"Penggunaan chatbot untuk telemedicine juga memiliki beberapa kelemahan. Yuk, simak penjelasannya di sini!"

Saat ini, penggunaan chatbot sangat digandrungi terutama untuk bidang-bidang tertentu. Hal ini dikarenakan banyaknya kemudahan dan hal-hal lain yang menguntungkan dalam layanan ini jika dimanfaatkan dengan baik. Telemedicine merupakan salah satu layanan kedokteran jarak jauh yang juga memanfaatkan keberadaan chatbot dalam menangani pasiennya. Namun, ada beberapa kelemahan yang ada dalam menggunakan chatbot untuk telemedicine. Yuk, simak penjelasan lebih lengkapnya dalam artikel di bawah ini.

Penjelasan Telemedicine

Telemedicine adalah praktik pelayanan medis yang dilakukan dari jarak jauh dengan bantuan teknologi informasi dan komunikasi. Dalam telemedicine, pasien dapat berkomunikasi dengan dokter atau tenaga medis dari tempat yang berbeda menggunakan teknologi seperti video conferencing, pesan teks, atau aplikasi mobile. Telemedicine dapat memberikan akses kesehatan yang lebih luas dan mengurangi biaya perawatan medis. Namun, telemedicine tidak sepenuhnya dapat menggantikan pelayanan medis tatap muka dan pasien masih perlu datang ke rumah sakit atau klinik pada beberapa kasus. Telemedicine semakin populer saat ini, terutama di masa pandemi COVID-19 yang mengharuskan orang untuk menjaga jarak sosial dan menghindari kerumunan.

Baca Juga: Mengenal Lebih Dekat dengan Live Chat

Manfaat Chatbot untuk Telemedicine di Masyarakat

• Meningkatkan Akses Kesehatan 

Chatbot dapat membantu pasien untuk mengakses informasi kesehatan dan pelayanan medis dengan cepat dan mudah melalui platform digital, seperti WhatsApp, Facebook Messenger, atau aplikasi mobile. Pasien dapat mengajukan pertanyaan medis dan mendapatkan respons secara langsung dari chatbot.

• Meningkatkan Efisiensi

Chatbot dapat membantu mempercepat proses pelayanan medis dengan memberikan informasi awal tentang kondisi medis pasien sebelum bertemu dengan dokter. Hal ini dapat membantu dokter mempersiapkan diri sebelum bertemu pasien dan mempercepat proses diagnosis dan pengobatan.

• Meningkatkan Kepuasan Pasien

Chatbot dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses pelayanan medis, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien. Chatbot juga dapat memberikan pelayanan yang konsisten dan responsif tanpa memerlukan waktu tunggu yang lama.

• Menurunkan Biaya Pelayanan Kesehatan

Chatbot dapat membantu mengurangi biaya perawatan medis dengan memberikan informasi kesehatan dan pencegahan penyakit kepada masyarakat luas. Selain itu, chatbot juga dapat membantu mendiagnosis kondisi medis yang sederhana dan memberikan solusi tanpa perlu ke dokter atau klinik.

• Meningkatkan Kesadaran Kesehatan

Chatbot dapat digunakan untuk memberikan edukasi kesehatan dan pencegahan penyakit kepada masyarakat luas. Hal ini dapat meningkatkan kesadaran kesehatan dan mendorong masyarakat untuk lebih proaktif dalam menjaga kesehatannya.

Kelemahan Penggunaan Chatbot untuk Telemedicine

• Keterbatasan Kemampuan

Chatbot hanya mampu memberikan jawaban atas pertanyaan yang sudah diprogramkan di dalamnya. Jika pasien memiliki kondisi medis yang kompleks atau memerlukan penanganan yang lebih serius, chatbot tidak akan mampu memberikan solusi yang tepat.

• Risiko Kesalahan

Chatbot memiliki kemungkinan untuk memberikan jawaban yang salah atau informasi yang tidak akurat jika programnya tidak dikelola atau diprogram dengan baik. Hal ini dapat menimbulkan risiko kesalahan dalam diagnosis dan pengobatan.

• Kurangnya Aspek Kemanusiaan

Chatbot tidak dapat memberikan aspek kemanusiaan seperti empati atau kepedulian yang dimiliki oleh dokter atau tenaga medis. Hal ini dapat membuat pasien merasa kurang nyaman atau tidak percaya sepenuhnya dengan jawaban yang diberikan.

Baca Juga: Mengenal Chatbot dari Fungsi dan Cara Kerjanya

• Kurangnya Kepatuhan Pasien

Chatbot tidak dapat memastikan bahwa pasien akan mengikuti saran atau rekomendasi yang diberikan. Pasien dapat dengan mudah mengabaikan informasi atau saran yang diberikan oleh chatbot.

• Kurangnya Koneksi Internet

Chatbot memerlukan koneksi internet yang stabil untuk dapat berfungsi dengan baik. Jika pasien tidak memiliki koneksi internet yang baik atau terputus selama penggunaannya, maka chatbot tidak akan dapat memberikan pelayanan yang optimal.

• Kurangnya Perlindungan Data

Chatbot dapat menimbulkan risiko keamanan data pasien jika tidak diatur dengan baik. Data pribadi pasien yang diberikan pada chatbot harus dijamin keamanannya dan perlindungan privasinya.

Yuk, Manfaatkan Chatbot untuk Urusan Telemedicine!

Didirikan pada tahun 2016, Ivosights kini menjadi perusahaan layanan pelanggan solusi satu atap yang beroperasi di Indonesia dan melayani beberapa klien dari Asia Tenggara. Saat ini Ivosights adalah satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform dan layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan mereka di berbagai titik sentuh pelanggan. Dengan begitu, perusahaan dan bisnis yang Anda jalani bisa dengan mudah mengandalkan Ivosights untuk solusi customer engagement.

Salah satu produk yang kami tawarkan adalah solusi chatbot berbasis AI terdepan & terjangkau untuk memuaskan pelanggan Anda. Asisten obrolan otomatis yang berbasis 24x7 langsung ke pelanggan Anda dengan SocioBot tanpa batasan! Menyediakan platform tunggal untuk berinteraksi dengan multi saluran online, SocioBot menggunakan teknologi NPL untuk self-learning process. Dengan SocioBot, Anda akan mendapatkan layanan survey, reservasi, appointment dokter, dan masih banyak lagi! Yuk, segera hubungi Ivosights untuk mendapatkan layanan SocioBot untuk bisnis Anda!