CRM contact center adalah sistem yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan. Ini termasuk menangani panggilan telepon, email, dan pesan dari pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan menerima layanan yang memuaskan. Dalam era teknologi saat ini, sistem ini sangat penting bagi perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa puas dan setia terhadap perusahaan. Namun, untuk memastikan bahwa sistem ini bekerja dengan baik dan memberikan hasil yang maksimal, perusahaan harus memastikan bahwa fitur-fitur yang ada dalam sistem ini digunakan dengan benar. Dalam Artikel ini, Ivosights akan menjabarkan beberapa tips untuk memaksimalkan fitur-fitur dalam CRM contact center.

Baca Juga: Arti Multichannel dalam Contact Center

Tips Memaksimalkan Fitur-fitur CRM Contact Center

Berikut adalah penjelasan mengenai tips memaksimalkan fitur-fitur dalam CRM contact center:

  1. Terapkan Routing & queuing dengan benar: Routing & queuing adalah fitur yang membantu mengarahkan interaksi pelanggan ke agen contact center  yang tepat dan memastikan bahwa interaksi terantri dengan benar. Ini memastikan bahwa agen contact center  dapat memecahkan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif. Perusahaan harus memastikan bahwa sistem Routing & queuing bekerja dengan benar dan memastikan bahwa interaksi pelanggan diteruskan ke agen contact center  yang tepat.
  2. Gunakan integrasi dengan sistem lain: Integrasi dengan sistem lain seperti ERP dan database pelanggan memastikan bahwa data pelanggan dan interaksi tersinkronisasi dan mudah diakses. Hal ini mempermudah agen contact center mengakses informasi yang mereka butuhkan dan memastikan bahwa data pelanggan tetap akurat dan up-to-date. Perusahaan harus memastikan bahwa sistem lain terintegrasi dengan CRM contact center dengan benar.
  3. Sediakan dukungan untuk agen contact center: Memberikan agen contact center dengan alat dan dukungan yang mereka butuhkan memastikan bahwa mereka dapat melayani pelanggan dengan baik. Ini meliputi akses cepat ke informasi dan solusi, serta dukungan untuk memecahkan masalah pelanggan. Perusahaan harus memastikan bahwa agen contact center memiliki akses ke sumber daya yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik.
  4. Terapkan pemantauan dan evaluasi: Pemantauan dan evaluasi memastikan bahwa sistem dan agen contact center bekerja dengan benar dan membantu meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini meliputi memantau kinerja agen contact center dan sistem dan melakukan evaluasi secara teratur untuk memastikan bahwa fitur-fitur dalam CRM contact center bekerja dengan baik.
  5. Terapkan pelatihan dan keterampilan: Memberikan agen contact center pelatihan dan keterampilan memastikan bahwa mereka memiliki keterampilan dan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan. Perusahaan harus memastikan bahwa agen contact center memiliki keterampilan dan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melayani pelanggan dengan baik.
  6. Terapkan solusi yang scalable: Pastikan bahwa solusi CRM contact center dapat dikembangkan dan ditingkatkan seiring dengan pertumbuhan bisnis dan perubahan kebutuhan pelanggan. Hal ini memastikan bahwa sistem tetap relevan dan memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan seiring waktu. Ini juga memastikan bahwa sistem dapat beradaptasi dengan perubahan teknologi dan pasar.
  7. Terapkan analisis data: Analisis data membantu perusahaan memahami bagaimana sistem dan agen contact center bekerja dan membantu meningkatkan layanan pelanggan. Hal ini meliputi analisis tingkat layanan, waktu tunggu, dan interaksi pelanggan. Perusahaan harus memastikan bahwa data dianalisis secara teratur dan hasilnya digunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan.
  8. Terapkan sistem pembagian tugas: Sistem pembagian tugas memastikan bahwa tugas dan tanggung jawab agen contact center diterima dengan benar dan memastikan bahwa interaksi pelanggan dilayani dengan cepat dan efektif. Ini memastikan bahwa pelanggan tidak harus menunggu lama untuk diterima oleh agen contact center dan memastikan bahwa tugas dan tanggung jawab agen contact center  terbagi dengan benar.

Baca Juga: Memahami Sistem Queuing di Contact Center

Dengan menerapkan tips ini, perusahaan dapat memastikan bahwa fitur-fitur dalam CRM Contact center bekerja dengan baik dan membantu meningkatkan layanan pelanggan. Ini akan membantu perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan loyal terhadap perusahaan.

Tertarik Memiliki Layanan Contact Center Profesional di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!