"Chatbot flow builder adalah alat yang digunakan untuk membangun alur percakapan dalam chatbot. Salah satu fiturnya adalah drag-and-drop interface."

Di masa teknologi yang semakin berkembang, chatbot telah menjadi salah satu alat yang penting dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Chatbot memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, responsif, dan efisien. Untuk membangun chatbot yang efektif, diperlukan alat yang memudahkan pembuatan alur percakapan yang terstruktur dan terarah. Salah satu alat yang populer dan berguna untuk tujuan ini adalah chatbot flow builder. Terdapat banyak fitur di dalam chatbot flow builder yang dapat memudahkan Anda melakukan operasional bisnis dan mengkustomisasi chatbot. Fitur-fitur inilah yang membuat banyak orang memilih chatbot yang memiliki flow builder yang mudah dikustomisasi.

Apa Itu Chatbot Flow Builder?

Chatbot flow builder adalah alat yang digunakan untuk membangun alur percakapan dalam chatbot. Alur percakapan ini berfungsi sebagai kerangka kerja yang mengatur bagaimana chatbot akan berinteraksi dengan pengguna. Dengan menggunakan chatbot flow builder, pengembang atau pemilik chatbot dapat dengan mudah membuat, mengedit, dan mengatur alur percakapan tanpa harus menulis kode secara manual.

Sebagai contoh, misalkan Anda memiliki bisnis e-commerce dan ingin membangun chatbot yang dapat membantu pelanggan dalam proses pembelian. Dengan menggunakan chatbot flow builder, Anda dapat membuat alur percakapan yang memandu pelanggan mulai dari memilih produk, menambahkannya ke keranjang belanja, memasukkan detail pengiriman, hingga menyelesaikan pembayaran. Alur percakapan yang dibuat melalui chatbot flow builder akan memberikan pengalaman yang mulus dan terstruktur bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Baca juga: Chatbot: Baiknya Digunakan untuk Apa Saja?

Keuntungan menggunakan Chatbot Flow Builder

Penggunaan chatbot flow builder memiliki sejumlah keuntungan yang dapat membantu perusahaan dalam membangun chatbot yang efektif. Beberapa keuntungan tersebut antara lain.

• Kemudahan Penggunaan

Chatbot flow builder dirancang untuk memudahkan pengguna yang tidak memiliki latar belakang teknis untuk membangun alur percakapan. Anda tidak perlu memiliki pengetahuan pemrograman khusus untuk menggunakan alat ini. Dengan antarmuka yang intuitif, Anda dapat dengan mudah membuat, mengedit, dan mengatur alur percakapan sesuai kebutuhan Anda.

• Penghematan Waktu dan Biaya

Dengan menggunakan chatbot flow builder, Anda dapat menghemat waktu dan biaya dalam pengembangan chatbot. Alat ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat membuat alur percakapan tanpa harus menulis kode dari awal. Anda dapat menggunakan template yang telah disediakan atau mengadaptasi alur percakapan yang telah ada. Hal ini mempercepat proses pengembangan chatbot dan mengurangi biaya yang terkait dengan pengembangan dari nol.

• Fleksibilitas dan Skalabilitas

Chatbot flow builder memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengedit dan memperbarui alur percakapan sesuai kebutuhan bisnis Anda. Anda dapat menyesuaikan alur percakapan dengan perubahan produk, layanan, atau kebijakan perusahaan. Selain itu, alat ini juga mendukung skalabilitas, sehingga Anda dapat mengelola chatbot dengan mudah ketika ada peningkatan volume pengguna.

• Analisis dan Pemantauan

Chatbot flow builder dilengkapi dengan fitur analisis dan pemantauan yang memungkinkan Anda untuk melacak dan memahami interaksi pengguna dengan chatbot. Anda dapat melihat pola perilaku pengguna, mengidentifikasi masalah yang sering muncul, dan melakukan perbaikan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja chatbot.

Fitur Chatbot Flow Builder

Chatbot bisa menjadi pilihan yang tepat untuk mendukung operasional bisnis Anda karena chatbot memiliki fitur-fitur yang dapat membantu bisnis Anda dengan lebih efisien. Berikut ini adalah beberapa fitur yang terdapat di chatbot flow builder.

• Drag-and-Drop Interface

Chatbot flow builder memiliki antarmuka drag-and-drop yang memudahkan Anda dalam membuat alur percakapan. Anda dapat dengan mudah menambahkan elemen-elemen percakapan, seperti pesan teks, pilihan ganda, gambar, atau tautan dengan menggeser dan melepaskan elemen-elemen tersebut ke dalam alur percakapan.

• Branching dan Conditional Logic

Dalam chatbot flow builder, Anda dapat menggunakan branching dan conditional logic untuk mengatur alur percakapan berdasarkan respons pengguna. Anda dapat membuat percabangan yang berbeda dalam alur percakapan tergantung pada jawaban atau tindakan pengguna sebelumnya. Hal ini memungkinkan chatbot untuk memberikan respons yang lebih personal dan relevan.

Baca juga: Ketahui Chatbot Flow Builder Mempermudah Pengguna Membuat FAQ Chatbot!

• Integrasi dengan Sistem Eksternal

Chatbot flow builder dapat diintegrasikan dengan sistem eksternal, seperti CRM (Customer Relationship Management) atau sistem database, untuk mengambil atau menyimpan data pengguna. Integrasi ini memungkinkan chatbot untuk memberikan informasi yang lebih spesifik dan terkait dengan pengguna.

• Analisis dan Laporan

Chatbot flow builder dilengkapi dengan fitur analisis dan laporan yang memberikan wawasan tentang kinerja chatbot. Anda dapat melihat statistik interaksi, waktu respons, dan tingkat keberhasilan chatbot. Informasi ini membantu Anda dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja chatbot.

• Personalisasi dan Segmentasi

Chatbot flow builder memungkinkan Anda untuk melakukan personalisasi dan segmentasi dalam alur percakapan. Anda dapat menyesuaikan pesan dan respons chatbot sesuai dengan preferensi pengguna atau karakteristik tertentu. Hal ini membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan nilai tambah yang lebih besar.

Dapatkan Chatbot Flow Builder di Ivosights!

Chatbot flow builder adalah alat yang bermanfaat dalam membangun alur percakapan yang terstruktur dan terarah dalam chatbot. Dengan menggunakan chatbot flow builder, Anda dapat dengan mudah membuat alur percakapan yang efektif tanpa harus memiliki latar belakang teknis yang mendalam. Dengan demikian, chatbot flow builder merupakan alat yang penting bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan potensi chatbot dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.

Anda bisa mendapatkan chatbot yang bisa dibangun dengan chatbot flow builder di Ivosights. Dengan keuntungan-keuntungan yang didapatkan seperti penjelasan di atas, Anda juga bisa mengintegrasikan chatbot di CRM yang Anda mau. Kenapa harus di Ivosights? Karena Ivosights sudah dipercaya oleh lebih dari 500 mitra bisnis dan masuk ke dalam Top 25 Customer Engagement Management Solution Providers di Asia Pacific menurut APAC CIO Outlook Magazine. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih, silakan hubungi Ivosights sekarang!