Di era digital yang semakin berkembang, layanan pelanggan yang efisien dan responsif menjadi salah satu faktor kunci untuk kesuksesan perusahaan. Alat panggil contact center berbasis internet menjadi solusi yang semakin populer dalam menghadapi tuntutan tersebut. Dengan alat panggil berbasis internet, biaya telepon akan berkurang, fitur-fitur dari teknologi panggil internet akan bertambah, kegiatan contact center dapat dilakukan di mana saja, tidak bergantung pada hardware tertentu, dan masih banyak lagi. Karena itu sistem internet dalam alat panggil contact center dapat menjadi pilihan untuk bisnis Anda. Selain kelebihan yang sudah disebutkan di atas, masih ada beberapa kelebihan dan penjelasan lainnya, simak penjelasan di bawah ini.

Apa itu Alat Panggil Contact Center Berbasis Internet?

Alat panggil contact center berbasis internet adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan melalui internet. Ini mencakup sejumlah alat dan fitur yang dirancang untuk meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kualitas layanan pelanggan. Dalam berbagai situasi, alat-alat ini dapat menggantikan atau melengkapi fungsi-fungsi tradisional dari pusat panggilan (call center) konvensional. Dengan sistem internet, akan ada banyak keuntungan yang didapatkan oleh contact center.

Macam-macam Alat Panggil Contact Center Berbasis Internet?

Terdapat berbagai jenis alat panggil contact center berbasis internet, termasuk:

SIP (Session Initiation Protocol) Trunk adalah teknologi yang memungkinkan perusahaan untuk mengirim dan menerima panggilan suara melalui internet. Alat ini dapat mengurangi biaya panggilan dan meningkatkan fleksibilitas dalam mengelola panggilan pelanggan.

Cloud contact center adalah layanan yang menyediakan infrastruktur dan alat-alat contact center melalui cloud atau internet. Sistem ini menghilangkan kebutuhan akan perangkat keras fisik dan memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat mengatur dan mengelola pusat panggilan mereka.

IVR adalah sistem otomatis yang memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui suara atau keypad telepon. Ini dapat digunakan untuk mengarahkan panggilan ke departemen yang tepat atau memberikan informasi dasar kepada pelanggan.

Live chat adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk berbicara langsung dengan agen layanan pelanggan melalui chat online. Sistem ini dapat memberikan respons yang cepat dan efisien terhadap pertanyaan pelanggan.

Email ticketing adalah sistem yang mengelola pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui email. Ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan merespons pesan pelanggan dengan lebih teratur.

Baca juga: 5 Alasan Platform Contact Center Lokal Lebih Baik Daripada Platform Luar

Fungsi Alat Panggil Contact Center Berbasis Internet

Berikut adalah beberapa fungsi utama alat panggil contact center berbasis internet:

Alat-alat ini dapat mengarahkan panggilan masuk ke agen yang tepat berdasarkan kriteria tertentu, seperti jenis pertanyaan atau tingkat keahlian agen.

Beberapa alat dapat menganalisis sentimen pelanggan dalam panggilan atau pesan untuk membantu perusahaan memahami perasaan dan kebutuhan pelanggan.

Fitur rekaman panggilan memungkinkan perusahaan untuk merekam dan menyimpan panggilan pelanggan. Ini dapat berguna untuk pelatihan agen dan memecahkan sengketa.

Alat-alat ini dapat mengelola antrian panggilan dan pesan sehingga tidak ada pelanggan yang terlupakan atau harus menunggu terlalu lama.

Integrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan dengan lebih mudah, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih personal.

Alat panggil contact center berbasis internet dapat menganalisis data panggilan dan pesan untuk mengidentifikasi tren, masalah umum, dan peluang bisnis.

Beberapa alat dapat memungkinkan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka sendiri melalui panduan interaktif atau penyelesaian mandiri, contohnya seperti chatbot ataupun voicebot.

Perbedaan Alat Panggil Contact Center Berbasis Internet dan non-Internet

Ada beberapa perbedaan antara alat panggil contact center berbasis internet dan alat non-internet (konvensional). Beberapa perbedaan utama meliputi:

Alat panggil contact center berbasis internet memungkinkan akses dari mana saja dengan koneksi internet, sedangkan alat non-internet (konvensional) memerlukan infrastruktur fisik.

Alat contact center berbasis internet sering kali lebih ekonomis karena mengurangi biaya perangkat keras dan infrastruktur fisik.

