Layanan call center masih menggunakan pulsa? Saatnya perusahaan Anda beralih ke call center yang lebih cocok di era digitalisasi ini. Kemajuan teknologi semakin melebar yang tentunya tak jarang pebisnis atau pemilik perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan layanan call center-nya menjadi lebih praktis. Pastinya, banyak audiens atau pelanggan yang mengharapkan kepraktisan ini, salah satunya tidak terpotongnya pulsa ketika menghubungi call center. Solusinya? Call center kini banyak yang mulai mengintegrasikan ke banyak sistem teknologi yang sesuai dengan zamannya, salah satunya SIP Trunk. Dengan call center yang menggunakan sistem SIP Trunk ini, tentunya membantu perusahaan dalam meningkatkan kapabilitas pusat panggilannya. Mau tahu lebih lengkap? Simak lebih jauh di sini!

Apa itu SIP Trunk?

SIP Trunk adalah sebuah teknologi yang memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan telepon melalui koneksi internet. Bayangkan saja, alih-alih menggunakan saluran telepon tradisional, Anda menggunakan jaringan internet untuk melakukan panggilan. Tentunya SIP Trunk ini mendapatkan bantuan dari SIP (Session Inifiafion Protocol) yang mana berguna untuk voice trunking yang berbasis IP. Apa itu voice trunking? Voice trunking adalah teknologi panggilan telepon yang menggunakan jaringan data internet yang mampu mengarahkan seluruh panggilan telepon yang masuk ke call center atau nomor yang tepat, serta mampu memantau dan menganalisa penggunaan telepon. Apakah call center sangat membutuhkan ini? 

Call Center dengan Sistem SIP Trunk

Call center yang menggunakan sistem SIP Trunk ini memiliki poin penting yang tak sedikit perusahaan menggunakannya. Karena, call center dengan sistem ini memiliki biaya operasional yang sangat terjangkau. Sehingga, sangat cocok sekali untuk diimplementasikan kepada pemilik perusahaan yang masih berkembang. Namun, tak sedikit juga perusahaan sukses yang masih menggunakan ini. Karena, SIP Trunk pada call center sendiri memiliki manfaat yang sangat signifikan untuk perkembangan perusahaan. Ada apa saja manfaat yang bisa perusahaan dapatkan ketika menggunakan sistem ini pada call center perusahaannya? Simak lebih jauh di bawah ini!

Baca Juga: 5 Perbedaan Contact Center dan Call Center yang Perlu Kamu Ketahui

Manfaat SIP Trunk untuk Call Center

Seperti yang sudah dijelaskan di atas bahwa sistem SIP Trunk untuk call center memiliki biaya operasional yang sangat terjangkau untuk banyak perusahaan. SIP Trunk mampu mengeliminasi kebutuhan akan saluran telepon fisik yang mahal, memungkinkan call center menggunakan jaringan internet untuk panggilan telepon. Hal ini bisa mengurangi biaya operasional secara signifikan, terutama dalam hal panggilan internasional dan interlokal.

Dengan penerapan call center dengan sistem SIP Trunk ini, skalabilitas dalam menambahkan bahkan mengurangi saluran telepon sesuai sesuai kebutuhan perusahaan menjadi lebih mudah. Karena, banyak perusahaan kesulitan dalam menangani volume panggilan masuk yang tinggi dan SIP Trunk dapat menjadi solusi untuk ini. 

Perusahaan Anda menghadapi kendala dalam kualitas suara yang tidak begitu jernih bahkan terputus-putus, SIP Trunk ini bisa menjadi solusinya. Call center perusahaan Anda akan dengan mudah mendapatkan kualitas suara yang jauh lebih baik dari sebelumnya bahkan HD. Sehingga pengalaman pelanggan pun meningkat dan mendapati feedback yang positif. 

SIP Trunk memungkinkan call center untuk melakukan panggilan dari mana saja selama terhubung ke internet. Ini memungkinkan fleksibilitas bagi pekerja remote dan call center yang beroperasi di berbagai lokasi geografis.

Yang terpenting ialah tidak adanya lagi gangguan selama panggilan telepon sedang berjalan. SIP Trunk menawarkan solusi redundansi dan failover yang memungkinkan call center tetap beroperasi bahkan jika ada gangguan pada jaringan atau server lokal. Ini penting untuk menjaga uptime dan kontinuitas bisnis.

Sistem Call Center Terlengkap ada di Sociomile dari Ivosights!

Ternyata, sistem teknologi yang bisa meningkatkan kinerja call center perusahaan tidak hanya SIP Trunk melainkan, API integrasi, wallboard monitor, PDS (Predictive Dialer System). Semua ini mampu meningkatkan atau mengoptimalkan kinerja pusat panggilan perusahaan Anda. Namun Anda tidak perlu khawatir semua sistem ini bisa Anda temukan di Sociomile dari Ivosights. Sociomile dari Ivosights siap membantu perusahaan Anda dalam mengatasi masalah seputar call center. Karena, Sociomile memiliki Sociomile Voice yang merupakan sistem Call Center Telephony untuk mendukung operasional agen Contact Center Inbound Outbound dengan beragam fitur menarik dan modul yang dapat di kostumisasi (Custom Workflow) sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda. Sociomile Voice didukung dengan teknologi IP PBX Telephony System sehingga agen dapat bekerja dimana saja (Support WFH).