"Di era digital seperti sekarang, media sosial menjadi salah satu alat yang paling efektif dalam membangun koneksi dengan pelanggan"

Di era digital seperti sekarang, media sosial menjadi salah satu alat yang paling efektif dalam membangun koneksi dengan pelanggan. Melalui media sosial, sebuah brand dapat berinteraksi dengan pelanggan secara langsung dan memperkuat hubungan dengan mereka. Namun, dengan banyaknya pilihan platform media sosial yang tersedia, menentukan platform mana yang tepat untuk digunakan dalam customer engagement bisa menjadi hal yang sulit. Dalam artikel ini, Ivosights akan memberikan tips-tips yang dapat membantu Anda menentukan platform media sosial yang tepat untuk customer engagement.

Pentingnya Media Sosial Dalam Customer Engagement

Media sosial telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari banyak orang di seluruh dunia. Dalam beberapa tahun terakhir, media sosial juga telah menjadi alat yang penting dalam strategi pemasaran dan customer engagement bagi banyak bisnis. Dengan jutaan pengguna media sosial aktif setiap hari, platform-media sosial seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan TikTok, dapat menjadi tempat yang ideal untuk berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.

Baca Juga: 4 Cara Membuat Merek Anda Ngehits di Media Sosial

Tips Menentukan Sosial Media yang Tepat Untuk Customer Engagement

#1 Tentukan Jenis Bisnis Anda Sebelum Mulai Menggunakan Media Sosial

Saat memilih platform media sosial untuk customer engagement, salah satu hal yang perlu dipertimbangkan adalah jenis bisnis Anda. Setiap jenis bisnis memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, pilihlah platform yang cocok dengan jenis bisnis Anda. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda menentukan platform media sosial yang tepat berdasarkan jenis bisnis:

• Memahami karakteristik bisnis Anda Sebelum memilih platform media sosial, pertama-tama Anda perlu memahami karakteristik bisnis Anda dengan baik. Pertimbangkan jenis produk atau jasa yang ditawarkan, segmentasi pasar, dan gaya komunikasi bisnis Anda. Hal ini akan membantu Anda memilih platform media sosial yang sesuai dengan karakteristik bisnis Anda.
• Menentukan jenis platform media sosial yang cocok dengan bisnis Anda: Setiap platform media sosial memiliki karakteristik yang berbeda dan melayani tujuan yang berbeda pula. Misalnya, Facebook dan Instagram adalah platform yang cocok untuk brand yang ingin membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan menampilkan produk atau jasa mereka. LinkedIn, di sisi lain, lebih cocok untuk bisnis yang ingin membangun jaringan profesional dan memperluas jangkauan brand mereka ke dalam industri yang relevan.

#2 Menentukan Media Sosial Berdasarkan Demografi Pelanggan

Selain jenis bisnis, demografi pelanggan juga perlu dipertimbangkan saat memilih platform media sosial untuk customer engagement. Setiap platform media sosial memiliki pengguna dengan karakteristik dan preferensi yang berbeda-beda. Oleh karena itu, memahami demografi pelanggan Anda akan membantu Anda menentukan platform media sosial yang paling efektif dalam mencapai dan berinteraksi dengan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda menentukan platform media sosial yang tepat berdasarkan demografi pelanggan:

• Menganalisis karakteristik pelanggan Anda: Pertama-tama, lakukan analisis demografi pelanggan Anda, seperti usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat. Hal ini akan membantu Anda memahami preferensi dan kebiasaan mereka dalam menggunakan media sosial.
• Menentukan platform media sosial yang populer di kalangan pelanggan Anda : Setelah memahami karakteristik pelanggan Anda, tentukan platform media sosial yang paling populer di kalangan mereka. Misalnya, jika pelanggan Anda mayoritas berusia antara 18-24 tahun, platform-media sosial seperti TikTok dan Snapchat dapat menjadi pilihan yang tepat. Sedangkan, jika pelanggan Anda berusia di atas 50 tahun, Facebook dan LinkedIn dapat menjadi platform yang lebih sesuai.
• Menggunakan fitur analitik media sosial: Platform media sosial umumnya menyediakan fitur analitik yang memungkinkan Anda untuk memahami pengguna dan interaksi yang terjadi di akun bisnis Anda. Gunakanlah fitur ini untuk memantau tingkat interaksi dan pengikut di setiap platform media sosial. Hal ini akan membantu Anda memahami platform mana yang paling efektif dalam mencapai dan berinteraksi dengan pelanggan Anda.
• Menggunakan platform media sosial yang sesuai dengan pesan brand Anda: Selain mempertimbangkan karakteristik pelanggan Anda, Anda juga harus memilih platform media sosial yang sesuai dengan pesan dan identitas brand Anda. Misalnya, jika brand Anda bersifat visual dan menarik, seperti bisnis fashion atau dekorasi rumah, Instagram dan Pinterest dapat menjadi pilihan yang tepat. Namun, jika brand Anda bersifat lebih serius dan profesional, LinkedIn mungkin lebih cocok untuk customer engagement.