Alat contact center berbasis internet mudah diubah ukurannya sesuai dengan kebutuhan perusahaan, sementara alat non-internet (konvensional) memerlukan investasi yang lebih besar untuk peningkatan kapasitas.

Alat contact center berbasis internet sering dilengkapi dengan alat analisis yang canggih untuk mengukur kinerja layanan pelanggan dengan lebih baik.

Agen layanan pelanggan dapat bekerja dari berbagai lokasi dengan alat berbasis internet, sementara alat non-internet (konvensional) memerlukan kehadiran fisik di pusat panggilan.

Kelebihan Alat Panggil Contact Center Berbasis Internet

Alat panggil contact center berbasis internet membantu perusahaan mengelola panggilan dan pesan pelanggan dengan lebih efisien, mengarahkan mereka ke agen yang tepat dan mengelola antrian dengan lebih baik.

Dengan alat panggil contact center berbasis internet, perusahaan dapat merespons panggilan dan pesan pelanggan dengan lebih cepat, meningkatkan kepuasan pelanggan.

Perusahaan dapat mengakses alat panggil contact center  ini dari mana saja dengan koneksi internet, sehingga agen layanan pelanggan dapat bekerja secara remote jika diperlukan.

Alat panggil contact center ini menyediakan data yang kaya untuk analisis, memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren dan peluang dengan lebih baik.

Alat contact center berbasis internet mudah diubah ukurannya sesuai dengan pertumbuhan perusahaan, tanpa perlu investasi besar dalam infrastruktur fisik.

Dengan akses lebih cepat ke informasi pelanggan, agen dapat memberikan layanan yang lebih personal dan informatif.

Alat contact center berbasis internet sering kali lebih ekonomis dalam jangka panjang karena mengurangi biaya perangkat keras fisik.

Alat contact center berbasis internet biasanya dilengkapi dengan fitur keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan.

Perusahaan dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem lain yang digunakan oleh perusahaan, seperti CRM atau sistem manajemen pesanan.

Baca juga: Tingkatkan Kecepatan Contact Center dengan Interactive Voice Response

Gunakan alat Panggil Contact Center Berbasis Internet dari Ivosights!

Alat panggil contact center berbasis internet telah menjadi solusi yang sangat efisien untuk mengelola layanan pelanggan dalam era digital. Mereka tidak hanya meningkatkan efisiensi dan responsivitas perusahaan, tetapi juga memberikan akses yang lebih fleksibel dan analisis data yang mendalam. Kelebihan-kelebihan ini membuat alat-alat ini menjadi pilihan yang menarik bagi perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan tetap bersaing dalam dunia bisnis yang kompetitif. Dengan berinvestasi dalam alat panggil contact center berbasis internet, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meraih kesuksesan jangka panjang.

Salah satu alat contact center andal berbasis internet yang dapat Anda gunakan adalah Sociomile. Karena berbasis internet, Sociomile memungkinkan penggunanya untuk menggunakan Sociomile dari mana saja dan menggunakan hardware apa saja. Dengan panggilan berbasis internet Sociomile, Anda juga dapat menambahkan atau mengurangi jaringan dengan mudah tanpa menambah biaya. Sociomile juga dapat mengintegrasikan 12 platform lain dalam satu dashboard, sehingga ini memungkinkan kampanye dan penanganan pelanggan yang lebih efisien dan mudah.

Untuk penanganan pertanyaan serta komplain pelanggan, Sociomile juga dilengkapi dengan ticketing system. Karena Sociomile dapat mengintegrasikan 12 platform lain dalam satu dashboard, ticketing system yang dimiliki Sociomile juga bersumber dari 12 platform ini, sehingga Anda bisa menjaring aspirasi dan pertanyaan pelanggan dari manapun. Untuk pemaksimalan ticketing system, Sociomile juga dapat diintegrasikan dengan digital listening tools bernama Ripple10, sehingga komplain pelanggan dapat Anda jaring dan atasi dari manapun tanpa perlu pelanggan memberikan komplain secara langsung ke bisnis Anda.

Sociomile sebagai produk dari Ivosights adalah salah satu bukti dari keseriusan Ivosights dalam menangani masalah customer engagement. Dengan bukti pengalaman dan kecanggihan produk-produknya, Ivosights sudah memberikan gambaran keprofesionalan dan keandalannya. Jika Anda tertarik atau memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait alat panggil contact center berbasis internet atau Sociomile, silakan hubungi tim Ivosights segera dan buktikan kehebatannya!