"Digital listening telah dirancang dengan melibatkan bantuan teknologi yang berbasis AI, serta alat analitik data guna mengekstrak informasi yang relevan"

Apakah Anda salah satu yang memanfaatkan data sebagai bentuk interaksi di dunia digital? Apakah Anda sudah cukup paham mengenai data yang telah Anda temukan? Jika Anda masih kesulitan, tenang saja~ Sebab, digital listening telah hadir sebagai revolusioner alat mendengar percakapan digital yang tersebar di dunia maya. Bersama digital listening Anda bisa dengan mudah mengupas tuntas data percakapan digital mulai dari konsep hingga manfaat yang dapat diperoleh. Tidak perlu berlama-lama lagi, mari kita selami lebih dalam dan temukan bagaimana digital listening mampu mengubah cara kita berinteraksi di dunia digital, yuk. Simak artikel ini hingga akhir, ya.

Pengertian Digital Listening

Tetapi, penting untuk Anda ketahui! Bahwa digital listening pada umumnya ialah sebuah metode pemantauan dan analisis percakapan digital yang terjadi di berbagai platform online, seperti media sosial, forum diskusi, situs ulasan, dan kanal digital lainnya. Dengan begitu, digital listening tidak hanya sekadar mendengarkan, tetapi juga memahami pola, tren, serta sentimen yang berkembang dalam percakapan digital. Bersama digital listening, para pengguna bisa dengan mudah mengumpulkan wawasan berharga yang dapat digunakan untuk berbagai keperluan, seperti meningkatkan strategi pemasaran, memperbaiki layanan pelanggan, mengembangkan produk, hingga mengelola reputasi merek secara lebih efektif. 

Mengapa? Sebab, digital listening telah dirancang dengan melibatkan bantuan teknologi yang berbasis kecerdasan buatan (AI), serta alat analitik data guna mengekstrak informasi yang relevan. Dengan begitu, data yang telah terkumpul bisa dianalisis untuk Anda identifikasi opini mereka, sentimen mereka, hingga tren apa saja yang sedang berkembang. Jadi, digital listening secara menyeluruh ialah sebuah proses proaktif dalam merespon kebutuhan audiens, mengambil keputusan berbasis data, hingga membangun hubungan yang lebih baik ke banyak audiens. 

Cara Kerja Digital Listening

Setelah memiliki pemahaman mendalam mengenai digital listening, saatnya kita memahami bagaimana digital listening bisa dengan mudah mengumpulkan data, guna mengambil keputusan yang lebih cerdas dan berbasis wawasan nyata. Simak selengkapnya di bawah ini, yuk: 

• Mendengar Percakapan dari Berbagai Sumber

Pertama, digital listening akan mendengar percakapan netizen yang bersumber di berbagai platform online, termasuk media sosial, forum diskusi, situs ulasan, hingga berita online. Melalui pemantauan percakapan digital di berbagai sumber, Anda bisa dengan mudah memahami opini netizen, tren-tren yang sedang ramai diperbincangkan, serta sentimen yang berkembang. 

• Memproses Teks Percakapan

Kedua, memproses teks percakapan. Setelah digital listening mengumpulkan percakapan digital yang bersumber di berbagai platform online, digital listening akan memproses teks dengan bantuan NLP atau pemrosesan bahasa alami untuk mengenali kata kunci, topik utama, dan pola bahasa yang digunakan. Sehingga, Anda bisa dengan  mudah mengidentifikasi informasi yang paling relevan dengan tujuan Anda.

• Analisis Sentimen

Setelah digital listening sudah memproses seluruh percakapan digital yang telah terkumpul, waktunya menganalisis sentimen yang terkandung di dalam percakapan tersebut. Analisis sentimen akan mengklasifikasikan percakapan sebagai positif, negatif, atau netral, sehingga Anda dapat mengetahui bagaimana opini publik terhadap Anda dan menyesuaikan strategi komunikasi Anda.

