"Customer engagement yang efektif, bisa berpengaruh ke sifat komunikasi yang lebih personal, pengalaman pelanggan yang positif"

Tahukah Anda, bahwa hanya fokus pada transaksi semata tidak akan menjamin keberhasilan bisnis Anda? Di era digital ini, banyak pelanggan yang mendambakan lebih dari sekadar produk atau layanan, mereka mencari pengalaman yang personal, relevan, dan berkesan. Maka dari itu, customer engagement hadir untuk memenuhi kebutuhan ini, dengan membangun dialog dua arah, memahami aspirasi pelanggan, dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Mau kenal lebih dalam mengenai customer engagement? Simak di sini hingga akhir!

Apa itu Customer Engagement?

Sebelum kita masuk lebih jauh, ada baiknya untuk memahami pengertian  dari customer engagement itu sendiri. Jadi, customer engagement merupakan sebuah interaksi dan hubungan di antara pelanggan dan bisnis melalui berbagai saluran komunikasi, baik secara langsung maupun digital. Proses interaksi ini mencerminkan sejauh mana pelanggan merasa terhubung, terlibat, dan memiliki keterikatan emosional terhadap suatu merek. Sehingga, customer engagement tidak hanya terbatas pada transaksi pembelian, tetapi juga mencakup bagaimana pelanggan berinteraksi dengan konten, layanan, atau komunitas yang dibangun oleh perusahaan. Dengan menerapkan customer engagement yang efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan, ini bisa berpengaruh ke sifat komunikasi yang lebih personal, pengalaman pelanggan yang positif, serta penggunaan media sosial dan teknologi digital untuk membangun hubungan yang lebih erat. Dengan demikian, bisnis bisa meningkatkan loyalitas pelanggan, membangun reputasi merek yang kuat, dan mendorong pertumbuhan jangka panjang.

Cara Customer Engagement Membangun Koneksi yang Berarti 

Lalu, bagaimana penerapan customer engagement yang efektif bisa membangun keterlibatan pelanggan yang lebih personal, positif, dan loyal? Di bawah ini ada beberapa cara customer engagement yang bisa Anda ikuti guna membangun koneksi yang berarti:  

• Melakukan Riset Mendalam

Pertama, untuk membangun customer engagement yang efektif guna membangun koneksi dengan pelanggan yang berarti, Anda perlu melakukan riset yang mendalam terkait para pelanggan Anda. Anda bisa mulai dengan identitas pelanggan seperti, usia, gender, lokasi, hingga preferensi pelanggan seperti yang dia suka dan tidak suka. Dengan memahami pelanggan Anda secara mendalam, Anda dapat menyesuaikan pesan dan penawaran Anda agar lebih relevan dan menarik bagi mereka.

• Ciptakan Konten Menyentuh Hati

Kedua, untuk bisa membangun customer engagement yang baik, ciptakanlah konten yang menyentuh hati. Dengan ini, Anda bisa membangkitkan emosi yang positif pada pelanggan Anda. Anda bisa memulainya dari konten inspiratif seperti kisah di balik merek Anda, dll. Yang pada akhirnya, customer engagement membuat pelanggan Anda merasa terhubung dengan merek Anda secara emosional, sehingga meningkatkan loyalitas mereka.

• Dengarkan dan Libatkan Pelanggan

Ketiga, sudah pasti untuk menciptakan customer engagement yang efektif guna membangun koneksi dengan pelanggan ialah mendengarkan dan melibatkan pelanggan. Apa maksudnya? Dengarkan apa yang mereka katakan tentang merek Anda, baik melalui media sosial, email, atau saluran lainnya. Berikan respons yang cepat dan relevan terhadap pertanyaan atau komentar mereka. Libatkan pelanggan Anda dalam percakapan. Tanyakan pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda, ajak mereka untuk berpartisipasi dalam kontes atau kuis, atau berikan mereka kesempatan untuk memberikan masukan.

• Berikan Pengalaman yang Tak Terlupakan

Keempat, berikanlah pengalaman yang tak terlupakan untuk para pelanggan Anda. Dengan menerapkan cara customer engagement yang satu ini, Anda bisa menciptakan pelayanan pelanggan yang luar bisa guna untuk mengatasi seluruh masalah yang dialami pelanggan. Dengan demikian, ini membuat pelanggan Anda merasa senang dan puas, sehingga meningkatkan loyalitas mereka.

