"Dengan menggunakan firewall berbasis cloud, contact center dapat meningkatkan keamanan sistem mereka dengan biaya yang lebih terjangkau dan mudah diatur"

Firewall merupakan salah satu perangkat penting dalam keamanan jaringan untuk melindungi sistem dari ancaman yang berpotensi merusak. Contact center merupakan salah satu area yang sangat rentan terhadap serangan cyber, karena mengandung data sensitif dari pelanggan. Dengan menggunakan firewall berbasis cloud, contact center dapat meningkatkan keamanan sistem mereka dengan biaya yang lebih terjangkau dan mudah diatur. Dalam artikel ini, Ivosights akan membahas secara mendalam tentang implementasi firewall berbasis cloud pada contact center

Firewall dan Contact Center

Firewall merupakan sebuah perangkat yang digunakan untuk melindungi jaringan komputer dari serangan yang berpotensi merusak. Firewall ini bekerja dengan memantau dan mengontrol lalu lintas data yang masuk dan keluar dari jaringan. Firewall sangat penting dalam keamanan jaringan karena dapat mengidentifikasi dan memblokir ancaman cyber yang merugikan, seperti virus, worm, dan trojan.

Contact center adalah sebuah pusat layanan pelanggan yang bertujuan untuk menyediakan pelayanan terbaik kepada pelanggan dalam menangani keluhan atau pertanyaan mereka. Contact center seringkali mengandung data pelanggan yang sensitif, seperti informasi kartu kredit atau nomor telepon, sehingga perlu dilindungi dengan baik dari ancaman cyber.

Baca Juga: Kelebihan dan Kekurangan Firewall Software untuk Contact Center

Dalam lingkungan contact center, firewall sangat penting untuk melindungi data sensitif pelanggan dari ancaman cyber. Firewall dapat membantu memblokir serangan dari luar, seperti serangan DDoS (Distributed Denial of Service), yang dapat membanjiri server contact center dan membuatnya tidak dapat beroperasi.

Selain itu, firewall juga dapat membantu mengontrol akses ke jaringan contact center dari luar. Misalnya, firewall dapat memblokir akses dari alamat IP yang tidak dikenal atau tidak sah, sehingga hanya orang-orang yang berwenang yang dapat mengakses jaringan contact center.

Secara umum, firewall dan contact center adalah dua hal yang saling berkaitan dalam keamanan jaringan. Implementasi firewall yang tepat dapat membantu melindungi contact center dari ancaman cyber yang merugikan, sehingga pelanggan dapat merasa aman dalam memberikan informasi pribadi mereka kepada perusahaan.

Tantangan Implementasi Firewall Berbasis Cloud pada Contact Center

Meskipun firewall berbasis cloud memiliki banyak keuntungan dalam melindungi jaringan contact center, namun ada beberapa tantangan yang dapat timbul dalam mengimplementasikan solusi ini. Beberapa tantangan implementasi firewall berbasis cloud pada contact center antara lain:

#1 Keamanan data

Dalam implementasi firewall berbasis cloud, data pelanggan contact center harus diunggah ke infrastruktur cloud. Hal ini dapat menimbulkan kekhawatiran tentang keamanan data pelanggan, terutama jika infrastruktur cloud yang digunakan tidak memiliki standar keamanan yang tinggi.

#2 Ketergantungan pada koneksi internet

Firewall berbasis cloud memerlukan koneksi internet yang stabil dan aman untuk bekerja dengan baik. Jika koneksi internet terputus atau mengalami gangguan, maka jaringan contact center dapat terganggu dan mempengaruhi kinerja layanan pelanggan.

#3 Ketersediaan layanan

Infrastruktur cloud yang digunakan oleh firewall berbasis cloud harus memiliki ketersediaan layanan yang tinggi agar dapat diandalkan dalam melindungi jaringan contact center. Jika infrastruktur cloud mengalami gangguan atau downtime, maka firewall berbasis cloud tidak dapat berfungsi dan jaringan contact center terancam terkena serangan cyber.

