"Server lokal pada contact center adalah server yang digunakan untuk menyimpan dan mengelola data yang digunakan oleh platform contact center"

Untuk platform contact center, biasanya digunakan server berbasis virtual atau fisik. Server virtual adalah server yang dijalankan di atas perangkat keras fisik yang berbagi sumber daya, sedangkan server fisik adalah server yang dijalankan di perangkat keras yang terpisah dan tidak berbagi sumber daya dengan server lain.

Server virtual biasanya lebih fleksibel dan mudah diatur, serta lebih efisien dari segi biaya dibandingkan dengan server fisik. Namun, server fisik dapat memberikan performa yang lebih tinggi dan stabilitas yang lebih baik daripada server virtual, terutama jika platform contact center membutuhkan kapasitas yang besar.

Untuk memilih jenis server yang tepat, organisasi atau perusahaan harus mempertimbangkan faktor-faktor seperti jumlah pelanggan yang diharapkan, tingkat aktivitas layanan, dan kebutuhan sumber daya yang diperlukan oleh platform contact center.

Yang pasti memilih server terbaik adalah hal yang harus dipertimbangkan sebelum membeli platform digital untuk contact center. Untuk mendapatkan server terbaik, kamu harus memastikan server yang digunakan adalah server lokal. Hal ini bukanlah tanpa alasan. Server lokal memberikan banyak kemudahan dan kelebihan pada layanan contact center.

Nah, pada artikel ini kamu akan mempelajari hal-hal mengenai server lokal yang memberikan keuntungan pada contact center, mulai dari pengertian hingga manfaatnya. Untuk kamu yang penasaran, simak terus artikelnya sampai selesai, ya!

Apa itu Server Lokal?

Server lokal pada contact center adalah server yang digunakan untuk menyimpan dan mengelola data yang digunakan oleh platform contact center. Server lokal biasanya terhubung ke jaringan internal perusahaan atau organisasi, dan tidak terhubung ke internet.

Server lokal dapat digunakan untuk menyimpan dan mengelola data seperti informasi pelanggan, riwayat layanan, dan lainnya yang diperlukan oleh petugas contact center untuk memberikan layanan kepada pelanggan. Server lokal juga dapat digunakan untuk menjalankan aplikasi yang dibutuhkan oleh platform contact center, seperti sistem panggilan atau sistem CRM.

Server lokal dapat memberikan keandalan yang lebih tinggi dibandingkan dengan server yang terhubung ke internet, serta memberikan kontrol yang lebih baik atas akses ke data dan informasi yang disimpan di server. Namun, server lokal juga membutuhkan perawatan dan pemeliharaan yang lebih sering dibandingkan dengan server yang terhubung ke internet.

Keuntungan Menggunakan Server Lokal

Ada beberapa keuntungan dari menggunakan server lokal untuk contact center:

• Kecepatan akses

Server lokal biasanya lebih cepat daripada server cloud karena tidak tergantung pada koneksi internet. Ini bisa sangat penting bagi contact center yang membutuhkan kecepatan akses yang tinggi untuk menangani panggilan masuk dan keluar.

• Kontrol atas data

Menggunakan server lokal memungkinkan contact center untuk memiliki kontrol penuh atas data yang disimpan di server. Ini bisa sangat penting bagi perusahaan yang memiliki kebijakan keamanan data yang ketat.

• Ketergantungan pada interne

Server lokal tidak tergantung pada koneksi internet, sehingga contact center tidak akan terpengaruh jika terjadi gangguan pada koneksi internet. Ini bisa sangat penting bagi contact center yang harus tetap beroperasi secara efisien meskipun terjadi gangguan internet.

• Biaya

Menggunakan server lokal biasanya lebih murah daripada menggunakan server cloud, terutama jika contact center memiliki volume panggilan yang tinggi.

• Memenuhi regulasi OJK

Regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan) merupakan peraturan yang dikeluarkan oleh otoritas keuangan Indonesia untuk mengatur dan menjamin kehati-hatian dan kepatuhan terhadap prinsip-prinsip keuangan yang sehat. Dalam kaitannya dengan penggunaan server lokal, mungkin ada beberapa alasan mengapa menggunakan server lokal dapat memenuhi regulasi OJK:

1. Kontrol akses yang lebih baik: menggunakan server lokal dapat memberikan organisasi atau perusahaan kontrol yang lebih baik atas akses ke data dan informasi yang disimpan di server. Ini dapat membantu memenuhi persyaratan keamanan dan privasi yang ditetapkan oleh OJK.
2. Pengelolaan data yang lebih efektif: dengan menggunakan server lokal, organisasi atau perusahaan dapat lebih mudah mengelola dan mengontrol data yang disimpan di server, sehingga lebih mudah untuk memenuhi persyaratan regulasi OJK terkait dengan pengelolaan data.
3. Dukungan teknis yang lebih baik: dengan menggunakan server lokal, organisasi atau perusahaan dapat mendapatkan dukungan teknis yang lebih baik dari tim teknis internal atau vendor yang terpercaya, sehingga lebih mudah untuk memenuhi persyaratan regulasi OJK terkait dengan dukungan teknis.
4. Keandalan yang lebih tinggi: menggunakan server lokal dapat memberikan keandalan yang lebih tinggi dibandingkan dengan menggunakan server yang terhubung ke internet, sehingga lebih mudah untuk memenuhi persyaratan regulasi OJK terkait dengan keandalan sistem.

Dapatkan Server Lokal Contact center Terbaik di Sociomile

Itu dia hal-hal yang bisa kamu ketahui mengenai server lokal untuk contact center. Untuk mendapatkan BPO contact center terbaik dengan server lokal, kamu bisa mengandalkan Ivosights!

Ivosights menawarkan BPO contact center yang terhubung langsung dengan platform customer relationship management Sociomile yang dilengkapi 12 kanal lebih dalam satu dasbor. Sociomile juga menawarkan staf berkompetensi yang dilatih dengan appraisal motivation yang tentunya penting dimiliki oleh seorang agen telesales.

Selain itu, Sociomile sudah dimaksimalkan dengan server lokal yang memberikan kamu keamanan terbaik! Hubungi Ivosights sekarang juga dan rasakan perubahan pada perusahaanmu!