"Digital listening memungkinkan para pelaku usaha untuk mendapatkan seluruh insights berharga tentang bagaimana pelanggan Anda berbicara mengenai brand Anda"

Bagaimana kata kunci memainkan peranan penting dalam memahami apa yang sedang audiens bicarakan mengenai brand Anda? Di era yang serba terhubung ini, percakapan online merupakan satu-satunya informasi yang sangat berharga. Maka dari itu, kata kunci yang relevan mengenai brand bisa menjadi jembatan dalam menemukan semua informasi atau percakapan online yang berkaitan dengan brand Anda. Namun, Anda masih membutuhkan alat yang bisa menggali lebih dalam guna menemukan tren hingga identifikasi peluang brand. Nah, digital listening telah hadir sebagai alat mendengar percakapan online. Dijamin, proses identifikasi lebih dalam, akurat, dan konkret. Yuk, pecahkan selengkapnya di bawah ini!

Pengertian Digital Listening

Sebelum kita masuk ke peran kata kunci pada digital listening dan bagaimana digital listening bisa mengidentifikasi hubungannya ke brand Anda, ada baiknya untuk memahami pengertiannya terlebih dahulu. Jadi, digital listening ialah proses pemantauan, analisis, dan interpretasi percakapan atau interaksi yang terjadi di berbagai platform digital. Dengan begitu, pengguna bisa lebih mudah menggali seluruh percakapan digital yang berada di media sosial, forum online, situs berita, dan blog. Menariknya, digital listening ini lebih unggul, lho, dari alat pemantauan lainnya. Karena, digital listening mampu menganalisis, mulai dari mengungkap sentimen, identifikasi tren, dan pola diskusi yang berkembang. Dalam konteks branding atau bisnis, digital listening memungkinkan para pelaku usaha untuk mendapatkan seluruh insights berharga tentang bagaimana pelanggan Anda berbicara mengenai brand Anda. Bahkan, tidak jarang digital listening dalam konteks branding berguna untuk menggali aktivitas atau percakapan digital mengenai kompetitor. Dengan begitu, pelaku usaha bisa mendapatkan preferensi yang mendalam guna merancang strategi pemasaran yang efektif serta relevan.

Peran Kata Kunci pada Digital Listening

Mengingat kata kunci memainkan peran penting dalam menggali informasi, digital listening menyediakan unlimited keywords set up yang berguna untuk: 

• Analisa yang Lebih Akurat

Bersama unlimited keywords set up dari digital listening menjadikan proses analisis menjadi lebih akurat. Dengan kata lain, perusahaan bisa memasukkan kata kunci yang berkaitan dengan produk, layanan, atau isu industri tertentu untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas mengenai tren yang sedang berkembang. 

• Memahami Volume Percakapan

Bahkan, perusahaan semakin paham mengenai isi masing-masing percakapan digital walaupun volume percakapan sedang tinggi-tingginya. Unlimited keywords set up dari digital listening memudahkan perusahaan dapat mengetahui apakah suatu isu sedang naik daun (trending), stagnan, atau mulai menurun.

• Pemetaan Reaksi Publik

Dari banyaknya kata kunci, digital listening dengan mudah akan memetakan masing-masing reaksi publik ke dalam suatu isu. Hingga pada akhirnya, perusahaan bisa mengetahui apakah audiens mereka lebih banyak memberikan tanggapan positif atau negatif dan berguna untuk menilai efektivitas kampanye pemasaran, memahami kepuasan pelanggan, serta mengidentifikasi potensi krisis reputasi sebelum berkembang lebih besar.

• Identifikasi Hubungannya ke Brand

Yup, kata kunci yang dimiliki digital listening bisa menjadi jembatan dalam mengidentifikasi hubungan satu informasi atau percakapan ke percakapan lainnya saling berhubungan pada brand Anda. Dengan begitu, perusahaan dapat memperkuat keunggulan mereka dan mengatasi aspek yang perlu diperbaiki agar semakin relevan di mata pelanggan.

Baca Juga: Cara Digital Listening Melihat Social Proof Brand 

Bagaimana Digital Listening Dapat Mengetahui Hubungan Kata Kunci ke Brand Anda?

Lalu, bagaimana digital listening dapat memastikan bahwa kata kunci-kata kunci tersebut berhubungan dengan brand Anda? Simak berikut ini: 

• Pemantauan Konteks atau Isi Percakapan 

Pertama, digital listening akan memantau isi dari percakapan yang tersebar di platform digital. Dengan demikian, analisis tidak hanya berdasarkan kata per kata, tetapi juga mempertimbangkan makna di baliknya. Informasi atau isi percakapan yang telah didapatkan ini bisa menjadi bahan pengambilan keputusan yang lebih data-driven.

• Analisis Sentimen

Kedua, setelah memantau isi percakapan digital listening akan mengidentifikasi sentimen yang terkandung di dalamnya. Apakah brand Anda lebih banyak disebut dalam konteks positif, negatif, atau netral? Analisis ini membantu dalam memahami bagaimana audiens memandang brand Anda dan bagaimana brand Anda dibandingkan dengan pesaing.

• Menggunakan NLP dan AI

Ketiga, tidak lupa digital listening menggunakan NLP atau Natural Language Processing dan AI sebagai teknologi yang mampu memahami bagaimana kata kunci digunakan di berbagai format percakapan. Jadi, Anda bisa mengetahui bagaimana kata kunci yang tersebar bukan sebuah kebetulan yang muncul, melainkan sebuah hubungan. 

Digital Listening? Pilih Ripple10 dari Ivosights!

Kesimpulannya, digital listening mampu memastikan hubungan antara kata kunci dengan brand Anda melalui pemantauan konteks, analisis asosiasi kata, evaluasi sentimen, serta pemanfaatan AI dan NLP. Dengan cara ini, brand Anda dapat lebih memahami bagaimana persepsi publik terbentuk dan mengambil langkah yang lebih strategis dalam meningkatkan citra serta interaksi dengan pelanggan. Yuk, ambil langkah strategis itu bersama digital listening dari Ripple10. Dijamin, brand Anda akan lebih mudah memahami tren pasar, menanggapi umpan balik pelanggan dengan cepat, serta mengoptimalkan strategi komunikasi secara real-time. Mudah, lho~ Anda hanya perlu mengunjungi situs resmi Ivosights dan klik Ripple10 di menu Produk & Layanan. Kini, digital listening dari Ripple10 ada pada genggaman Anda!