"Serangan cyber contact center bisa memiliki dampak merugikan, termasuk mencuri data sensitif dan informasi pribadi pelanggan"

Contact center telah menjadi bagian penting dalam kegiatan bisnis modern. Namun, semakin banyak perusahaan yang memperluas operasi mereka secara online dan menggunakan teknologi digital untuk berinteraksi dengan pelanggan, semakin banyak juga risiko yang harus dihadapi. Serangan cyber  pada contact center bisa memiliki dampak yang merugikan, termasuk mencuri data sensitif dan informasi pribadi pelanggan, mengganggu contact center, dan merusak reputasi perusahaan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk menyadari bahaya serangan cyber  dan mengambil tindakan proaktif untuk melindungi contact center mereka dari ancaman ini.

Dampak Serangan Cyber  Pada Contact Center

Serangan cyber  pada contact center dapat merugikan perusahaan dan pelanggan dengan berbagai cara. Beberapa contoh dampak serangan cyber  pada contact center adalah:

• Pencurian data sensitif dan informasi pribadi pelanggan

Serangan cyber  pada contact center dapat mengakibatkan pencurian data pelanggan seperti nomor kartu kredit, alamat, dan informasi pribadi lainnya. Data tersebut dapat digunakan untuk penipuan, pencurian identitas, dan kegiatan kriminal lainnya.

• Gangguan contact center

Serangan cyber  dapat mengganggu contact center, baik melalui penundaan atau penghentian sementara, atau bahkan hilangnya akses ke contact center. Hal ini dapat mengakibatkan ketidaknyamanan dan frustrasi pelanggan, serta hilangnya kepercayaan mereka terhadap perusahaan.

• Merusak reputasi perusahaan

Serangan cyber  pada contact center dapat merusak reputasi perusahaan. Jika data pelanggan dicuri atau contact center terganggu, hal ini dapat mengakibatkan publisitas negatif dan membuat pelanggan kehilangan kepercayaan terhadap perusahaan.

Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mengambil tindakan pencegahan dan memastikan bahwa contact center mereka dilindungi dari serangan cyber . Ini termasuk melaksanakan sistem keamanan yang kuat, melakukan pelatihan keamanan untuk staf, dan melakukan audit keamanan secara berkala. Jika terjadi serangan, perusahaan harus segera mengambil tindakan tanggap darurat untuk meminimalkan dampak serangan dan memulihkan contact center secepat mungkin.

Baca Juga: Amankan WhatsApp Business API, Ini 7 Tips Mengatasi Serangan Phising

Jenis-Jenis Serangan Cyber  Pada Contact Center

Berikut adalah beberapa jenis serangan cyber yang dapat terjadi pada contact center:

• Malware dan virus

Malware dan virus adalah program yang dirancang untuk merusak sistem dan mengambil alih kontrol pada perangkat komputer. Serangan malware dan virus dapat merusak sistem contact center dan mencuri data pelanggan.

• Phishing

Phishing adalah serangan yang dilakukan dengan mengirim email atau pesan palsu yang terlihat seperti dari perusahaan yang sah. Tujuannya adalah untuk memancing pelanggan agar memberikan informasi pribadi, seperti nomor kartu kredit atau kata sandi.

• Social engineering

Serangan social engineering melibatkan manipulasi psikologis untuk mendapatkan akses ke informasi sensitif. Pelaku sering menggunakan teknik manipulasi sosial untuk menipu karyawan contact center agar memberikan akses ke sistem atau data pelanggan.

• Distributed Denial of Service (DDoS)

Serangan DDoS dilakukan dengan membanjiri server contact center dengan lalu lintas internet yang tinggi, mengakibatkan penurunan kinerja atau penghentian sistem.

• Man in the middle (MITM) attacks

Serangan MITM melibatkan pemantauan atau manipulasi komunikasi antara pelanggan dan contact center dengan cara menyusupi jaringan atau server. Pelaku sering menggunakan serangan MITM untuk mencuri informasi sensitif atau memanipulasi transaksi.

Baca Juga:  Yuk Simak Apa Saja Implementasi Firewall dalam Call Center!

Cara Mencegah Serangan Cyber  Pada Contact Center

Berikut adalah beberapa cara mencegah serangan cyber pada contact center:

• Gunakan sistem keamanan yang kuat

Pastikan contact center dilindungi dengan sistem keamanan yang kuat, seperti firewall, antivirus, dan anti-malware. Sistem keamanan ini harus di-update secara teratur dan disesuaikan dengan ancaman terbaru.

• Implementasikan protokol keamanan yang ketat

Contact center harus memiliki protokol keamanan yang ketat, seperti aturan penggunaan kata sandi yang kuat dan berbeda-beda untuk setiap akun, enkripsi data pelanggan, dan akses yang terbatas untuk karyawan yang memerlukan.

• Berikan pelatihan keamanan untuk staf

Karyawan contact center harus dilatih untuk mengenali serangan cyber  dan cara menghindarinya. Pelatihan ini harus terus ditingkatkan untuk menjaga keamanan sistem.

• Audit keamanan secara teratur

Contact center harus di-audit secara berkala untuk menemukan kerentanan dan memastikan sistem keamanan tetap optimal.

• Pertahankan backup data

Pertahankan backup data secara teratur untuk memastikan bahwa data pelanggan tetap aman dalam situasi darurat, seperti serangan cyber atau kehilangan data.

• Implementasikan prosedur tanggap darurat

Siapkan rencana darurat untuk menangani serangan cyber dan pastikan bahwa semua karyawan contact center tahu apa yang harus dilakukan dalam situasi tersebut. Proses tanggap darurat ini harus dilatih secara berkala untuk memastikan efektivitasnya.

Tertarik Memiliki Contact Center yang Aman di Perusahaan Anda?

Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!