"Perusahaan yang ingin memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan harus mempertimbangkan beberapa hal dalam memilih teknologi untuk contact center mereka"

Dalam era digital saat ini, contact center menjadi salah satu bagian penting dalam bisnis. Perusahaan yang ingin memberikan layanan yang optimal kepada pelanggan harus mempertimbangkan beberapa hal dalam memilih teknologi untuk contact center mereka. Salah satunya adalah memilih antara firewall software atau cloud. Masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan dengan cermat sebelum memutuskan mana yang paling sesuai untuk bisnis Anda. Firewall software dan cloud memiliki tujuan yang sama, yaitu untuk melindungi sistem dan data dari ancaman eksternal. Namun, metode yang digunakan oleh masing-masing teknologi dapat berbeda dan memiliki dampak yang berbeda pada bisnis Anda. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas perbedaan antara firewall software dan cloud, serta kelebihan dan kekurangannya masing-masing.

Apa Itu Firewall?

Firewall adalah sebuah sistem keamanan jaringan yang dirancang untuk melindungi jaringan komputer dari ancaman luar. Firewall berfungsi sebagai penghalang atau filter yang hanya memungkinkan lalu lintas jaringan yang diizinkan untuk melewati dan memblokir lalu lintas yang tidak diizinkan.

Firewall dapat diterapkan dalam bentuk perangkat keras, perangkat lunak, atau dalam bentuk layanan cloud. Setiap jenis firewall memiliki prinsip kerja yang sama, yaitu memeriksa paket data yang masuk atau keluar dari jaringan, dan menentukan apakah paket tersebut diizinkan untuk melewati atau diblokir. Firewall dapat menawarkan beberapa lapisan keamanan, termasuk kontrol akses, enkripsi data, pemantauan lalu lintas jaringan, serta deteksi dan pencegahan serangan jaringan seperti serangan Denial of Service (DoS) atau serangan malware.

Baca Juga:  Kelebihan dan Kekurangan Firewall Hardware untuk Contact Center

Dalam bisnis, firewall sangat penting untuk melindungi data sensitif, mengamankan akses jaringan, serta memastikan ketersediaan dan integritas layanan yang diberikan kepada pelanggan. Oleh karena itu, pemilihan jenis firewall yang tepat untuk bisnis Anda menjadi sangat penting untuk menjaga keamanan dan kinerja jaringan.

Perbandingan Antara Firewall Software dan Cloud

#1 Firewall Software

Firewall software adalah program komputer yang diinstal pada server atau komputer klien yang berjalan di atas sistem operasi. Firewall software berfungsi sebagai penghalang atau filter yang memantau lalu lintas jaringan yang masuk dan keluar dari perangkat tempatnya diinstal.

Kelebihan firewall software:

1. Biaya Rendah: Firewall software lebih murah dibandingkan dengan firewall hardware karena hanya memerlukan biaya untuk membeli lisensi perangkat lunak.
2. Kemudahan Instalasi: Firewall software dapat dengan mudah diinstal pada komputer klien atau server yang sudah ada, dan dapat dengan cepat dikonfigurasi untuk membatasi akses ke jaringan.
3. Mudah Dikustomisasi: Firewall software dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, dan memungkinkan administrator jaringan untuk menentukan aturan-aturan yang tepat untuk membatasi akses ke jaringan.

Kekurangan firewall software:

1. Keamanan yang Kurang Kuat: Firewall software cenderung lebih rentan terhadap serangan luar karena tidak memiliki perlindungan fisik seperti firewall hardware.
2. Kinerja yang Lambat: Firewall software mungkin dapat memperlambat kinerja komputer klien atau server karena harus memproses setiap paket data yang melewati firewall.
3. Rentan Terhadap Serangan Malware: Firewall software mungkin rentan terhadap serangan malware yang dapat menonaktifkan atau menghindari proteksinya. Oleh karena itu, firewall software harus di update secara teratur untuk mempertahankan tingkat keamanan yang optimal.

#2 Firewall Cloud

Firewall cloud adalah layanan firewall yang disediakan oleh penyedia layanan cloud seperti Amazon Web Services (AWS), Google Cloud, atau Microsoft Azure. Firewall cloud bertujuan untuk melindungi jaringan komputer dari ancaman luar dan dapat diakses melalui internet dari mana saja.

Kelebihan firewall cloud:

1. Skalabilitas: Firewall cloud dapat dengan mudah dikonfigurasi dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, dan dapat dengan cepat meningkatkan kapasitas dan kinerjanya saat jaringan tumbuh.
2. Otomatisasi dan Manajemen yang Mudah: Firewall cloud seringkali menyediakan fitur otomatisasi dan manajemen yang mudah, sehingga meminimalkan waktu dan upaya yang dibutuhkan untuk mengelola dan memelihara firewall.

Kekurangan firewall cloud:

1. Keamanan Data: Firewall cloud menyimpan data pengguna di cloud, sehingga memungkinkan pengguna untuk lebih rentan terhadap serangan cyber.
2. Ketergantungan pada Internet: Firewall cloud bergantung pada konektivitas internet yang cepat dan andal. Jika koneksi internet terganggu atau lambat, kinerja firewall cloud dapat terpengaruh.
3. Kurangnya Kontrol Penuh: Firewall cloud dapat memberikan pengguna kontrol yang lebih sedikit atas keamanan jaringan mereka karena pengguna harus mematuhi aturan dan kebijakan penyedia layanan cloud.

Dalam memilih jenis firewall yang tepat, diperlukan evaluasi mendalam terhadap kebutuhan bisnis dan jaringan Anda. Jangan hanya mempertimbangkan faktor biaya saja, tetapi juga pertimbangkan faktor keamanan, kinerja, dan skalabilitas untuk memastikan keamanan dan keberhasilan jaringan bisnis Anda.

Baca Juga: Firewall Hardware atau Software Contact Center, Mana yang Lebih Baik?

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!