"Chatbot adalah suatu program komputer yang dapat digunakan untuk berkomunikasi. Dua jenis chatbot yang berbeda, yaitu chatbot open source dan chatbot berlisensi"

Dalam dunia bisnis yang semakin berkembang, teknologi chatbot telah menjadi salah satu alat yang sangat berguna untuk berinteraksi dengan pelanggan dan mengotomatisasi berbagai tugas. Ada dua jenis chatbot yang umum digunakan, yaitu chatbot berlisensi dan chatbot open source. Biasanya, keduanya bisa digunakan untuk membantu bisnis, tetapi dari keduanya ada beberapa perbedaan yang dapat memberikan dampak yang signifikan. Berikut adalah penjelasannya.

Apa itu Chatbot Berlisensi?

Chatbot berlisensi adalah jenis chatbot yang dibuat dan didistribusikan oleh perusahaan atau penyedia layanan tertentu. Pengguna yang ingin menggunakan chatbot ini harus membayar biaya lisensi atau langganan tertentu kepada penyedia. Chatbot berlisensi seringkali dilengkapi dengan berbagai fitur dan dukungan pelanggan resmi dari penyedia layanan tersebut. Mereka juga sering memiliki tingkat keamanan yang tinggi dan mendapatkan pembaruan dan perbaikan secara teratur.

Apa itu Chatbot Open Source?

Chatbot open source adalah jenis chatbot yang memiliki kode sumber terbuka dan dapat diakses oleh siapa saja yang ingin menggunakannya. Ini berarti pengguna dapat mengunduh, mengubah, dan mengintegrasikan chatbot open source ke dalam sistem mereka tanpa harus membayar biaya lisensi. Chatbot open source sering kali dikembangkan oleh komunitas pengembang yang aktif, dan dukungan dapat ditemukan melalui forum serta sumber online.

Kelebihan Chatbot Open Source

Penggunaan chatbot open source memiliki beberapa kelebihan yang perlu diperjelas:

• Kode Sumber Terbuka

Chatbot open source memiliki kode sumber yang terbuka, yang berarti bahwa semua orang dapat mengakses, memeriksa, dan mengubah kode tersebut sesuai dengan kebutuhan. Sehingga kemampuan ini dapat memberikan fleksibilitas dan kontrol penuh terhadap pengguna untuk menyesuaikan chatbot dengan tujuan bisnis mereka.

Baca Juga: Mengenal Chatbot dari Fungsi dan Cara Kerjanya

• Biaya yang Lebih Rendah

Salah satu keunggulan utama chatbot open source adalah tidak ada biaya lisensi yang harus dibayarkan. Bisnis dengan anggaran terbatas dapat menghemat banyak biaya dengan menggunakan solusi open source ini.

• Kustomisasi yang Fleksibel

Chatbot open source memungkinkan pengguna untuk sepenuhnya menyesuaikan fungsionalitas dan penampilan chatbot sesuai kebutuhan mereka. Anda dapat membuat chatbot yang benar-benar mencerminkan merek dan tujuan bisnis Anda.

• Dukungan Komunitas

Chatbot open source sering didukung oleh komunitas pengembang yang aktif. Ini berarti bahwa pengguna dapat memanfaatkan sumber daya dan dukungan yang tersedia dari komunitas ini. Terdapat pembaruan berkala, serta forum dan dokumentasi yang membantu dalam memecahkan masalah dan mengembangkan chatbot dengan lebih baik.

• Kontrol Penuh

Pengguna chatbot open source memiliki kendali penuh atas data dan informasi yang dikumpulkan oleh chatbot. Ini dapat digunakan untuk menjaga privasi pelanggan dan mematuhi peraturan tentang perlindungan data.

Kelebihan Chatbot Berlisensi

Chatbot berlisensi memiliki sejumlah kelebihan yang berbeda dari chatbot open source, berikut penjelasannya:

• Dukungan Resmi

Chatbot berlisensi umumnya disertai dengan dukungan pelanggan resmi dari penyedia layanan. Ini berarti jika Anda mengalami masalah atau memiliki pertanyaan, Anda dapat mengandalkan dukungan yang tersedia untuk membantu Anda. Tim dukungan ini biasanya berpengalaman dalam menangani masalah seputar chatbot.

• Keamanan yang Lebih Tinggi

Chatbot berlisensi seringkali dibangun dengan fokus pada keamanan. Mereka mungkin memiliki tingkat keamanan yang lebih tinggi dan dikelola oleh tim keamanan yang terdedikasi. Kemampuan ini penting untuk bisnis, terutama jika chatbot Anda akan mengelola informasi sensitif atau data pelanggan.

• Kemampuan Lebih Lanjut

Chatbot berlisensi biasanya memiliki kemampuan yang lebih lanjut daripada chatbot open source. Mereka dapat memiliki integrasi yang lebih baik dengan sistem lain, dukungan untuk berbagai bahasa, dan fitur-fitur canggih lainnya yang dapat meningkatkan fungsionalitas chatbot.

• Pembaruan Teratur

Chatbot berlisensi menerima pembaruan dan perbaikan secara teratur dari penyedia layanan. Hal ini memastikan bahwa chatbot Anda tetap aman, berkinerja baik, dan selalu diperbarui dengan teknologi terbaru.

