Di masa yang serba digital saat ini, keamanan menjadi aspek yang sangat penting dalam menjaga integritas dan kerahasiaan data komunikasi, salah satunya adalah dalam contact center. Keamanan yang baik tidak hanya melindungi informasi sensitif pelanggan, tetapi juga menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Banyak jenis serangan-serangan keamanan yang ada, namun dengan begitu cara mengatasinya pun juga banyak. Untuk menjaga mengatasi masalah keamanan, tentu Anda juga harus tau jenis-jenis serangan pada contact center dan jenis-jenis keamanan untuk mengatasinya juga.

Fungsi Keamanan Contact Center

Keamanan contact center adalah untuk melindungi data dan menjaga kerahasiaan komunikasi antara agen dan pelanggan. Keamanan contact center melibatkan langkah-langkah untuk melindungi data pribadi pelanggan, seperti informasi identitas, rincian pembayaran, atau catatan komunikasi. Dengan menjaga kerahasiaan dan integritas data pelanggan, contact center dapat memastikan bahwa informasi sensitif tidak jatuh ke tangan yang salah.

Komunikasi dalam contact center sering melibatkan pertukaran informasi penting antara agen dan pelanggan. Keamanan komunikasi salah satunya melibatkan enkripsi data untuk mencegah akses yang tidak sah dan memastikan bahwa hanya pihak yang berwenang yang dapat membaca dan memahami konten komunikasi. Selain itu, masih ada banyak lagi cara mengamankan contact center.

5 Macam Serangan Keamanan dalam Komunikasi Contact Center

Dalam menjaga keamanan komunikasi contact center, penting untuk mengetahui dan memahami berbagai jenis serangan keamanan yang mungkin terjadi. Berikut adalah lima macam serangan keamanan yang sering dihadapi dalam komunikasi contact center.

Serangan DDoS (Distributed Denial of Service) bertujuan untuk melumpuhkan sistem dengan cara membanjiri jaringan contact center dengan lalu lintas yang sangat tinggi. Hal ini mengakibatkan layanan menjadi tidak tersedia atau tidak responsif.

Serangan phishing melibatkan pengiriman pesan palsu yang meniru lembaga atau perusahaan terpercaya untuk mencuri informasi pribadi pelanggan. Serangan ini dapat menyebabkan kebocoran data sensitif seperti kata sandi atau nomor kartu kredit.

Serangan malware melibatkan penggunaan perangkat lunak berbahaya yang dapat merusak sistem dan mencuri data. Malware dapat dipasang melalui tautan atau lampiran berbahaya yang dikirim melalui email atau pesan yang muncul dalam komunikasi contact center.

Serangan man-in-the-middle terjadi ketika seorang penyerang memasuki komunikasi antara agen dan pelanggan dengan cara yang tidak terdeteksi. Penyerang ini dapat mencuri data, mengubah pesan, atau memanipulasi komunikasi untuk tujuan jahat.

Serangan pencurian identitas melibatkan upaya untuk mencuri informasi pribadi pelanggan, seperti nomor KTP, nomor rekening bank, atau informasi keamanan lainnya. Serangan ini dapat menyebabkan kerugian finansial dan kerugian reputasi bagi pelanggan dan perusahaan.

Baca juga: Mengenal Bahaya Malware Bagi Contact Center

5 Macam Keamanan Komunikasi Contact Center

Untuk menjaga keamanan komunikasi contact center, ada beberapa langkah dan teknologi yang perlu diterapkan. Berikut adalah lima macam keamanan komunikasi contact center yang wajib ada.

Gunakan enkripsi end-to-end untuk melindungi data komunikasi antara agen dan pelanggan, keamanan yang marak digunakan, bahkan dalam aplikasi populer seperti WhatsApp. Dengan enkripsi ini, data dienkripsi sebelum dikirim dan hanya dapat dibuka oleh penerima yang sah.

Menerapkan sistem otentikasi ganda untuk memastikan bahwa hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses sistem. Ini dapat melibatkan penggunaan kata sandi yang kuat, kode verifikasi, atau pemindaian biometrik.

Melakukan pemantauan keamanan secara aktif untuk mendeteksi dan mencegah serangan keamanan. Pemantauan ini meliputi pemantauan jaringan, deteksi ancaman, dan analisis aktivitas yang mencurigakan. Dengan begitu, risiko serangan akan berkurang dan jika ada serangan, Anda bisa dengan cepat mengatasi.

Menggunakan firewall dan perangkat lunak antivirus yang mutakhir untuk mencegah masuknya serangan malware atau ancaman lainnya. Perangkat ini membantu melindungi sistem dan data dari serangan yang berpotensi merusak. Tak hanya itu, sistem keamanan firewall adalah keamanan yang cocok untuk contact center berbasis cloud. 

Memberikan pelatihan keamanan kepada agen contact center untuk meningkatkan kesadaran tentang serangan keamanan dan praktik terbaik dalam menjaga keamanan data. Pelatihan ini membantu mengidentifikasi tanda-tanda serangan dan mencegah kebocoran data yang tidak disengaja.

Dengan menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat, contact center dapat menjaga kerahasiaan dan integritas komunikasi dengan pelanggan. Keamanan yang kuat membantu melindungi data sensitif dan menjaga kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.

Baca juga: Firewall Berbasis Cloud, Teknologi Keamanan Contact Center Terkini

Rekomendasi Alat Contact Center yang Terjamin Aman

Dari paparan di atas, jenis serangan sangat beragam. Potensi kebocoran data sangat mungkin terjadi. Namun lain halnya jika Anda melakukan langkah-langkah preventif untuk mencegah terjadinya serangan. Tak hanya melakukan langkah preventif, Anda juga harus mengenali banyak sistem keamanan, agar jika suatu saat contact center Anda mendapatkan serangan, Anda bisa mengatasinya. Lain halnya jika Anda menggunakan sistem contact center yang sudah terjamin keamanannya. Tak hanya jaminan keamanan, namun juga terdapat layanan dukungan pelanggan. Seperti halnya Sociomile dari Ivosights, Anda sudah bisa mendapatkan keduanya.

Dengan menggunakan sistem contact center Sociomile dari Ivosights, Anda tak hanya mendapatkan keuntungan dari sisi keamanan, namun Sociomile juga memberikan keuntungan fitur-fitur yang lengkap. Sociomile dapat diintegrasikan dengan digital listening Ripple10 dan bahkan mendukung contact center jarak jauh, karena Sociomile menggunakan sistem cloud. Jika Anda menggunakan Sociomile, Anda tidak perlu khawatir lagi perihal hardware pendukungnya, tidak seperti contact center konvensional, Sociomile tidak memerlukan alat khusus.

Terlepas dari itu semua, lain halnya jika Anda menggunakan contact center outsourcing atau BPO Contact Center Ivosights, Anda tidak perlu memikirkan masalah keamanan ataupun tools-tools pendukung lagi. Karena dengan BPO Contact Center, workstation beserta tools, lokasi, dan agen profesional, semuanya sudah disediakan. Anda hanya perlu fokus terhadap bisnis utama Anda dan serahkan contact center Anda pada Ivosights.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau ingin mendapatkan demo produk, cukup hubungi Ivosights saja. Begitu pula jika Anda ingin mendapatkan produk-produk yang sudah disebutkan di atas, yaitu hanya dengan menghubungi tim Ivosights segera!