"Tinggalkan call center konvensional. Gunakan Sociomile, sistem pintar dengan 13 kanal terintegrasi, custom workflow, dan fitur canggih untuk bisnis modern"

Banyak perusahaan masih mengandalkan call center konvensional untuk berkomunikasi dengan pelanggan, padahal sistem ini sudah tidak relevan dengan kebutuhan bisnis masa kini. Masalahnya bukan hanya soal teknologi, tetapi juga menyangkut efisiensi, kecepatan, dan integrasi. Sistem call center tradisional seringkali bersifat terpisah-pisah. Agen harus membuka berbagai platform hanya untuk menanggapi pelanggan dari kanal berbeda. Proses ini tidak hanya memakan waktu, tetapi juga menurunkan produktivitas.

Masalah Umum pada Call Center Lama yang Perlu Dihindari

Sebelum memutuskan berinvestasi pada sistem baru, mari kita tinjau masalah utama dari call center model lama:

• Teknologi Terpisah dan Tidak Terintegrasi

Agen harus berpindah-pindah antara email, WhatsApp, telepon, dan media sosial, sehingga proses menjadi lambat dan berisiko terjadi kesalahan.

• Proses Manual yang Menyita Waktu

Sebagian besar sistem lama tidak dilengkapi automation tools, sehingga semua hal harus dilakukan secara manual, termasuk pelacakan tiket dan laporan kinerja.

• Kurangnya Dukungan untuk Work From Home

Banyak sistem call center konvensional masih bergantung pada perangkat on-premise dan tidak mendukung fleksibilitas kerja jarak jauh.

• Pelaporan yang Terbatas

Tanpa sistem pelaporan yang lengkap, pemilik bisnis kesulitan memonitor kinerja tim dan membuat keputusan berdasarkan data.

Masalah-masalah ini menjadi hambatan besar dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Inilah saatnya Anda mempertimbangkan solusi yang lebih cerdas.

Sociomile: Solusi Call Center Modern dan Terintegrasi

Sociomile hadir sebagai jawaban atas semua kendala pada call center konvensional. Sociomile adalah platform omnichannel contact center dengan fitur lengkap dan customizable, yang dirancang untuk efisiensi dan skalabilitas. Dengan mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice ke dalam satu dashboard, Sociomile memastikan seluruh interaksi pelanggan bisa dikelola dari satu tempat. Hal ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga meningkatkan konsistensi pelayanan.

Keunggulan Utama Sociomile yang Membuatnya Unggul:

• 13 Kanal Terintegrasi

Sociomile mendukung integrasi kanal seperti Facebook, WhatsApp, Email, Instagram, Line, Telegram, Live Chat, YouTube, Play Store, Messenger, Twitter, SMS, dan Voice dalam satu dashboard.

• Custom Workflow

Sistem dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan perusahaan, baik dalam dashboard, alur tiket, hingga sistem pelaporan. Ini memungkinkan fleksibilitas tinggi untuk berbagai skenario bisnis.

• Server Lokal

Dengan menggunakan server di Indonesia, Sociomile memenuhi regulasi seperti OJK untuk industri keuangan, sekaligus menjamin keamanan data.

• Support WFH

Berbasis cloud, Sociomile dapat diakses dari mana saja tanpa perlu instalasi perangkat tambahan, mendukung kebutuhan kerja fleksibel.

• API Integration

Sociomile mudah diintegrasikan dengan sistem CRM atau database yang sudah dimiliki perusahaan melalui Open API.

Baca Juga: Pengertian dan Manfaat Virtual Call Center Bagi Bisnis Anda  

Fitur Unggulan yang Membuat Call Center Semakin Canggih

Tak hanya menjadi sistem call center terintegrasi, Sociomile juga dilengkapi berbagai fitur pintar yang menunjang efisiensi dan kualitas layanan pelanggan.

• Automatic Call Distribution

Distribusikan panggilan pelanggan secara otomatis ke agen yang tersedia. Ini memastikan pelanggan tidak perlu menunggu lama.

