"CRM automation social inilah yang membuat setiap pesan pelanggan akan direspon secara otomatis melalui sistem yang cerdas"

Pernahkah Anda membayangkan, sebuah bisnis bisa berinteraksi secara otomatis dengan para pelanggannya? Bayangkan saja, Anda memiliki asisten digital yang bisa mengurus seluruh interaksi pelanggan secara otomatis selama seminggu penuh. Semua ini bukan mimpi belaka! Karena, telah hadir CRM sebagai platform kirim pesan otomatis guna mengelola seluruh database dan interaksi pelanggan Anda, lho ~ Mau tahu lebih dalam mengenai CRM ini? Yuk, simak di bawah ini!

Definisi CRM

Mari kita mulai dari pengertian CRM itu sendiri. CRM atau yang merupakan kepanjangan dari customer relationship management ini pada dasarnya merupakan sebuah strategi yang dirancang untuk para pebisnis demi membangun, memelihara, hingga memperdalam hubungannya dengan para pelanggannya. Yang mana, CRM ini menggunakan pendekatan yang berbasis data, teknologi, dan interaksi manusia. Sehingga, Anda bisa dengan mudah menggunakan CRM sebagai jantung perusahaan dalam menciptakan hubungan dengan pelanggan yang personal, prediktif, dan berkesinambungan. Sebab, bersama CRM bisnis tidak hanya mengenal pelanggan dari nama dan riwayat belanjanya, tetapi juga memahami preferensi, kebiasaan, hingga emosi mereka dalam setiap interaksi. Bisnis Anda seperti memiliki kemampuan magic. Dengan mudah CRM akan membangun hubungan yang penuh makna dan bernilai jangka panjang bersama pelanggan. 

CRM Biasa vs CRM Automation Social

Nah, kembali ke platform kirim pesan otomatis dari CRM. Sebut saja CRM automation social. CRM jenis inilah yang membuat setiap pesan pelanggan akan direspon secara otomatis melalui sistem yang cerdas. Mengapa disebut sebagai sistem yang cerdas? Sebab, CRM jenis ini mampu mengatur, menyaring, dan menanggapi pertanyaan atau permintaan dengan akurasi yang hampir menyerupai manusia. Inilah era baru di mana teknologi tidak sekadar menjadi alat, tetapi juga rekan kerja virtual yang tak kenal lelah. Jika Anda masih ragu dengan kemampuannya, ada baiknya untuk menyimak perbedaan antara CRM biasa dengan automation social yang satu ini. Yuk, simak di bawah ini: 

• Fokus Utama

1. CRM Biasa. Perbedaan pertama dimulai dari fokus utama. CRM biasa ini ialah sistem yang memang dirancang untuk membantu bisnis dalam mengelola interaksi dan hubungannya dengan pelanggan. Sehingga, fokus utama dari tipe biasa ini ialah hanya mengumpulkan dan menyimpan data pelanggan, mulai dari riwayat kontak, pembelian, hingga interaksi sebelumnya. 
2. CRM Automation Social. Beda dengan CRM automation social. Tentunya tipe yang satu ini melangkah lebih jauh dibanding dengan tipe biasa. Sebab, jenis ini mampu mengintegrasikan otomatisasi ke dalam seluruh interaksi pelanggan, termasuk kanal media sosial dan kanal pesan instan. Maka dari itu, fokus utama tipe yang satu ini ialah merespon, menyaring, hingga memberikan jawaban yang relevan kepada para pelanggan secara otomatis.

• Sumber Data

1. CRM Biasa. Nah, sambung ke sumber data. CRM biasa lebih memilih sumber data secara umum. Seperti, formulir web hingga transaksi penjualan.
2. CRM Automation Social. Beda dengan CRM automation social. CRM ini lebih mencakup ke seluruh interaksi media sosial, pesan langsung, dan percakapan online. Sehingga sumber database pelanggan lebih beragam dibanding dengan tipe yang biasa. 

