"CRM application dilengkapi oleh berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan mengelola hubungan pelanggan mereka"

Hubungan pelanggan merupakan salah satu aspek penting yang dapat mempengaruhi kesuksesan suatu bisnis. Dengan berkembangnya inovasi teknologi, perusahaan dapat memanfaatkan berbagai jenis alat atau platform yang didesain khusus untuk membantu mereka mengelola hubungan pelanggan mereka. Salah satu contoh inovasi teknologi ini adalah CRM application. CRM application adalah salah satu tools yang memiliki banyak fitur yang dapat membantu perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan mereka dan mencapai kesuksesan bisnis. Simak artikel ini untuk mengetahui lebih dalam fitur-fitur tersebut!

Apa Itu CRM Application?

CRM application atau customer relationship management application adalah aplikasi yang bertujuan untuk membantu perusahaan mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan.

Fitur-Fitur Utama yang Ada pada CRM Application

• Real Time Dashboard

Salah satu fitur utama dalam CRM application adalah fitur real time dashboard. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melihat data-data penting secara real time dalam satu laman. Dashboard pada CRM biasanya mengandung informasi tentang penjualan, aktivitas pelanggan, proses manajemen tiket, dan lain sebagainya.

• Manajemen Tugas

CRM application juga memiliki fitur manajemen tugas. Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk melacak dan mengatur tugas-tugas terkait dengan pelayanan pelanggan, seperti membuat panggilan telepon, mengirimkan pesan bisnis, dan lain-lain. Fitur ini membantu pengguna mengelola tugas-tugas pelayanan pelanggan dengan mudah.

• Manajemen Kontak

Fitur lain yang dimiliki oleh CRM application adalah fitur manajemen kontak. Dengan fitur ini, perusahaan dapat menyimpan, mengatur, dan mengelola informasi seputar kontak pelanggan. Informasi ini termasuk nama, alamat, nomor telepon, serta riwayat komunikasi. Fitur ini memberikan perusahaan akses penyimpanan kontak pelanggan yang teratur.

• Sistem Manajemen Tiket

CRM application juga dilengkapi dengan sistem manajemen tiket atau ticketing system. Sistem ini membantu perusahaan untuk mengelola permintaan atau masalah pelanggan secara efisien. Dengan fitur sistem manajemen tiket, perusahaan dapat memantau tiket yang muncul, menyortir tiket sesuai kebutuhan, dan membalas tiket yang ada dengan cepat. Dengan menggunakan fitur ini, perusahaan dapat memastikan penyelesaian masalah yang efisien dan menjamin kepuasan pelanggan mereka.

• Otomatisasi Tugas

Fitur lain yang sangat penting dalam CRM application adalah fitur otomatisasi tugas. Dengan fitur ini, perusahaan dapat mengotomatisasi proses pengerjaan tugas-tugas rutin, seperti mengirim email, mengirim broadcast, atau membuat jadwal. Fitur ini dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi kerja mereka, membuat tim dapat bekerja secara lebih produktif.

• Manajemen dan Otomatisasi Helpdesk

CRM application juga dilengkapi dengan fitur yang dapat membantu perusahaan untuk melakukan manajemen dan otomatisasi helpdesk. Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk mengelola layanan customer support secara efektif dan efisien. Dengan fitur ini, perusahaan dapat memantau permintaan atau keluhan pelanggan dan menanggapinya dengan cepat. Fitur ini juga dapat membantu proses komunikasi bisnis dengan pelanggan dan memastikan layanan pelanggan yang berkualitas.

• Analytics and Report

Fitur lain yang dimiliki CRM application adalah fitur analytics and report. Dengan fitur ini, CRM dapat membantu perusahaan menganalisis dan melaporkan data-data seputar hubungan dan layanan pelanggan, seperti riwayat komunikasi, performa distribusi, hingga volume dan tren tiket. Data yang dihasilkan dari CRM application dapat menjadi informasi penting yang patut dipertimbangkan untuk pengambilan langkah pengembangan bisnis. Dengan mempertimbangkan data dari fitur CRM ini, perusahaan dapat menerapkan strategi yang sesuai untuk mempertahankan hubungan pelanggan dan menjamin kepuasan mereka.

