Banyak bisnis masih menganggap CRM cuma sebagai gudang informasi pelanggan, bukan alat komunikasi. Faktanya, CRM seharusnya bisa melakukan lebih dari itu. CRM bisa jadi jembatan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, email, voice, dan media sosial. 

Apa Itu CRM dan Apa Fungsinya untuk Bisnis?

CRM atau Customer Relationship Management adalah sistem yang membantu bisnis mengelola relasi dengan pelanggan. CRM menyimpan informasi penting seperti nama, kontak, histori pembelian, hingga percakapan terakhir. Dengan CRM, Anda seharusnya bisa menyusun strategi komunikasi yang personal, melayani pelanggan lebih cepat dan tepat, dan menjaga relasi agar pelanggan tidak pindah ke kompetitor. Tanpa komunikasi, semua data yang Anda simpan di CRM akan jadi sia-sia. Maka dari itu, penting untuk memakai CRM aktif.

CRM Konvensional vs CRM Aktif: Apa Bedanya?

CRM konvensional umumnya hanya berfungsi sebagai tempat penyimpanan data pelanggan. Informasi memang tersimpan rapi, tetapi tidak langsung bisa dimanfaatkan untuk membangun interaksi. Sistem ini belum terintegrasi, sehingga agen perlu membuka banyak platform hanya untuk membalas satu pesan. Seluruh proses juga masih dilakukan secara manual, mulai dari pencatatan hingga tindak lanjut. Laporan yang dihasilkan pun bersifat pasif karena hanya menampilkan data tanpa menyediakan opsi untuk langsung mengambil tindakan.

Sebaliknya, CRM aktif menawarkan pendekatan yang lebih modern dan efisien. Sistem ini memungkinkan interaksi secara real-time dengan pelanggan dari berbagai kanal dalam satu dashboard terintegrasi, tanpa perlu berpindah-pindah tab. Alur kerjanya bisa diotomatisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Selain itu, pengguna juga bisa langsung menindaklanjuti laporan dari dashboard yang sama, sehingga data yang ada tidak hanya menjadi informasi, tetapi juga dapat segera dijadikan dasar untuk bertindak.

Baca Juga: Perbandingan Customer Experience pada CRM dan CXM dan Penerapannya  

Manfaat CRM Aktif untuk Bisnis 

Menggunakan CRM aktif akan sangat membantu, apalagi untuk bisnis yang sedang tumbuh dan punya banyak pelanggan dari berbagai kanal.

Pelanggan bisa mendapatkan jawaban cepat dan tepat dari satu sistem. Komunikasi pun jadi lancar dan lebih personal.

Anda bisa memantau performa tim, volume tiket, dan respons agen dari dashboard.

Dengan CRM aktif, satu agen bisa menangani banyak kanal sekaligus. Tidak perlu menambah banyak staf.

CRM aktif umumnya menawarkan custom workflow agar bisa disesuaikan dengan cara kerja tim Anda.

CRM aktif bukan cuma taktis untuk jangka pendek, tapi strategis untuk pertumbuhan bisnis.

Interaksi Real-Time dari Satu Dashboard? Bisa!

Sociomile adalah contoh CRM aktif yang memungkinkan Anda berkomunikasi langsung dengan pelanggan dari 13 kanal digital dan voice dalam satu sistem. Tidak perlu bolak-balik buka tab atau pindah platform. Semua interaksi bisa dilakukan langsung dari dashboard.

Berikut ini beberapa fitur CRM aktif Sociomile:

WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Voice, Live Chat, dan kanal populer lainnya langsung masuk ke satu dashboard.

Alur kerja bisa disesuaikan dengan struktur tim dan model bisnis Anda. Mulai dari dashboard, flow ticket, hingga reporting.

CRM software ini memiliki fitur ticketing system, real-time wallboard, collaboration tools, dan bahkan chatbot berbasis AI untuk respon otomatis.

Tidak perlu instalasi ribet, CRM software ini dapat diakses di mana saja. Plus, dashboard-nya mudah digunakan oleh siapa saja.

Menggunakan server di Indonesia, CRM software Sociomile sangatlah cocok untuk industri yang wajib mengikuti aturan OJK seperti perbankan atau fintech.

Ingin tahu reputasi brand Anda di media sosial? Sociomile dapat langsung connect dengan media monitoring tool Ripple10.

Kenapa CRM dari Sociomile Cocok untuk Bisnis Anda?

CRM dari Sociomile dirancang untuk menjawab kebutuhan bisnis modern yang membutuhkan kecepatan, keamanan, dan kemudahan dalam pengelolaan interaksi pelanggan. Dengan sistem berbasis cloud, platform ini bisa diakses dari mana saja, menjadikannya ideal untuk tim yang bekerja dari rumah atau tersebar di berbagai lokasi. Keunggulan lainnya adalah penggunaan server lokal yang sudah sesuai dengan regulasi OJK, sehingga sangat aman dan andal untuk industri yang bergerak di bidang finansial.

Selain itu, Sociomile didukung oleh tim lokal yang siap membantu dalam pengembangan maupun layanan purna jual selama 24/7, menjamin respons cepat saat dibutuhkan. Tampilan dashboard-nya pun user friendly, sehingga mudah digunakan bahkan oleh agen baru tanpa perlu pelatihan yang rumit. Semua keunggulan ini membuat CRM dari Sociomile menjadi solusi yang relevan dan efektif untuk berbagai jenis bisnis di Indonesia.

Saatnya Beralih ke CRM Aktif yang Bisa Komunikasi Dua Arah!

Bisnis Anda butuh lebih dari sekadar pencatatan. Anda butuh komunikasi. Dengan CRM aktif seperti Sociomile, Anda bisa ngobrol langsung dengan pelanggan, memberikan solusi lebih cepat, dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. Cukup dengan satu dashboard, semua bisa dikelola: dari WhatsApp, email, voice, sampai media sosial. Tidak ada lagi tiket yang hilang. Tidak ada lagi pelanggan yang merasa diabaikan. Kalau Anda masih pakai CRM pasif, sekarang saatnya beralih. Jadikan CRM Anda alat komunikasi utama dalam bisnis. Mulai pakai Sociomile sekarang!