• QA Score Card

Evaluasi performa agen secara objektif berdasarkan parameter yang ditentukan. Cocok untuk peningkatan kualitas layanan.

• SIPTRUNK (Multi Provider)

Dukungan SIPTRUNK dari berbagai operator telepon resmi di Indonesia memberi fleksibilitas dalam memilih provider yang paling sesuai.

• Monitoring Wallboard

Pantau performa agen, trafik panggilan, dan ketersediaan layanan secara real-time langsung dari dashboard.

• PDS (Predictive Dialer System)

Hubungi banyak pelanggan sekaligus secara otomatis, sistem akan menyambungkan panggilan hanya ke nomor yang aktif dan agen yang tersedia.

• Spy, Barge, and Whisper

Fitur ini memungkinkan supervisor untuk memantau dan memberikan intervensi langsung saat agen sedang menangani pelanggan.

• Voice Broadcast

Kirim pesan suara otomatis ke daftar pelanggan untuk kebutuhan kampanye, notifikasi, atau pengingat.

Sociomile Voice: Solusi Call Center Modern yang Fleksibel

Selain integrasi digital, Sociomile juga memiliki sistem telephony modern bernama Sociomile Voice. Dengan teknologi IP PBX, sistem ini memungkinkan agen untuk menerima dan melakukan panggilan dari mana saja.

Sociomile Voice cocok digunakan untuk dua jenis layanan:

• Call Center Inbound

Digunakan untuk layanan purna jual, menangani keluhan pelanggan, dan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan secara langsung.

• Call Center Outbound

Digunakan secara proaktif untuk verifikasi data, telemarketing, survei pelanggan, dan pengingat pembayaran.

Dengan sistem yang fleksibel dan bisa dikostumisasi, Sociomile Voice adalah solusi ideal untuk mendukung pertumbuhan bisnis Anda.

SocioBot: ChatBot AI untuk Respon Pelanggan Lebih Cepat

Satu lagi fitur unggulan dari Sociomile adalah SocioBot, chatbot berbasis AI yang bisa mengelola interaksi pelanggan secara otomatis. SocioBot dilengkapi teknologi Natural Language Processing, Pattern Matching, dan Decision Tree-Based untuk memberikan pengalaman layanan otomatis yang responsif dan relevan.

Manfaat menggunakan SocioBot:

• Meningkatkan Kecepatan Layanan

Chatbot bisa merespons pertanyaan pelanggan secara instan tanpa perlu antre.

• Tersedia 24 Jam

Pelanggan bisa berinteraksi kapan saja tanpa dibatasi jam kerja.

• Menghemat Biaya Operasional

Mengurangi kebutuhan tenaga kerja manusia hingga 30%.

• Meningkatkan Konversi Penjualan

Memberikan respon cepat dan interaktif kepada pelanggan yang ingin membeli produk atau jasa.

• Membantu Lead Generation

Mengumpulkan data pelanggan seperti email, nomor telepon, dan preferensi produk secara otomatis.

Saatnya Tinggalkan Sistem Call Center Lama!

Sistem call center konvensional sudah tidak lagi cukup untuk menghadapi tantangan dan ekspektasi pelanggan masa kini. Integrasi terbatas, proses manual, dan minimnya pelaporan membuat bisnis sulit berkembang. Sociomile hadir sebagai solusi modern yang menggabungkan teknologi omnichannel, fleksibilitas custom workflow, dan sistem telephony canggih dengan berbagai fitur pintar. Dengan fitur-fitur unggulan seperti automatic call distribution, SIPTRUNK, SocioBot, dan integrasi API, Sociomile tidak hanya membuat operasional lebih efisien, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Jangan biarkan bisnis Anda tertinggal. Saatnya beralih ke sistem call center pintar bersama Sociomile dan jadikan interaksi pelanggan sebagai kekuatan utama pertumbuhan bisnis Anda!