• Pengolahan Data

Langkah terakhir, kita telah masuk ke pengolahan data. Setelah seluruh proses digital listening terselesaikan, waktunya alat ini mengolah data menjadi laporan atau wawasan yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang berbasis data. Dengan begitu, Anda bisa menyesuaikan strategi berdasarkan tren yang sedang berkembang, menanggapi keluhan netizen, memprediksi perubahan netizen, hingga mengembangkan brand sesuai kebutuhan pasar.

Baca Juga: Digital Listening untuk Tim Produksi: Ketahui Rating TV Ramadan 2025 

Manfaat Digital Listening di Berbagai Sektor

Jadi, seperti itu cara kerja digital listening. Bisa dibilang prosesnya cukup kompleks, tetapi sangat bermanfaat untuk Anda yang ingin memahami audiens secara lebih mendalam. Mungkin masih transparan, nih, peran digital listening sebagai revolusioner alat mendengar percakapan digital dan mengubah cara Anda berinteraksi di dunia digital. Maka dari itu, pada sub bab ini kita akan membahas manfaat digital listening di berbagai sektor, seperti untuk bisnis, layanan pelanggan, keamanan, hingga pengembangan produk. Mari simak!

• Bisnis

Kita mulai peran digital listening di dunia bisnis, yuk! Digital listening di sini mampu membantu bisnis dalam memahami pasar, mengidentifikasi tren, serta mengetahui bagaimana pelanggan berbicara tentang merek mereka. Melalui kemampuannya yang dengan mudah mengumpulkan data percakapan digital bisnis dapat menyesuaikan strategi pemasaran, mengidentifikasi peluang baru, memantau reputasi merek, hingga menganalisis strategi pesaing dengan memahami percakapan seputar produk mereka. 

• Layanan Pelanggan

Selanjutnya, peran digital listening di dunia layanan pelanggan ialah sebagai alat yang mampu meningkatkan pengalaman pelanggan. Sebab, tim layanan pelanggan yang menggunakan digital listening bisa dengan mudah mengidentifikasi keluhan pelanggan, merespons secara personal dan relevan, memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, hingga membangun loyalitas mereka ke layanan Anda.

• Keamanan

Bisnis, sudah. Layanan pelanggan, juga sudah. Selanjutnya, peran digital listening sebagai alat keamanan. Bagaimana? Menarik, nih~ Jadi, digital listening di sini dilengkapi dengan notification alert sebagai fitur yang mampu memberikan notifikasi seputar ancaman atau adanya aktivitas yang mencurigakan. Kemudian, dengan mudah digital listening akan mengidentifikasi berita hoaks, melacak potensi resiko, dan mencegah penipuan. 

• Pengembangan Produk

Terakhir, peran digital listening dalam mengambangkan produk atau bisa juga masuk ke dalam dunia industri ritel. Digital listening di sini sengaja dirancang untuk mendengar langsung opini pelanggan guna mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk Anda, menemukan celah pasar, hingga memahami apa yang diharapkan pelanggan sebelum produk baru Anda luncurkan.

Ripple10: Digital Listening Tools Andalan Ratusan Industri di Indonesia!

Kesimpulannya, dengan digital listening pebisnis, pengembang produk, layanan pelanggan, bahkan individu sekalipun bisa memanfaatkan wawasan yang diperoleh dari percakapan digital untuk mengambil keputusan yang lebih cerdas dan strategis. Jadi, masih berpegang teguh pada sulitnya memahami data percakapan digital? Buang cara lama, ganti ke digital listening. Ivosights menyediakan digital listening tools yang telah dipercaya oleh ratusan industri di Indonesia, Ripple10. Bersama Ripple10 dari Ivosights, Anda tidak hanya mendengar percakapan digital, tetapi juga mengubahnya menjadi strategi yang lebih tajam dan berbasis data. Yuk, gunakan Ripple10 sekarang!