Firewall hardware adalah salah satu perangkat yang sering digunakan oleh perusahaan dalam sistem contact centernya, untuk memperkuat keamanan jaringan mereka. Penggunaan firewall hardware ini memiliki beberapa kelebihan dan kekurangan yang perlu diperhatikan. Pada artikel ini, Ivosights akan membahas secara mendalam mengenai kelebihan dan kekurangan dari penggunaan firewall hardware dalam contact center. Hal ini akan membantu Anda dalam memutuskan apakah penggunaan firewall hardware adalah pilihan terbaik untuk memperkuat keamanan jaringan contact center Anda.

Apa Itu Firewall Hardware?

Firewall hardware adalah perangkat keras yang dirancang untuk memberikan keamanan tambahan bagi jaringan komputer. Perangkat ini bertindak sebagai penghalang (firewall) antara jaringan internal dan jaringan eksternal, seperti internet. Dengan menggunakan firewall hardware, perusahaan dapat mengontrol akses ke jaringan mereka dan melindungi sistem mereka dari serangan berbahaya seperti virus, malware, hacking, dan serangan DDoS. Firewall hardware dapat digunakan di berbagai jenis perusahaan, termasuk contact center, untuk melindungi data penting dan meningkatkan keamanan jaringan secara keseluruhan.

Baca Juga: Apa itu Firewall dalam Contact Center? Simak Penjelasannya disini!

Kelebihan Firewall Hardware untuk Contact Center

Berikut adalah beberapa kelebihan dari penggunaan firewall hardware untuk contact center:

Firewall hardware dapat membantu melindungi data penting contact center, seperti data pelanggan, data transaksi, dan informasi keuangan dari serangan berbahaya dari luar jaringan. Dengan demikian, firewall hardware dapat membantu mencegah kebocoran data dan menghindari kerugian finansial dan reputasi.

Firewall hardware dapat membatasi akses ke jaringan hanya untuk pengguna yang diberikan izin. Dengan demikian, risiko serangan dari luar jaringan dapat diminimalisir dan membuat jaringan lebih aman dan terlindungi.

Firewall hardware dapat dikonfigurasi sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan dikelola dengan mudah. Konfigurasi firewall hardware dapat diatur untuk memblokir atau memperbolehkan akses ke berbagai jenis aplikasi dan situs web, dan dapat dikelola oleh staf IT perusahaan dengan mudah.

Firewall hardware dapat meningkatkan kinerja jaringan dengan membantu mengoptimalkan pemakaian bandwidth dan mempercepat transfer data. Dengan demikian, penggunaan firewall hardware dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas contact center.

Kekurangan Firewall Hardware untuk Contact Center

Berikut adalah beberapa kekurangan dari penggunaan firewall hardware untuk contact center:

Firewall hardware memiliki biaya yang relatif tinggi, terutama untuk perusahaan kecil dan menengah. Perusahaan harus mempertimbangkan biaya perangkat, biaya pemasangan dan konfigurasi, serta biaya pemeliharaan dan dukungan teknis untuk menjaga firewall hardware berfungsi dengan baik.

Konfigurasi dan manajemen firewall hardware memerlukan pengetahuan teknis yang mumpuni, sehingga perusahaan perlu memiliki staf IT yang terlatih dan terampil untuk dapat memaksimalkan keuntungan dari firewall hardware. Perusahaan juga perlu memperbarui pengetahuan teknis staf IT secara berkala agar dapat mengoptimalkan kinerja firewall hardware.

Firewall hardware perlu dirawat dan dipelihara secara berkala agar tetap berfungsi dengan baik. Hal ini dapat memakan waktu dan biaya tambahan untuk perusahaan, terutama jika firewall hardware digunakan dalam skala besar.

Jika firewall hardware tidak dikonfigurasi dengan benar, dapat mempengaruhi kinerja jaringan contact center dan menyebabkan masalah seperti keterlambatan akses atau pemutusan sambungan. Hal ini dapat berdampak negatif pada produktivitas dan kinerja contact center secara keseluruhan.

Baca Juga: Yuk Simak Apa Saja Implementasi Firewall dalam Call Center!

Contoh Firewall Hardware yang Cocok Untuk Contact Center

Berikut adalah contoh beberapa firewall hardware yang cocok untuk contact center:

Fortinet FortiGate adalah firewall hardware yang terkenal dan sering digunakan oleh perusahaan besar dan menengah. Perangkat ini memiliki fitur keamanan yang kuat, termasuk perlindungan terhadap serangan DDoS, pengenalan serangan berbasis perilaku, dan pemantauan lalu lintas jaringan yang canggih.

Cisco ASA adalah firewall hardware yang dirancang khusus untuk memberikan perlindungan keamanan pada jaringan yang kompleks. Perangkat ini dapat menangani lalu lintas jaringan dengan throughput yang tinggi dan dapat diintegrasikan dengan solusi keamanan lainnya seperti Intrusion Detection System (IDS) dan sistem Intrusion Prevention system (IPS).

Juniper Networks SRX adalah firewall hardware yang menawarkan perlindungan keamanan jaringan yang kuat, termasuk fitur pemantauan lalu lintas jaringan, deteksi dan pencegahan serangan, dan enkripsi data. Perangkat ini mudah dikonfigurasi dan dikelola, dan dapat diintegrasikan dengan solusi keamanan lainnya seperti sistem keamanan endpoint dan pengendalian akses.

SonicWall NSA adalah firewall hardware yang dirancang untuk memberikan perlindungan keamanan jaringan dan kontrol akses yang canggih. Perangkat ini memiliki fitur keamanan yang kuat, termasuk deteksi dan pencegahan serangan DDoS, perlindungan terhadap virus dan malware, dan kontrol akses ke aplikasi dan situs web.

Tertarik Memiliki Contact Center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!