"Salah satu alat yang digunakan dalam IP Telephony adalah softphone, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara & video melalui jaringan internet"

Dalam era digital yang semakin maju, teknologi IP Telephony menjadi semakin populer sebagai solusi untuk komunikasi bisnis yang efisien dan hemat biaya. Salah satu alat yang digunakan dalam teknologi ini adalah softphone, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video melalui jaringan internet. Namun, dengan banyaknya jenis softphone yang tersedia di pasar, kadang-kadang sulit untuk memilih yang tepat untuk kebutuhan bisnis Anda. Oleh karena itu, dalam artikel ini Ivosights membahas berbagai jenis softphone IP Telephony yang perlu Anda ketahui agar dapat memilih yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Definisi Softphone IP Telephony

Softphone IP Telephony atau juga disebut dengan VoIP (Voice over Internet Protocol) softphone, adalah sebuah aplikasi atau program komputer yang memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video melalui jaringan internet. Softphone ini dapat diinstal pada desktop, laptop, tablet, atau bahkan smartphone, sehingga memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara efisien dan hemat biaya di mana saja selama terhubung ke internet. Softphone IP Telephony menggantikan perangkat konvensional seperti telepon kabel atau PABX, sehingga memberikan fleksibilitas dan mobilitas yang lebih tinggi dalam berkomunikasi.

Baca Juga: Kenali Konsep Dasar dan Komponen IP Telephony Disini!

Keuntungan Penggunaan Softphone IP Telephony

Penggunaan softphone IP Telephony memiliki beberapa keuntungan, antara lain:

• Hemat biaya

Softphone IP Telephony menggantikan perangkat konvensional seperti telepon kabel atau PABX, sehingga biaya yang dikeluarkan menjadi lebih murah, terutama untuk panggilan internasional.

• Fleksibilitas dan mobilitas

Softphone IP Telephony dapat diinstal pada desktop, laptop, tablet, atau bahkan smartphone, sehingga memungkinkan pengguna untuk berkomunikasi secara efisien dan hemat biaya di mana saja selama terhubung ke internet.

• Integrasi dengan aplikasi bisnis

Softphone IP Telephony dapat diintegrasikan dengan aplikasi bisnis seperti email, kalender, atau CRM (Customer Relationship Management) sehingga memudahkan pengguna untuk mengelola komunikasi bisnis mereka.

• Kualitas suara yang baik

Dalam jaringan internet yang stabil, kualitas suara pada softphone IP Telephony dapat sama baiknya dengan telepon kabel konvensional.

• Peningkatan produktivitas

Softphone IP Telephony dapat membantu meningkatkan produktivitas karena pengguna dapat melakukan panggilan suara atau video tanpa harus berpindah dari satu perangkat ke perangkat lainnya.

Jenis-jenis Softphone IP Telephony

Berikut adalah beberapa jenis softphone IP Telephony yang umum digunakan:

• Desktop Softphone

Softphone yang diinstal pada desktop atau laptop. Umumnya menyediakan fitur-fitur seperti panggilan suara dan video, transfer panggilan, konferensi, dan pesan suara.

Baca Juga: Catat! Tanda-tanda Bisnis Anda Sudah Membutuhkan IP Telephony

• Web Softphone

Softphone yang diakses melalui browser web, tanpa harus menginstal aplikasi pada perangkat. Web softphone biasanya memiliki fitur-fitur yang serupa dengan desktop softphone, seperti panggilan suara dan video, transfer panggilan, konferensi, dan pesan suara.

• Mobile Softphone

Softphone yang diinstal pada perangkat seluler seperti smartphone atau tablet. Mobile softphone memiliki fitur yang mirip dengan desktop softphone dan umumnya memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan suara dan video, transfer panggilan, konferensi, dan pesan suara.

• Proprietary Softphone

Softphone yang dikembangkan oleh vendor IP Telephony tertentu, dan hanya dapat digunakan dengan sistem IP Telephony milik vendor tersebut. Proprietary softphone biasanya memiliki fitur yang spesifik untuk sistem IP Telephony yang digunakan.

• Open-Source Softphone

Softphone yang dibangun di atas platform open-source seperti Asterisk atau FreeSWITCH. Open-source softphone umumnya memiliki fitur yang mirip dengan softphone lainnya dan dapat digunakan dengan berbagai sistem IP Telephony.

Faktor-faktor dalam Memilih Softphone IP Telephony yang Tepat

Dalam memilih softphone IP Telephony yang tepat, terdapat beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan, antara lain:

• Kompatibilitas

Softphone harus kompatibel dengan sistem IP Telephony yang digunakan oleh perusahaan. Pastikan softphone yang dipilih dapat bekerja dengan baik dengan hardware (seperti headset atau kamera) dan sistem operasi yang digunakan.

• Fitur

Pilih softphone yang memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa fitur yang perlu dipertimbangkan adalah panggilan suara dan video, transfer panggilan, konferensi, pesan suara, dan integrasi dengan aplikasi bisnis seperti email atau kalender.

• Kualitas suara

Pastikan softphone memiliki kualitas suara yang baik. Softphone yang baik harus dapat menghasilkan suara yang jernih dan bebas dari gangguan.

• Keamanan

Softphone harus memiliki fitur keamanan yang memadai, seperti enkripsi panggilan dan autentikasi pengguna.

• Mobilitas

Jika perusahaan memerlukan mobilitas dalam berkomunikasi, pilihlah softphone yang dapat diakses melalui perangkat seluler seperti smartphone atau tablet.

Baca Juga: Kelebihan IP Telephony Dibanding Telepon Konvensional, Wajib Tahu!

• Biaya

Periksa biaya softphone dan pastikan biaya tersebut sesuai dengan anggaran perusahaan.

• Dukungan teknis

Pastikan softphone yang dipilih didukung oleh vendor yang dapat memberikan dukungan teknis jika terjadi masalah atau perlu melakukan pembaruan.

Ingin Menggunakan Teknologi IP Telephony di Perusahaan Anda?

Ingin meningkatkan efisiensi layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan menggunakan teknologi IP Telephony yang terjangkau? Ivosights menawarkan layanan IP Telephony Outbound Call yang dapat membantu Anda mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan dengan mudah dan cepat.

Dengan layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights, Anda akan mendapatkan sistem panggilan layanan pelanggan yang lebih cepat, efisien, dan mudah diakses, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Tim ahli Ivosights akan membantu Anda migrasi dari sistem telepon konvensional ke sistem yang lebih modern dan efisien.

Selain itu, Ivosights menyediakan fitur-fitur tambahan seperti Sociovoice, cloud dashboard, dan lain-lain, yang dapat membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi bisnis Anda. Layanan IP Telephony Outbound Call dari Ivosights didukung oleh lisensi resmi dari Telkom, sehingga keamanan dan profesionalisme layanan terjamin.

Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengoptimalkan sistem panggilan layanan pelanggan di perusahaan Anda dengan cara yang lebih efektif dan efisien! Hubungi Ivosights sekarang untuk mendapatkan solusi layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.