Pernah tidak Anda berpikir bagaimana cara perusahaan atau bisnis berinteraksi dengan pelanggannya? Cara berinteraksi ini biasanya pernah Anda temui di kemasan dari sebuah produk yang Anda beli, kemudian Anda melihat nomor telepon tertera disana. Nomor tersebut lah yang dikenal sebagai contact center.

Contact center atau pusat kontak sendiri ialah bentuk pusat kontak yang menghubungkan konsumen dengan perusahaan produsen produk tersebut. Contact center ini bertugas unuk menangani komunikasi keluar masuk oleh pelanggan yang menggunakan berbagai media, seperti telepon, web, obrolan, aplikasi perpesanan, sampai menggunakan media sosial.

Contact center bisa dikatakan sebagai garda terdepan dalam sebuah perusahaan yang nantinya akan selalui siap sedia dalam menghadapi berbagai konsumen. Karena tujuan utama mereka adalah menawarkan dukungan teknis kepada pelanggan, layanan pelanggan hingga bantuan penjualan dibuat seefisien dan seefektif mungkin. Lalu, apa saja manfaat dari contact center? Simak selengkapnya berikut ini:

Apa Saja Manfaat Contact Center?

Contact center memiliki beberapa manfaat yang menguntungkan untuk perusaahaan atau bisnis Anda, lho! Berikut ini beberapa manfaat dari contact center:

Sudah dijelaskan di atas bahwa contact center menjadi garda terdepan dalam sebuah perusahaan, karena contact center menjadi saluran utama pelanggan untuk berinteraksi dan berkomunikasi langsung dengan perusahaan. Banyaknya jenis saluran yang digunakan untuk berinteraksi ini membuat pelanggan merasa nyaman karena banyak pilihan media yang familier digunakan. Kemudahan yang ditawatkan ini membuat pengalaman pelanggan Anda menjadi lebih baik.

Menjadi sebuah acuan atau titik sentral komunikasi pelanggan sehingga agen dapat membantu dalam meningkatkan produktivitas bisnis atau perusahaan Anda saat menangani berbagai permintaan pelanggan. Manfaat lainnya dapat meningkatkan produktivitas produk atau bisnis Anda, karena secara tidak langsung agen akan menjelaskan detail-detail mengenai produk atau jasa dari perusahaan Anda.

Contact center dapat menyatukan interaksi antara pelanggan dari seluruh saluran komunikasi yang disediakan. Data yang didapatkan dari interaksi ini memberikan sebuah informasi yang berharga bagi perusahaan atau bisnis Anda, karena informasi yang didapatkan ini membantu Anda untuk mengambil keputusan yang sangat penting untuk kemajuan produk atau bisnis Anda. Informasi ini juga dapat membuat perusahaan Anda mengidentifikasi pola dan area mana saja yang bermasalah dalan perjalanan keterlibatan pelanggan dengan perusaah Anda sehingga bisnis atau perusahaan dapat menganalisis kebutuhan dan keingina tiap pelanggan.

Apa Saja Tugas Contact Center?

Berikut adalah beberapa tugas utama agen contact center di perusaaan:

Tugas pertama agen contact center  adalah melakukan interkasi seputar pertanyaan pelanggan atau keluhan pelanggan dengan menggunakan saluran telepon, chat, atau melalui media sosial. Untuk memaksimalkan interaksi ini, agen perlu mengetahui cara berkomunikasi dengan pelanggan yang berbeda-beda. 

Dalam interkasi dengan pelanggan, agen contact center  juga perlu untuk mendengarkan keluh dan pertayaan dari pelanggan secara seksama agar informasi yang didapatkan tidak tertinggal. Ketika pelanggan telah memberi tahu keluh-kesahnya, pastikan bahwa agen memberikan respon yang penuh dengan simpati. 

Tugas selanjutnya dari agen adalah untuk membantu memberikan solusi atas permasalahan yang dikeluhkan pelanggan terkait produk atau jasa yang diberikan. Pastikan pusat kontak selalui memberikan layanan dengans sebaik-baiknya, dan selalu memberikan kesan yang ramah kepada para konsumen ketika pelangggan menyampaikan keluhannya.

Mari Miliki Contact Center Dengan Sociomile Sekarang!

Dengan menerapkan praktik terbaik dalam mengelola Contact Center, perusahaan dapat memastikan bahwa mereka memberikan layanan pelanggan yang responsif, efisien, dan berkualitas tinggi. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga memperkuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan serta meningkatkan daya saing perusahaan di pasar yang kompetitif.

Dengan demikian, Contact Center adalah komponen penting dalam strategi layanan pelanggan Setelah membaca artikel ini hingga akhir, Anda ingin membangun Contact Center untuk bisnis Anda sekarang? Serahkan pada kami. Ivosight merupakan perusahaan penyedia berbagai produk untuk meningkatkan Contact Center Anda. Dengan komitmen yang kuat dalam memberikan solusi untuk pelanggan kami dalam bidang Customer Engagement, kami telah dipercaya berbagai bisnis untuk meningkatkan kualitas Contact Center mereka dan sekarang giliran Anda. Temukan lebih banyak informasi tentang Sociomile dan raih kesuksesan bisnis Anda dengan Ivosights sekarang!