• Bangun Komunitas yang Solid

Kelima, jangan lupa untuk bangun komunitas yang solid. Apa pentingnya komunitas yang solid dengan customer engagement? Komunitas yang solid pada customer engagement, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan merek Anda, memberikan masukan, atau bahkan membantu pelanggan lain. Sehingga, komunitas yang solid akan membuat pelanggan merasa menjadi bagian dari sesuatu yang lebih besar, sehingga meningkatkan loyalitas 

Baca Juga: Mari Kenal Lebih Dalam Tentang Customer Engagement Strategies 

Metrik yang Digunakan untuk Mengukur Keberhasilan Customer Engagement

Jika seluruh cara di atas sudah Anda praktikkan secara maksimal, waktunya mengukur keberhasilan dari customer engagement Anda. Bagaimana? Di bawah ini ialah metrik-metrik yang digunakan untuk mengukur sejauh mana keberhasilan dari penerapan customer engagement Anda. Yuk, disimak!

• Tingkat Klik-Tayang

Pertama ada, tingkat klik dan tayang. Metrik yang satu ini bisa Anda gunakan untuk mengukur keberhasilan penerapan customer engagement Anda, lho. Sebab, metrik ini akan memperlihatkan seberapa sering pelanggan mengklik tautan atau tombol call-to-action dalam konten Anda, seperti email, iklan, atau posting media sosial. Jika, tingkat klik dan tayang tinggi, ini  menyatakan bahwa konten Anda relevan dan menarik bagi pelanggan Anda.

• Feedback Pelanggan

Kedua ada, feedback atau ulasan pelanggan. Mengapa ini bisa menjadi salah satu metrik dalam mengukur sejauh mana penerapan customer engagement Anda berhasil? Dikarenakan, ulasan pelanggan ini merupakan salah satu informasi yang diberikan oleh pelanggan tentang pengalaman mereka dengan merek Anda. Feedback ini dapat berupa ulasan, komentar, survei, atau rating. Feedback pelanggan yang positif menunjukkan bahwa customer engagement Anda efektif.

• NPS

Ketiga, NPS. Apa itu NPS? NPS atau Net Promoter Score ini merupakan sebuah metrik yang mampu mengukur seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain. Sehingga, jika metrik yang dihasilkan tinggi, berarti customer engagement Anda telah berhasil dan menunjukkan bahwa pelanggan Anda loyal dan puas dengan merek Anda. 

• Tingkat Konversi

Keempat ada, tingkat konversi. Metrik yang satu ini mengukur seberapa sering pelanggan melakukan tindakan yang diinginkan setelah berinteraksi dengan merek Anda, seperti membeli produk, mendaftar layanan, atau mengunduh aplikasi. Yang berarti, jika customer engagement Anda berhasil maka tingkat konversi Anda tinggi guna mendorong pelanggan mengambil tindakan tersebut. 

• Perkembangan Komunitas

Kelima, pantau juga perkembangan komunitas. Dengan membangun komunitas yang solid, Anda juga perlu mengukur pertumbuhan dan aktivitas komunitas pelanggan Anda, seperti jumlah pengikut di media sosial, anggota forum, atau peserta acara. Komunitas yang berkembang dan aktif menunjukkan bahwa pelanggan Anda terlibat dan terhubung dengan merek Anda.

Ciptakan Hubungan Pelanggan yang Berarti dengan Customer Engagement Solution dari Sociomile!

Jadi, dapat disimpulkan bahwa jika metrik-metrik yang disebutkan di atas meningkat, itu berarti  customer engagement Anda efektif. Nah, jika Anda sedang mencari customer engagement solution yang menyediakan beragam sistem hingga sumber daya, jawabannya adalah Sociomile. Sociomile adalah solusi customer engagement yang komprehensif dan dapat membantu bisnis untuk membangun koneksi yang kuat dengan pelanggan mereka. Dengan menggunakan Sociomile, bisnis dapat meningkatkan efisiensi customer engagement, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta meningkatkan pendapatan bisnis. Tertarik? Kunjungi Ivosights dan pilih Sociomile!