"Customer churn rate adalah persentase pelanggan dalam memutus hubungan dengan sebuah bisnis atau perusahaan dalam waktu dan periode tertentu."

Churn rate adalah jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan perusahaan dalam periode waktu tertentu. Hal ini menjadi masalah yang serius bagi bisnis karena setiap pelanggan yang keluar berarti hilangnya pendapatan dan potensi keuntungan di masa depan. Oleh karena itu, penting bagi perusahaan untuk memahami apa itu churn rate dan bagaimana menguranginya.

Salah satu cara untuk mengurangi churn rate adalah dengan memahami alasannya. Beberapa faktor yang mempengaruhi churn rate antara lain kurangnya keterlibatan pelanggan, layanan yang tidak memuaskan, dan persaingan yang ketat. Dengan memahami alasan pelanggan keluar, perusahaan dapat mengambil tindakan yang tepat untuk mempertahankan pelanggan.

Selain itu, ada beberapa cara praktis untuk mengurangi churn rate, seperti memperbaiki layanan pelanggan, memberikan insentif atau penawaran khusus kepada pelanggan setia, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Artikel ini akan membahas lebih lanjut mengenai apa itu churn rate dan cara-cara untuk menguranginya, sehingga perusahaan dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan keuntungan mereka di masa depan.

Pengertian Churn Rate

Customer churn rate adalah persentase pelanggan dalam memutus hubungan dengan sebuah bisnis atau perusahaan dalam waktu dan periode tertentu. Churn rate sangat berkaitan erat dengan keuntungan dan pertumbuhan dalam suatu perusahaan. Tolak ukur dari berkembangnya suatu perusahaan dapat diukur melalui banyaknya customer yang perusahaan miliki. Churn rate biasanya dihitung berdasarkan periode waktu dalam perusahaan, misalkan per bulan, per kuartal, atau setiap tahunnya.

Nilai dari churn rate yang tinggi dalam sebuah perusahaan biasanya mengindikasikan adanya kegagalan yang terjadi pada perusahaan tersebut. Apabila hal ini terjadi, perusahaan harus segera melakukan tindakan yang dapat menekan angka churn rate ini.

Baca Juga: Churn Management: Pengertian dan Cara Mengatasinya

Apa Pentingnya Churn Rate Bagi Perusahaan

Penghitungan churn rate bagi perusahaan menjadi sangat penting untuk keberlangsungan bisnis perusahaan. Persentase pelanggan yang hilang dari perusahaan akan sangat memengaruhi growth rate dari bisnis Anda.

Growth rate adalah persentase yang menyatakan pertumbuhan nilai aset, investasi, dan portofolio lainnya dalam waktu tertentu yang dimiliki sebuah bisnis. Perusahaan pun nantinya mampu mengetahui total kekayaan yang mereka miliki dalam rentang waktu perhitungan growth rate.

Dalam memperoleh pelanggan baru, biaya yang diperlukan juga biasanya akan lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan yang telah loyal terhadap produk dan jasa perusahaan. Mempertahankan loyalitas pelanggan juga memiliki dampak yang signifikan bagi pertumbuhan growth rate perusahaan. Sehingga, mengetahui churn rate akan sangat berguna bagi perusahaan.

Anda juga harus mampu menganalisis kenapa persentase churn rate perusahaan bisa meningkat. Semakin tinggi tingkat churn rate Anda, maka semakin rendah pula growth rate dari perusahaan Anda.

Bagaimana Cara Mengurangi Churn Rate?

Agar perusahaan dapat terus berkembang dan memperoleh growth rate yang angkanya semakin meningkat, Anda dapat harus mencari solusi agar persentase dari churn rate dapat terus menurun. Berikut beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi churn rate:

• Memahami penyebab terjadinya churn rate

Permasalahan pertama yang harus diselesaikan dalam mengurangi persentase churn rate adalah mencari tahu akar dari penyebab terjadinya churn rate ini. Lihatlah dari tren data yang tersedia mengapa banyak pelanggan mulai meninggalkan produk dan jasa yang Anda tawarkan. Apakah ada suatu hal dari produk Anda yang membuat pelanggan pergi atau tidak. Perhatikan pula kompetitor Anda apakah mereka mengeluarkan terobosan yang menarik pelanggan kalian atau tidak.

• Menjadi proaktif ke konsumen Anda

Agar perusahaan dapat mengurangi churn rate secara optimal, Anda harus sering berkomunikasi dengan konsumen dan menjadi lebih proaktif agar mereka dapat bertahan. Mintalah feedback dari pelanggan untuk mengetahui mengenai pengalaman mereka dalam memakai produk dan jasa bisnis perusahaan melalui website atau aplikasi. Anda juga dapat memberikan penawaran agar mereka merasa lebih dipedulikan sebagai seorang konsumen.

• Fokus ke pelanggan setia

Suatu perusahaan kemungkinan besar memiliki sejumlah data yang berisikan data pelanggan dan sejarah pembelian mereka di website atau aplikasi perusahaan. Data-data ini dapat Anda gunakan untuk mencari tahu pelanggan yang memiliki loyalitas tinggi kepada perusahaan. Anda dapat memfokuskan tenaga, biaya, dan waktu pada pelanggan ini sehingga churn rate pun nantinya dapat berkurang. Contohnya ada pelanggan yang selalu melakukan transaksi ketika mendapatkan pesan marketing dari perusahaan. Gunakanlah kesempatan itu untuk lebih sering mengirim pesan kepada mereka secara personal.

Baca Juga: Bagaimana Cara Menghentikan Customer Churn dengan Digital Monitoring ?

• Menggunakan Sociomile dari Ivosights

Implementasi sociomile di perusahaan Anda juga dapat mengurangi churn rate secara signifikan. Sociomile dapat membantu perusahaan membangun interaksi dengan pelanggan melalui satu platform sehingga memudahkan komunikasi antara pelanggan dan agen help desk perusahaan Anda. Kemudahan ini dapat membuat pelanggan terpuaskan baik dari segi produk dan pelayanan pelanggan sehingga membuat mereka betah dalam menggunakan produk dan jasa yang Anda tawarkan.

Dapatkan Sociomile dari Ivosights untuk Mengurangi Churn Rate Perusahaan Anda!

Itulah cara mengurangi churn rate bagi perusahaan Anda agar mampu meningkatkan growth rate perusahaan secara optimal. Salah satu tips yang dapat perusahaan terapkan adalah dengan menggunakan Sociomile dari Ivosights. Implementasi Sociomile mampu membantu Anda dalam menganalisis pelanggan untuk mengetahui tindakan apa yang harus Anda lakukan agar pelanggan dapat bertahan menggunakan produk perusahaan. Selain itu, Sociomlie juga mampu meningkatkan pengalaman pelanggan karena menggunakan teknologi terkini sehingga mereka akan terpuaskan dan mengurangi tingkat churn rate secara signifikan. Segera hubungi Ivosights untuk instalasi Sociomile di perusahaan Anda sekarang juga!