Baca Juga: Firewall Berbasis Cloud, Teknologi Keamanan Contact Center Terkini

#4 Integrasi dengan sistem yang ada

Implementasi firewall berbasis cloud pada contact center dapat menimbulkan tantangan dalam integrasi dengan sistem yang sudah ada di perusahaan. Firewall berbasis cloud harus dapat bekerja dengan baik dengan perangkat lunak contact center yang sudah ada dan tidak mempengaruhi kinerja sistem yang sudah ada.

#5 Keterbatasan kontrol

Karena firewall berbasis cloud dikelola dan dikonfigurasi dari pusat kontrol yang terpusat, maka perusahaan mungkin memiliki keterbatasan dalam mengontrol firewall secara langsung. Hal ini dapat menyulitkan bagi perusahaan jika mereka memerlukan pengaturan firewall yang lebih spesifik atau kompleks.

Contoh Implementasi Firewall Berbasis Cloud pada Contact Center

Untuk memberikan gambaran yang lebih jelas tentang implementasi firewall berbasis cloud pada contact center, berikut adalah studi kasus mengenai perusahaan fiksi yang berhasil mengimplementasikan solusi tersebut.

Perusahaan KAMAONE  adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan memiliki contact center yang melayani ratusan ribu pelanggan setiap bulannya. Sebelumnya, perusahaan KAMAONE  telah menggunakan firewall hardware untuk melindungi jaringan contact center mereka. Namun, mereka mulai merasakan bahwa solusi ini tidak cukup efektif dalam melindungi jaringan mereka dari serangan cyber yang semakin kompleks.

Baca Juga: Yuk Simak Apa Saja Implementasi Firewall dalam Call Center!

Setelah melakukan evaluasi dan riset pasar, perusahaan KAMAONE memutuskan untuk mengimplementasikan solusi firewall berbasis cloud. Mereka memilih solusi yang dapat memindai seluruh traffic jaringan contact center mereka dan mencegah serangan malware, phising, dan DDoS.

Selain itu, solusi firewall berbasis cloud yang dipilih oleh perusahaan KAMAONE juga dilengkapi dengan fitur IDS/IPS (Intrusion Detection System/Intrusion Prevention System) untuk mendeteksi dan mencegah serangan cyber yang lebih canggih. Solusi ini juga memberikan laporan yang sangat terperinci tentang aktivitas jaringan dan ancaman yang terdeteksi. Pengimplementasian firewall berbasis cloud pada contact center perusahaan KAMAONE memerlukan beberapa perubahan pada infrastruktur jaringan mereka, termasuk pemasangan beberapa gateway virtual untuk mengalihkan traffic jaringan ke infrastruktur cloud. Namun, tim IT perusahaan berhasil mengatasi tantangan ini dan berhasil mengimplementasikan solusi firewall berbasis cloud dalam waktu kurang dari satu minggu.

Setelah implementasi, perusahaan KAMAONE merasakan perubahan yang signifikan dalam keamanan jaringan mereka. Mereka berhasil mengurangi jumlah serangan cyber yang masuk ke jaringan mereka dan melindungi data KAMAONE dengan lebih efektif. Selain itu, solusi firewall berbasis cloud juga membantu perusahaan XYZ untuk memenuhi persyaratan keamanan yang diperlukan oleh standar industri.

Dengan keberhasilan implementasi firewall berbasis cloud pada contact center, perusahaan KAMAONE kini merencanakan untuk memperluas penggunaan solusi ini pada jaringan mereka secara keseluruhan. Mereka percaya bahwa firewall berbasis cloud adalah solusi keamanan jaringan yang efektif dan efisien yang dapat membantu melindungi jaringan mereka dari serangan cyber yang semakin kompleks dan memenuhi persyaratan keamanan yang diperlukan oleh standar industri.

Tertarik Memiliki Contact center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!