• Skalabilitas

1. CRM Biasa. Mengingat sumber data yang digunakan tipe ini terbilang cukup terbatas, maka skalabilitas CRM ini juga terbatas. Tipe ini hanya memiliki kemampuan dalam mengelola interaksi secara manual saja. 
2. CRM Automation Social. Dengan demikian, CRM automation social lebih skalabel, lho. Karena, otomatisasi ini memungkinkan tim menangani volume interaksi yang berjumlah besar dan tetap efisien. 

• Otomatisasi

1. CRM Biasa. Nyatanya, walaupun CRM ini tipe biasa ternyata masih tersedia proses automasinya, lho. Hanya saja, fitur otomatisasi ini terbatas di tugas-tugas dasar saja seperti pengiriman email otomatis. 
2. CRM Automation Social. Sudah pasti CRM automation social memiliki tingkat automasi yang lebih out of the box. Sebab, tipe ini mampu membantu Anda dalam merespon pesan secara otomatis, menyaring permintaan secara otomatis, hingga mempersonalisasi interaksi pelanggan secara otomatis. Menarik, ya~

• Analisis Data

1. CRM Biasa. Tetapi, tahukah Anda bahwa CRM juga disebut sebagai alat analisis data? Nah, kedua tipe ini sama-sama memiliki alat analisis data. Hanya saja, tipe biasa ini hanya berfokus pada laporan penjualan, tren pelanggan, hingga metrik dasar lainnya. 
2. CRM Automation Social. CRM automation social jenis ini bisa mencakup seluruh hasil analisis yang Anda inginkan. Seperti analisis sentimen pelanggan, pola interaksi, dan efektivitas respons otomatis. Sehingga hasil analisis jauh lebih dalam dan tentunya data-driven. 

Baca Juga: Tingkatkan Engagement dengan CRM yang Terintegrasi dengan Media Sosial 

Keuntungan dari CRM Automation Social

Setelah melihat kedua perbedaan tipe CRM ini, dapat disimpulkan bahwa CRM automation social ini menggunakan sistem yang sangat cerdas, dan menjadikan sistem ini mampu belajar hingga beradaptasi dengan interaksi pelanggan. Maka dari itu, kehadiran tipe ini sangat menguntungkan untuk banyak pebisnis. Sebab: 

• Lebih Hemat Waktu

Tipe ini memungkinkan bisnis untuk menangani volume interaksi yang besar tanpa memerlukan banyak tenaga kerja. Yang mana, tim layanan pelanggan bisnis Anda bisa lebih fokus pada tuga-tugas yang lebih strategis, seperti mengembangkan produk dan inovasi yang lebih baik.

• Lebih Dekat dengan Pelanggan

Sudah pasti hubungan bisnis dengan pelanggan semakin lengket. Sebab, tipe ini mampu merespon seluruh pesan yang masuk dengan cepat dan personal demi memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

• Penjualan Meningkat

Tidak perlu risau mengenai penjualan. Sebab, CRM automation social juga bisa menjadi platform yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan untuk terus menggunakan produk atau layanan yang Anda pasarkan. Sehingga persentase penjualan lebih meningkat. Karena, dengan respon yang cepat dan tepat, pelanggan akan merasa nyaman dan berniat untuk melakukan pembelian ulang. 

Sociomile: CRM Terbaik untuk Bisnismu!

Dengan demikian, CRM automation social menjadi solusi yang sangat berharga bagi bisnis yang ingin meningkatkan interaksi dengan pelanggan di era digital ini. Jika Anda mencari platform CRM jenis yang satu ini, gunakan saja Sociomile dari Ivosights. Sebab,  Sociomile dirancang untuk menjadi jembatan komunikasi modern yang menghubungkan brand dengan pelanggan secara efektif, efisien, dan penuh sentuhan manusiawi. Sehingga, Sociomile ialah sebuah perpaduan canggih antara teknologi dan empati dalam satu genggaman. Tunggu apa lagi, segera gunakan CRM dari Sociomile, yuk!