"Telusuri keunggulan yang bisa Anda dapatkan apabila menggunakan premium number call center melalui artikel berikut."

Kemajuan teknologi mendorong perusahaan untuk terus meningkatkan strategi dan efisiensi operasional mereka, sementara ekonomi yang fluktuatif mengharuskan perusahaan untuk terus menjaga stabilitas bisnis di tengah persaingan yang semakin ketat. Kunci untuk menjaga stabilitas bisnis adalah dengan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dan memperhatikan standar kualitas produk serta layanan. Salah satu metode yang efisien untuk mencapai tujuan ini adalah dengan meningkatkan efisiensi call center melalui layanan BPO call center dan salah satu fitur yang ditawarkan, yaitu Premium Number Call Center.

Apa itu Call Center?

Layanan call center merupakan unit bisnis yang berperan sebagai pengelola interaksi melalui panggilan telepon, baik dengan pelanggan maupun pihak luar. Keberadaan call center menjadi krusial dalam menjaga responsivitas layanan, menyediakan informasi produk, memberikan bantuan dalam menyelesaikan permasalahan, serta memfasilitasi transaksi yang lancar. Selain itu, call center juga menjadi jalur bagi pelanggan untuk memberikan masukan atau feedback melalui survei serta memanfaatkan promosi dan diskon yang ditawarkan.

Jenis Layanan Call Center dan Implementasinya pada Bisnis

Pada umumnya, terdapat 2 jenis layanan call center dan dapat diimplementasikan pada suatu bisnis. Jenis layanan tersebut adalah sebagai berikut:

• Inbound

Pelayanan inbound merujuk pada penerimaan panggilan pada call center. Perusahaan bisa menggunakan layanan panggilan masuk ini untuk menanggapi pertanyaan pelanggan seputar produk, menerima masukan dan saran, memberikan dukungan teknis, serta memberikan bantuan secara online. Bisnis seperti salon, layanan kecantikan, atau hotel dapat memanfaatkan panggilan masuk untuk mengelola jadwal reservasi atau pemesanan. Sementara itu, dalam bisnis ritel, umumnya layanan ini digunakan untuk mengatur proses transaksi, mulai dari memberikan informasi produk, melakukan pembelian, hingga memberikan panduan tentang pengiriman barang.

• Outbound

Fasilitas di call center ini merujuk pada panggilan keluar yang dilakukan oleh karyawan pada sebuah institusi atau perusahaan. Dengan sistem call center yang efisien, perusahaan mampu melakukan pemasaran lewat telepon atau mempromosikan produk serta layanan mereka. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat melakukan studi pasar seperti menyelenggarakan survei, menghimpun feedback, atau menggali informasi mengenai preferensi pelanggan melalui outbound calls. Untuk beberapa jenis usaha yang mengandalkan sistem pemesanan atau reservasi, outbound calls ini juga dapat dimanfaatkan untuk melakukan reminder atau pengingat terhadap reservasi tersebut.

Baca Juga: Pentingnya Call Center Campaign Bagi Bisnis Anda 

Mengenal Layanan Premium Number Call Center

Perusahaan pada umumnya memilih untuk menggunakan layanan Business Process Outsourcing (BPO) untuk mengurus operasi call center perusahaan. Melalui BPO call center, perusahaan dapat menyerahkan sebagian tugas operasional mereka kepada pihak ketiga. Fokus utama dari layanan BPO call center adalah mengelola fungsi-fungsi call center dengan menggunakan berbagai teknologi terkini untuk menjamin layanan yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Beberapa jenis BPO call center menyediakan layanan Premium Number Call Center sebagai penunjang fasilitas yang ditawarkan. Layanan ini mengacu pada pemesanan format nomor ‘cantik’ dan unik untuk nomor call center brand. Nomor ini pada umumnya dapat digunakan untuk contact center, customer service, atau layanan konsumen lainnya dalam keperluan komunikasi dan promosi sebuah brand. Dengan penggunaan nomor unik ini, perusahaan dapat membangun reputasi brand dan meningkatkan layanan sekaligus.

Manfaat Menggunakan Layanan Premium Number Call Center

Menggunakan layanan Premium Number Call Center dapat menuai berbagai macam manfaat bagi pebisnis. Beberapa di antaranya adalah sebagai berikut:

• Meningkatkan Citra Perusahaan

Penggunaan Premium Number Call Center dapat berpengaruh tingkatkan citra perusahaan. Digit nomor yang mudah diingat akan membuat suatu brand memiliki ciri khas tersendiri di mata pelanggan. Sehingga, perusahaan akan menimbulkan kesan positif, seperti peduli dengan kenyamanan pelanggan dan kiat untuk memberikan layanan terbaik. 

• Meningkatkan Layanan Pelanggan

Dengan menggunakan Premium Number Call Center, perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang unggul. Dikarenakan penyediaan nomor premium dapat mempermudah pelanggan untuk menjangkau dan mendapatkan bantuan yang dibutuhkan secara cepat. Terutama bagi bisnis yang memerlukan kecepatan waktu dalam aspek operasionalnya.

• Memudahkan Pelanggan

Premium Number Call Center menyediakan nomor dengan digit unik yang mudah diingat pelanggan. Sehingga, proses komunikasi pelanggan dan perusahaan akan terjalin dalam waktu yang singkat. Beberapa jenis bisnis seperti bisnis layanan kesehatan, keamanan, dan keselamatan memerlukan fitur ini untuk kelancaran operasional.

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Dengan Premium Number Call Center yang bersifat unik dan mudah diingat, akan muncul kesan profesional dan kredibel di mata masyarakat. Sehingga, pelanggan tidak akan merasa waswas akan kemungkinan penipuan yang mengatasnamakan bisnis tertentu ketika menjalin interaksi dan komunikasi. 

• Meningkatkan Keamanan dan Kewaspadaan

Selain itu, Premium Number Call Center memungkinkan perusahaan untuk mengelola keamanan bisnis secara lebih baik lagi. Sehingga, pelanggan tidak perlu merasakan ketidaknyamanan ketika berkomunikasi.

Baca Juga: Persiapkan Dokumen Berikut Jika Ingin Memiliki Premium Number

Berminat Gunakan Premium Number Call Center? Segera Hubungi Ivosights!

Ivosights merupakan penyedia Premium Number Call Center yang menawarkan nomor premium dengan digit unik untuk memperkuat identitas brand. Ivosights juga merupakan partner resmi Kominfo (Kementerian Komunikasi dan Informatika.) dengan berbagai macam format dan beragam provider. Sehingga, keamanan kontak sudah pasti terjamin dan terpercaya. Tertarik? Segera bergabung sebagai mitra Ivosights untuk merasakan manfaat penggunaan Premium Number Call Center!