"Seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi, muncul ancaman keamanan yang mengintai contact center. Salah satu ancaman tersebut adalah serangan cyber"

Dalam era digital seperti saat ini, contact center atau pusat layanan pelanggan menjadi salah satu fasilitas penting bagi perusahaan untuk menjaga kepuasan dan hubungan dengan pelanggan. Namun, seiring dengan meningkatnya penggunaan teknologi, muncul pula ancaman keamanan yang mengintai contact center. Salah satu ancaman tersebut adalah serangan cyber berbahaya yang dapat merusak sistem contact center dan mencuri data pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi kita untuk mengenal serangan cyber berbahaya yang mengintai contact center agar dapat mengambil langkah-langkah pencegahan yang tepat untuk melindungi sistem dan data pelanggan.

Apa Itu Serangan Cyber?

Serangan cyber adalah upaya untuk merusak, memanipulasi, mencuri atau menghancurkan sistem, jaringan, perangkat, atau data komputer melalui penggunaan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) seperti internet, jaringan komputer, dan perangkat lunak.

Contact center seringkali menggunakan sistem teknologi yang kompleks dan terhubung ke internet. Hal ini membuat sistem contact center menjadi rentan terhadap serangan cyber. Serangan cyber pada contact center dapat menyebabkan hilangnya data pelanggan, gangguan dalam layanan pelanggan, dan merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan yang memiliki contact center untuk melindungi sistem mereka dengan tindakan pencegahan yang tepat.

Baca Juga: Amankan WhatsApp Business API, Ini 7 Tips Mengatasi Serangan Phising

Jenis-Jenis Serangan Cyber yang Mengancam Contact center

Berikut adalah beberapa jenis serangan cyber yang mengancam contact center:

#1 Malware

Merupakan singkatan dari malicious software, adalah program jahat yang didesain untuk merusak sistem dan mencuri data. Beberapa jenis Malware yang dapat mengancam contact center antara lain:

• Virus: Merupakan program yang menempel pada file atau program lain, dan menyebar melalui file yang terinfeksi. Virus dapat merusak sistem dan mengambil alih kontrol komputer.
• Trojan: Adalah program yang menyamar menjadi program yang sah, tetapi sebenarnya merusak sistem atau mencuri data. Trojan dapat menyebar melalui tautan yang tidak sah atau email yang mencurigakan.
• Worm: Adalah program yang menyebar melalui jaringan komputer, dan dapat menginfeksi banyak komputer sekaligus. Worm dapat menghentikan fungsi sistem dan memakan banyak sumber daya komputer.

#2 Ransomware

Adalah program yang mengenkripsi data pada komputer dan meminta tebusan untuk mengembalikan data tersebut. Ransomware dapat menyebabkan kerugian finansial yang signifikan dan merusak reputasi perusahaan.

#3 Phishing

Adalah teknik penipuan yang menggunakan email atau situs web palsu untuk mencuri informasi pribadi saat login. Phishing dapat mengambil alih akun pengguna dan menyebabkan kerugian finansial.

#4 Man-in-the-middle Attack

Adalah serangan yang dilakukan dengan memanipulasi koneksi jaringan antara dua pihak, dan dapat mencuri data atau merusak sistem. Man-in-the-middle attack dapat dilakukan melalui jaringan Wi-Fi publik atau melalui serangan phishing.

Baca Juga: Tools Keamanan Contact Center Selain Firewall, Wajib Tahu!

Langkah-Langkah Pencegahan Untuk Melindungi Contact Center Dari Serangan Cyber

Berikut adalah beberapa langkah pencegahan yang dapat dilakukan untuk melindungi contact center dari serangan cyber:

• Menginstal software keamanan

Menginstal software antivirus dan firewall dapat membantu melindungi sistem contact center dari serangan virus dan Malware. Pastikan software keamanan selalu diperbarui dan diatur untuk melakukan pemindaian secara berkala.

• Memperbarui sistem operasi dan software

Melakukan pembaruan sistem operasi dan software keamanan secara teratur dapat membantu mengatasi kerentanan pada sistem dan mencegah serangan virus.

• Memberikan pelatihan keamanan informasi kepada karyawan

Melakukan pelatihan keamanan informasi kepada karyawan dapat membantu mengurangi resiko serangan virus melalui tindakan manusia yang salah, seperti membuka email yang mencurigakan atau menginstal software yang tidak dikenal.

• Mengenkripsi data

Mengenkripsi data yang disimpan pada sistem contact center dapat membantu melindungi data pelanggan dari serangan virus dan Malware.

• Menyimpan backup data

Melakukan backup data secara teratur dapat membantu memulihkan sistem contact center dalam kasus terjadinya serangan virus atau kehilangan data.

• Menggunakan jaringan aman

Menggunakan jaringan yang aman dengan enkripsi Wi-Fi dan akses yang terbatas dapat membantu melindungi sistem contact center dari serangan virus melalui jaringan.

• Mengatur hak akses pengguna

Mengatur hak akses pengguna pada sistem contact center dapat membantu mencegah akses tidak sah dan serangan virus yang disebabkan oleh tindakan manusia yang tidak sengaja atau disengaja.

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!