Baca Juga: Bukan Hanya Ada di Media Sosial, Kenali Jenis-jenis Buzzer Disini Yuk!

#3 Menentukan Media Sosial Berdasarkan Fitur Platform

Selain jenis bisnis dan demografi pelanggan, fitur platform media sosial juga perlu dipertimbangkan saat memilih platform untuk customer engagement. Setiap platform media sosial memiliki fitur yang berbeda dan mampu membantu Anda mencapai tujuan customer engagement yang berbeda pula. Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda menentukan platform media sosial yang tepat berdasarkan fiturnya:

• Menentukan tujuan customer engagement Anda: Sebelum memilih platform media sosial, tentukan terlebih dahulu tujuan customer engagement Anda. Apakah Anda ingin mempromosikan brand Anda, meningkatkan jangkauan merek, atau meningkatkan penjualan? Setiap tujuan customer engagement membutuhkan strategi yang berbeda dan fitur yang berbeda pula.
• Memahami fitur platform media sosial: Setelah menentukan tujuan customer engagement Anda, pelajari fitur platform media sosial yang tersedia untuk mencapai tujuan tersebut. Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan jangkauan merek, platform media sosial seperti Twitter dan Instagram dapat menjadi pilihan yang tepat, karena fitur hashtag dan retweet yang memungkinkan konten Anda menyebar lebih luas.
• Menggunakan fitur yang sesuai dengan brand Anda: Selain mempertimbangkan tujuan customer engagement Anda, pastikan juga untuk memilih platform media sosial yang memiliki fitur yang sesuai dengan pesan dan identitas brand Anda. Misalnya, jika brand Anda berfokus pada visual, seperti bisnis fashion atau makanan, Instagram dan Pinterest dapat menjadi pilihan yang tepat, karena fitur gambar dan video yang kuat. Sedangkan, jika brand Anda lebih fokus pada konten teks, seperti berita atau tulisan profesional, Twitter dan LinkedIn dapat menjadi pilihan yang lebih cocok.
• Menyesuaikan strategi customer engagement dengan fitur platform media sosial: Setiap platform media sosial memiliki strategi customer engagement yang berbeda. Pastikan Anda menyesuaikan strategi customer engagement Anda dengan fitur platform media sosial yang Anda pilih. Misalnya, jika Anda menggunakan Facebook untuk customer engagement, Anda dapat memanfaatkan fitur Facebook Live untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan Anda, atau memanfaatkan fitur grup untuk membangun komunitas pelanggan yang lebih erat.
• Mengikuti tren dan fitur terbaru di platform media sosial: Terakhir, pastikan Anda selalu mengikuti tren dan fitur terbaru di platform media sosial yang Anda pilih. Platform media sosial selalu mengembangkan fitur baru untuk membantu pengguna mencapai tujuan customer engagement mereka. Pastikan Anda memanfaatkan fitur-fitur baru ini untuk meningkatkan customer engagement Anda dan memperkuat brand Anda di platform media sosial.

Baca Juga: Engagement: Pengertian dan Strategi Menstimulasi di Media Sosial

Dapatkan Software Digital Monitoring Terbaik Hanya di Ivosights!

Anda bisa mendapatkan software analisis data yang komprehensif dan lengkap untuk data report bisnis dan sosial media di Ivosights! Ivosights menyediakan berbagai layanan terkait comprehensive analytics. Ivosights dapat membuat Anda lebih mudah memahami data dan juga dapat memberikan rekomendasi strategi yang tepat untuk kelangsungan bisnis Anda dengan bantuan tim Ivosights yang sudah berpengalaman melakukan analisa mendalam dari berbagai macam data.

Comprehensive analytics dari Ivosights hadir sebagai solusi yang dapat memudahkan Anda mengelola Big Data dan mendapatkan insights terbaik. Sebagai penyedia layanan Customer engagement terlengkap di bidang ini, Ivosights juga menyediakan layanan Ripple 10 yang dapat membantu Anda memenangkan kompetisi di pasar bisnis. 

Ripple 10 dapat menjadi mata-mata perusahaan Anda untuk mengetahui seperti apa sentimen warganet terhadap produk atau layanan yang Anda tawarkan kepada mereka. Bahkan, lebih dari itu, Anda juga bisa mengetahui aktivitas digital kompetitor, mengetahui topik perbincangan netizen mengenai brand, hingga menjaga reputasi brand dari isu negatif yang berpotensi viral.