Komunikasi dengan pelanggan menjadi faktor utama untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Divisi yang menjalin hubungan dengan pelanggan adalah contact center. Contact center adalah departemen atau tim yang bertanggung jawab untuk menangani interaksi dan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, chat, dan media sosial. Dalam menjalankan tugasnya, agen contact center membutuhkan peralatan yang memadai untuk memastikan operasional yang efektif dan efisien. Salah satu perangkat lunak atau alat yang dapat digunakan adalah Sociomile, sebuah sistem contact center terlengkap yang dirancang untuk membantu brand dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui beragam kanal secara efektif dan efisien.

Apa Itu Contact Center dan apa Tugasnya?

Contact center adalah sebuah departemen atau tim di dalam perusahaan yang bertanggung jawab untuk menangani interaksi dan komunikasi dengan pelanggan. Tugas utama contact center adalah memberikan layanan pelanggan yang berkualitas, menjawab pertanyaan, menangani keluhan, memberikan dukungan teknis, dan melakukan up-selling atau cross-selling produk atau layanan.

Sementara, agen contact center adalah individu yang bekerja di dalam contact center dan bertanggung jawab untuk menjawab panggilan telepon, merespon pesan email, chat, atau media sosial dari pelanggan, serta menyediakan solusi dan bantuan yang dibutuhkan. Mereka harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, kemampuan mendengarkan yang efektif, pengetahuan yang mendalam tentang produk atau layanan, dan kemampuan untuk mengatasi situasi yang sulit dengan profesional.

Baca juga: Pengoptimalan Contact Center dengan Penggunaan Chat AI dalam Bisnis

Fitur yang Harus ada di Alat untuk Contact Center

Tak hanya mengandalkan keterampilan agen contact center, alat pendukung agen contact center juga dapat memengaruhi komunikasi antara bisnis dengan pelanggan. Keandalan, kecanggihan, dan efektivitas alat komunikasi agen contact center sangat penting untuk menunjang kegiatan komunikasi. Produk untuk menunjang kegiatan contact center sudah banyak, namun yang dapat diandalkan dan dipercaya tidak banyak. Salah satu alat terpercaya untuk menunjang kegiatan komunikasi agen contact center adalah Sociomile.

Sociomile adalah sistem contact center yang terlengkap dan dapat menjadi solusi bagi perusahaan dalam melakukan interaksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi. Dengan Sociomile, Anda tidak perlu membuka platform berbeda satu per satu karena Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan suara dalam satu dashboard yang lengkap.

Berikut adalah beberapa kelebihan Sociomile yang dapat membantu meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja agen contact center.

Sociomile menyediakan format laporan dengan beragam metrik yang dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan perusahaan. Hal ini membantu dalam melacak dan menganalisis kinerja contact center serta memperoleh wawasan yang berharga terkait pelanggan.

Sociomile menyediakan fitur lengkap untuk membantu operasional contact center, mulai dari manajemen helpdesk, real-time wallboard, hingga sistem tiket. Fitur-fitur ini membantu agen dalam mengelola dan melacak interaksi dengan pelanggan dengan lebih efisien.

Sociomile menggunakan server Indonesia, Sociomile juga telah memenuhi regulasi OJK untuk sistem contact center pada industri keuangan. Hal ini memastikan keamanan dan kepatuhan data pelanggan serta memperkuat kepercayaan dalam menjalankan operasional contact center.

Sociomile memudahkan integrasi dengan aplikasi CRM atau sistem lain yang sudah ada dalam perusahaan. Dengan integrasi yang mudah, Anda dapat dengan mudah berbagi data antara sistem atau aplikasi yang berbeda, hal ini meningkatkan efisiensi dan akurasi informasi.

Sociomile juga dapat terintegrasi dengan Ripple10, sebuah platform monitoring percakapan digital. Integrasi ini memungkinkan Anda untuk menangkap percakapan tentang brand Anda di media sosial dan melakukan tanggapan secara langsung melalui Sociomile. Hal ini membantu dalam menjaga reputasi brand dan menghadapi isu negatif yang berpotensi menjadi viral.

Sociomile merupakan platform yang dikembangkan di Indonesia dan didukung oleh tim lokal yang siap memberikan dukungan dalam pengembangan sistem dan layanan selama 24/7. Keberadaan tim lokal ini memastikan respon yang cepat dan tepat dalam memenuhi kebutuhan perusahaan.

Baca juga: Mengenal Voicebot dalam Omni-Channel Contact Center

Sociomile berbasis cloud, memungkinkan agen Anda untuk mengaksesnya dari mana saja dan kapan saja tanpa perlu instalasi perangkat lunak ataupun perangkat keras tambahan. Ini memudahkan agen yang bekerja dari rumah atau remote dalam menjalankan tugas contact center.

Sociomile dapat mengintegrasikan 13 kanal komunikasi yang berbeda, baik itu kanal digital seperti email, chat, media sosial, maupun kanal suara seperti telepon. Dengan integrasi ini, agen dapat mengelola dan merespons interaksi pelanggan melalui satu dashboard tunggal, hal ini meningkatkan efisiensi dan konsistensi dalam pelayanan.

Sociomile menyediakan fitur tambahan berupa chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang membantu dalam memberikan respon cepat kepada pelanggan. Dengan adanya chatbot, pelanggan dapat menerima jawaban atau bantuan secara instan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Sociomile dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan melalui kostumisasi workflow, mulai dari dashboard, flow tiket, hingga laporan. Dengan kemampuan kostumisasi ini, Anda dapat mengatur proses kerja yang sesuai dengan kebutuhan dan prioritasnya.

Pemanfaatan alat Sociomile dalam contact center akan memberikan manfaat yang signifikan bagi perusahaan. Dengan fitur-fitur yang lengkap, kemudahan integrasi, dan dukungan tim lokal, Sociomile dapat meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas layanan dalam menjalin interaksi dengan pelanggan.

Dapatkan Sociomile segera!

Agen contact center membutuhkan peralatan yang tepat untuk menjalankan tugasnya dengan efektif dan efisien. Sociomile adalah salah satu alat yang dapat membantu dalam menjalankan operasional contact center dengan baik. Dengan fitur-fitur lengkapnya, Sociomile memungkinkan brand untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi dalam satu dashboard yang terintegrasi. Dukungan tim lokal dan kemampuan kostumisasi juga menjadi nilai tambah Sociomile dalam memenuhi kebutuhan perusahaan. Untuk mendapatkannya, Anda bisa menghubungi tim Ivosights.