"Tingkatkan efisiensi dengan fitur sistem call center canggih kami. Tangani panggilan cepat dan tingkatkan kepuasan pelanggan. Pelajari lebih lanjut sekarang!"

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, kecepatan respons dalam menangani panggilan pelanggan dapat menjadi faktor penentu dalam kepuasan dan loyalitas pelanggan. Namun, infrastruktur sistem call center yang kurang memadai sering kali menjadi penghambat utama dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien. Untuk memastikan bahwa interaksi dengan pelanggan berlangsung lancar dan tanpa hambatan, penting untuk memanfaatkan fitur-fitur canggih dalam sistem call center. Artikel ini akan membahas berbagai fitur sistem call center yang dirancang untuk mempercepat penanganan panggilan, serta bagaimana penerapan fitur-fitur ini dapat mengatasi tantangan dan meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

Apa itu Sistem Call Center?

Sistem call center adalah pusat layanan telepon yang dirancang untuk menangani volume panggilan yang besar, baik masuk maupun keluar, untuk berbagai keperluan bisnis. Sistem ini umumnya digunakan oleh perusahaan untuk menyediakan layanan pelanggan, penjualan, dan dukungan teknis. Sistem call center dapat dioperasikan secara on-premise di lokasi perusahaan, atau di-hosting oleh penyedia layanan pihak ketiga. Sistem call center biasanya terdiri dari perangkat lunak dan perangkat keras yang dirancang khusus untuk menangani panggilan. Perangkat lunak Sistem call center memungkinkan perusahaan untuk mendistribusikan panggilan ke agen yang tepat, melacak waktu tunggu, dan mengelola interaksi pelanggan. Perangkat keras call center termasuk telepon, headset, dan komputer.

Baca Juga: Cara Machine Learning Bekerja Untuk Meningkatkan Kinerja Call Center!

Panggilan Cepat dengan Fitur Sistem Call Center yang Mutakhir

Berbagai fitur sistem call center dirancang untuk mempercepat penanganan panggilan dan meningkatkan efisiensi operasional. Berikut adalah beberapa fitur utama yang dapat membantu dalam hal ini:

• Automatic Call Distributor (ACD)

ACD mengarahkan panggilan masuk ke agen sistem call center yang paling sesuai berdasarkan berbagai faktor seperti keahlian, lokasi, atau tingkat beban kerja. Ini memastikan bahwa panggilan diterima oleh agen yang dapat menangani masalah dengan cepat. Mengelola antrian panggilan dengan efisien, sehingga pelanggan tidak harus menunggu terlalu lama dan panggilan diproses sesuai dengan prioritas.

• Interactive Voice Response (IVR)

IVR memungkinkan pelanggan untuk memilih opsi dari menu suara yang telah ditentukan, seperti mengarahkan mereka ke departemen atau informasi yang relevan tanpa memerlukan interaksi langsung dengan agen sistem call center. Memberikan solusi untuk pertanyaan umum dan masalah sederhana melalui sistem otomatis, mengurangi waktu yang dihabiskan oleh agen untuk masalah yang bisa diselesaikan secara mandiri.

• Computer Telephony Integration (CTI)

CTI mengintegrasikan sistem telepon dalam sistem call center dengan CRM dan sistem manajemen pelanggan lainnya, memungkinkan agen untuk melihat informasi pelanggan secara otomatis saat panggilan diterima. Ini mempercepat proses karena agen tidak perlu mencari informasi secara manual. Memungkinkan agen untuk melakukan panggilan langsung dari aplikasi CRM atau sistem lain hanya dengan mengklik nomor telepon, menghemat waktu dan mengurangi kemungkinan kesalahan.

• Call Recording and Monitoring

Menyediakan rekaman panggilan dalam sistem call center untuk pelatihan dan analisis, memungkinkan manajer untuk menilai kinerja agen dan mengidentifikasi area perbaikan. Memungkinkan manajer untuk memantau panggilan secara langsung dan memberikan umpan balik atau bantuan jika diperlukan, memastikan bahwa panggilan ditangani dengan efisien.

• Real-Time Analytics and Reporting

Menyediakan data waktu nyata tentang metrik kinerja seperti waktu tunggu, durasi panggilan, dan tingkat penyelesaian dalam sistem call center. Informasi ini membantu dalam membuat keputusan cepat untuk meningkatkan efisiensi. Membuat laporan yang disesuaikan untuk menganalisis tren, kinerja agen, dan kebutuhan operasional, memungkinkan perbaikan berkelanjutan.

• Omnichannel Integration

Mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam sistem call center seperti telepon, email, chat, dan media sosial dalam satu platform, memungkinkan agen untuk menangani interaksi dengan cara yang lebih terkoordinasi dan efisien.

• Tracking Interaksi Pelanggan

Memastikan bahwa semua interaksi di sistem call center dengan pelanggan tercatat dan dapat diakses dari berbagai saluran, memudahkan agen dalam melanjutkan percakapan tanpa harus mengulang informasi.

Sociomile Voice, Sistem Call Center, dari Ivosights Memberikan Pengalaman Lebih Baik!

Ivosights merupakan perusahaan yang bergerak dalam industri business solution provider. Ivosights menghadirkan Sociomile Voice, platform turunan dari Sociomile yang merupakan platform sistem call center yang memadukan berbagai jenis kanal digital dalam 1 dashboard. Platform tersebut merupakan solusi bagi perusahaan untuk memiliki efisiensi dalam operasional bisnis, juga menciptakan interaksi dan hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan menggunakan platform dari Ivosights ini, perusahaan dapat dengan mudah menaikkan customer experience. Alat ini sangat komprehensif dengan fiturnya yang lengkap, seperti Interactive Voice Response (IVR), Automatic Call Distribution (ACD), Call Barging, CRM, Artificial Intelligence (AI) dan sistem integrasi lainnya. Tertarik menggunakan Sociomile Voice? Hubungi Ivosights untuk langkah awal menuju bisnis sukses.