• Kepatuhan Hukum

Penyedia layanan chatbot berlisensi sering kali memastikan bahwa chatbot mereka mematuhi peraturan dan kebijakan hukum yang berlaku. Ini membantu bisnis untuk menjalankan chatbot mereka tanpa risiko pelanggaran hukum atau masalah regulasi.

Perbandingan Chatbot Open Source dan Chatbot Berlisensi

Sekarang, mari kita bandingkan kedua jenis chatbot ini secara lebih rinci:

• Biaya

Salah satu perbedaan paling mencolok adalah biaya. Chatbot open source biasanya lebih ekonomis karena tidak ada biaya lisensi yang harus dibayarkan, tetapi perusahaan harus membayar tim developer chatbot internal. Sementara chatbot berlisensi memerlukan biaya berlangganan atau lisensi yang dapat menjadi beban besar bagi bisnis, tetapi bisnis Anda tidak perlu memikirkan tim developer chatbot, hanya terima jadi saja.

• Kustomisasi

Chatbot open source memberikan fleksibilitas maksimal dalam hal kustomisasi. Pengguna dapat mengubah kode sumber chatbot sesuai kebutuhan mereka. Di sisi lain, chatbot berlisensi mungkin memiliki batasan dalam hal modifikasi dan penyesuaian. Anda harus memesan chatbot yang sesuai kepada bisnis penyedia chatbot terlebih dahulu.

Baca Juga: Tingkatkan Customer Experience pada Aplikasi Travel dengan Chatbot!

• Dukungan

Chatbot berlisensi biasanya dilengkapi dengan dukungan pelanggan resmi dari penyedia layanan. Ini dapat sangat berguna jika pengguna mengalami masalah atau perlu bantuan teknis. Sementara chatbot open source sangat bergantung pada dukungan komunitas, yang dapat lebih terbatas.

• Keamanan

Chatbot berlisensi seringkali memiliki tingkat keamanan yang lebih tinggi, karena mereka dikelola oleh penyedia layanan yang memiliki tim keamanan yang terdedikasi, ini penting untuk bisnis. Sementara chatbot open source memerlukan upaya ekstra untuk memastikan keamanan yang sama.

• Kemampuan

Chatbot berlisensi cenderung memiliki kemampuan yang lebih canggih, termasuk integrasi dengan berbagai sistem bisnis dan dukungan untuk banyak bahasa. Fungsi-fungsinya pun pastinya lebih beragam dan teknologi chatbot-nya lebih cerdas.

• Pembaruan

Chatbot berlisensi secara teratur mendapatkan pembaruan dan perbaikan yang dapat meningkatkan performa dan keamanannya. Sementara itu, chatbot open source memerlukan pembaruan manual oleh pengguna.

• Kepatuhan Hukum

Chatbot berlisensi sering kali mematuhi regulasi dan peraturan yang berlaku, sehingga ini dapat membantu bisnis menghindari masalah hukum. Sementara, sebaliknya chatbot open source memerlukan pengawasan lebih ketat dalam hal kepatuhan hukum.

Rekomendasi Chatbot Terpercaya untuk Bisnis!

Pemilihan antara chatbot open source dan chatbot berlisensi akan sangat bergantung pada kebutuhan dan anggaran bisnis. Chatbot open source cocok untuk bisnis dengan anggaran terbatas yang menginginkan kustomisasi maksimal. Namun, chatbot berlisensi dapat menjadi pilihan yang lebih baik jika bisnis memerlukan tingkat keamanan dan dukungan yang lebih tinggi, serta kemampuan canggih. Pemilihan harus didasarkan pada evaluasi teliti terhadap kebutuhan dan sumber daya bisnis yang tersedia.

Tetapi, dalam konteks bisnis tentunya Anda harus menggunakan teknologi yang dapat menjamin keamanan pelanggan dan memiliki kemampuan yang canggih. Karena dengan melindungi data pelanggan, artinya Anda sudah mematuhi salah satu peraturan perundang-undangan, yaitu tentang perlindungan konsumen. Dengan kata lain, chatbot berlisensi resmi lebih cocok digunakan untuk bisnis. Tetapi karena chatbot berlisensi tidak sefleksibel chatbot open source, Anda harus menyesuaikan atau mencari chatbot berlisensi yang sesuai dengan bisnis Anda.

Salah satu chatbot berlisensi resmi dan dapat digunakan sesuai dengan keinginan adalah SocioBot. SocioBot adalah chatbot yang diciptakan oleh perusahaan bernama Ivosights. SocioBot cukup fleksibel, dapat digunakan untuk pelayanan pelanggan, dan dapat diintegrasikan di berbagai macam platform. Tak hanya itu, SocioBot juga dilengkapi dengan kemampuan machine learning, dengan kata lain SocioBot adalah chatbot berbasis kecerdasan buatan.

SocioBot terbukti dapat meningkatkan interaksi dengan pelanggan sebesar 21%, menekan biaya customer service hingga 30%, hingga menjaga interaksi pelanggan sebesar 65%. Angka-angka ini sangat fantastis untuk sebuah bisnis. Jika Anda tertarik, cukup hubungi tim Ivosights saja. Masih banyak keunggulan lainnya dari SocioBot, gunakan SocioBot segera dan tingkatkan interaksi dengan pelanggan Anda!