• Integrasi dengan Berbagai Platform Lain

Terakhir, CRM application juga dilengkapi dengan fitur yang memungkinkannya untuk berintegrasi dengan platform lain. Hal ini berarti perusahaan dapat menggunakan CRM untuk mengelola komunikasi bisnis dengan pelanggan yang dilakukan lewat berbagai saluran atau platform. Dengan fitur ini, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka tetap terhubung dengan pelanggan lewat saluran yang sesuai dengan preferensi mereka. CRM application juga memungkinkan perusahaan untuk mengelola hubungan pelanggan dari berbagai saluran dalam satu tepat, menjadikan proses pengelolaan hubungan pelanggan lebih nyaman dan tersentralisir.

Manfaat Menggunakan CRM Application bagi Bisnis

• Meningkatkan Efisiensi Kerja

CRM application dapat membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi kerja mereka. Dengan otomatisasi tugas-tugas rutin dan berbagai fitur lainnya, pemanfaatan CRM application memungkinkan tim untuk bekerja secara efisien dan menyelesaikan tugas mereka dengan lebih cepat.

• Meningkatkan Produktivitas

CRM application juga dapat membantu meningkatkan produktivitas tim. Dengan peningkatan efisiensi kerja dan juga sentralisasi data, CRM dapat membantu tim untuk bekerja secara lebih cerdas, menyelesaikan lebih banyak tugas dalam waktu yang lebih sedikit.

• Memudahkan Pengelolaan Hubungan Pelanggan

Tujuan utama penggunaan CRM application adalah untuk mengelola hubungan pelanggan. Dengan dashboard yang tersentralisasi dan berbagai fitur-fitur pendukung yang berkualitas, CRM application dapat memudahkan proses pengelolaan hubungan bisnis dengan pelanggan mereka.

• Memahami Kebutuhan Pelanggan dengan Mendalam

CRM application juga dapat membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan dengan mendalam. Dengan fitur analitik dan report, perusahaan dapat menganalisis data pelanggan dan mengetahui preferensi dan kebutuhan mereka dengan lebih baik. Hal ini dapat dimanfaatkan perusahaan untuk memberikan produk yang sesuai dan melakukan kampanye yang tepat sasaran agar kebutuhan pelanggan terpenuhi dan mereka merasa puas.

• Mengidentifikasi Masalah atau Keluhan Pelanggan dengan Mudah

CRM application juga dapat membantu proses manajemen krisis suatu perusahaan. Dengan sistem manajemen tiket dan helpdesk yang terintegrasi, CRM application memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah atau keluhan yang dihadapi pelanggan dengan efektif dan efisien.

• Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan

Pemanfaatan CRM application juga dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan suatu bisnis. Dengan helpdesk yang terorganisasi, manajemen kontak dan tiket, dan kemampuan respons yang cepat, CRM membantu perusahaan dalam berkomunikasi dan memberikan layanan customer support yang terbaik bagi pelanggan mereka.

• Menguatkan Hubungan Pelanggan

Manfaat terbesar dari penggunaan CRM application dalam bisnis adalah penguatan hubungan pelanggan. Fitur-fitur yang ada pada CRM application membuat proses komunikasi bisnis dengan pelanggan menjadi lebih nyaman dan teratur. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menyediakan pengalaman yang lebih personal dan responsif yang akan membantu mereka menguatkan hubungan bisnis dengan pelanggan.

Baca Juga: Mengenal Layanan Ticketing System di Customer Care Platform Sociomile

Sociomile: CRM Application dengan Fitur-Fitur Terbaik!

Fitur-fitur yang dimiliki oleh CRM application memiliki banyak kegunaan yang dapat membantu perusahaan mengelola hubungan mereka dengan pelanggan. Dengan memanfaatkan CRM application, perusahaan dapat memastikan komunikasi dan layanan pelanggan yang proaktif, efektif, dan juga efisien, menjamin hubungan pelanggan yang kuat dan membantu membawa keuntungan. Jika Anda mencari CRM application dengan fitur-fitur terbaik dan terlengkap, Sociomile adalah jawabannya!

Sociomile adalah sistem contact center terlengkap yang dapat membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara mudah dan cepat. Sociomile juga dilengkapi dengan kemampuan kustomisasi workflow yang membuat Sociomile mudah digunakan dan juga fleksibel. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan Sociomile, CRM application dengan fitur terbaik dan terlengkap!