"Browser based call center adalah solusi call center yang sepenuhnya berbasis web dan dapat diakses melalui browser web standar seperti Google Chrome dan Safari."

Pada era digital saat ini, teknologi terus berkembang dan memberikan solusi yang lebih efisien dalam berbagai aspek bisnis, termasuk dalam layanan pelanggan. Salah satu solusi yang semakin populer adalah Browser Based Call Center. Pengertian Browser Based Call Center adalah solusi yang memungkinkan perusahaan mengelola dan menyediakan layanan pelanggan melalui antarmuka berbasis web. Dengan menggunakan browser web yang umum digunakan, para agen call center dapat mengakses sistem secara langsung tanpa memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan. Hal ini memberikan keleluasaan dan kemudahan akses bagi agen untuk bekerja dari berbagai lokasi dan perangkat. Berikut kelebihan dan kekurangan yang dimiliki oleh browser based call center.

Pengertian Browser Based Call Center

Browser based call center adalah solusi call center yang sepenuhnya berbasis web dan dapat diakses melalui browser web standar seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Safari. Solusi ini tidak memerlukan instalasi perangkat lunak tambahan di komputer atau perangkat pengguna. Dalam browser-based call center, semua fungsi call center, seperti panggilan masuk, panggilan keluar, manajemen agen, dan analisis panggilan, dapat diakses dan dikelola melalui antarmuka web yang intuitif. Hal ini memungkinkan akses yang mudah dan fleksibilitas untuk agen dan manajer call center, bahkan saat mereka berada di luar kantor atau bekerja dari jarak jauh.

Baca Juga: Kenali Tanda-tanda Perusahaan Anda Membutuhkan BPO Call Center

Kelebihan dan Kekurangan Browser Based Call Center

Kelebihan Browser Based Call Center

• Aksesibilitas yang Mudah

Browser based call center dapat diakses melalui browser web standar, sehingga agen dan manajer call center dapat mengelola panggilan dan layanan pelanggan dari mana saja dengan koneksi internet. Tidak ada batasan geografis atau perangkat keras tambahan yang diperlukan.

• Fleksibilitas Kerja

Solusi browser based memungkinkan agen untuk bekerja secara fleksibel, baik dari kantor, rumah, atau saat bepergian. Mereka dapat mengakses sistem call center dengan perangkat apa pun yang memiliki browser web, seperti komputer, laptop, atau perangkat seluler.

• Scalability

Solusi browser based memungkinkan perusahaan untuk dengan mudah mengubah skala operasi call center sesuai dengan kebutuhan. Perusahaan dapat menambah atau mengurangi jumlah agen dengan cepat dan mudah tanpa harus melakukan perubahan perangkat keras yang signifikan.

• Pembaruan Perangkat Lunak yang Mudah

Dalam solusi browser based, pembaruan perangkat lunak dan fitur baru dapat diterapkan secara sentral oleh penyedia solusi. Agen dan manajer call center akan mendapatkan pembaruan perangkat lunak secara otomatis tanpa perlu memperbarui perangkat mereka secara manual.

Kekurangan Browser Based Call Center:

• Ketergantungan pada Koneksi Internet

Penggunaan browser based call center membutuhkan koneksi internet yang stabil dan cepat. Jika koneksi internet terputus atau lambat, dapat mempengaruhi kinerja dan kualitas layanan call center.

• Keterbatasan Fungsi

Beberapa fitur yang kompleks dan canggih mungkin tidak tersedia dalam solusi browser based call center. Beberapa fitur khusus atau integrasi yang kompleks mungkin memerlukan solusi call center berbasis perangkat keras atau perangkat lunak.

• Keamanan Data

Menggunakan solusi browser based berarti data pelanggan dan informasi perusahaan diakses melalui internet. Oleh karena itu, penting untuk memastikan keamanan data dengan menggunakan enkripsi dan protokol keamanan yang tepat untuk melindungi kerahasiaan dan integritas informasi.

• Keterbatasan Fungsionalitas Offline

Dalam situasi di mana koneksi internet terputus, akses ke solusi browser based call center mungkin tidak tersedia. Ini dapat mengganggu operasi call center dan layanan pelanggan saat koneksi internet tidak stabil atau terputus.

Manfaat Browser Based Call Center

Fungsi Browser Based Call Center mencakup beberapa hal berikut:

• Manajemen Panggilan

Browser based call center memungkinkan agen untuk mengelola panggilan masuk dan keluar dengan mudah. Mereka dapat menerima panggilan, meneruskan panggilan, dan mengakhiri panggilan langsung melalui antarmuka browser web. Fungsi ini memungkinkan agen untuk memberikan layanan pelanggan yang efisien dan responsif.

• Manajemen Agen

Solusi browser based call center menyediakan fitur manajemen agen yang memungkinkan manajer untuk mengatur jadwal kerja, memantau kinerja agen, dan mengalokasikan panggilan dengan lebih efisien. Manajer dapat mengelola tim agen secara real-time dan memberikan bimbingan atau dukungan langsung jika diperlukan.

• Pelaporan dan Analisis

Browser based call center menyediakan laporan dan analisis yang mendalam tentang kinerja panggilan dan aktivitas agen. Manajer dapat melihat statistik panggilan, waktu rata-rata penanganan, tingkat kepuasan pelanggan, dan metrik kunci lainnya untuk menganalisis kinerja call center. Informasi ini membantu dalam mengidentifikasi tren, mengambil keputusan yang lebih baik, dan meningkatkan efisiensi operasional.

Baca Juga: 6 Cara Membangun Call Center di Era Digital

• Integrasi dengan Sistem Lain

Solusi browser based call center dapat diintegrasikan dengan sistem lain dalam perusahaan, seperti CRM (Customer Relationship Management) atau sistem tiket. Integrasi ini memungkinkan berbagi data secara real-time antara call center dan sistem lainnya. Misalnya, agen dapat melihat riwayat pelanggan, catatan panggilan sebelumnya, atau informasi produk langsung dari CRM saat menerima panggilan.

• Pengalaman Pelanggan yang Personal

Browser based call center memungkinkan agen untuk mengakses informasi pelanggan secara real-time saat menerima panggilan. Dengan akses ke data pelanggan, agen dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Mereka dapat memberikan solusi yang lebih cepat, memberikan rekomendasi yang disesuaikan, atau menawarkan layanan tambahan berdasarkan preferensi pelanggan.

• Komunikasi Multi-channel

Selain panggilan suara, browser based call center juga mendukung komunikasi multi-channel seperti pesan teks atau obrolan langsung. Agen dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi yang nyaman dan sesuai dengan preferensi pelanggan.

Optimalkan Browser Based Call Center dengan Ivosight!

Itu dia fungsi dari browser based call center software yang perlu Anda ketahui. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu perusahaan Anda mewujudkan tujuan bisnsis secara optimal. Dengan dukungan SDM berkualitas dan sistem yang canggih, kebutuhan perusahaan dalam mendapatkan data pelanggan akan semakin optimal dan mampu meningkatkan keuntungan bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien. Semua keperluan call center telah terintegrasi melalui satu dashboard. Sociomile juga mengintegrasikan 13 kanal digital untuk memudahkan pelanggan dalam terkoneksi dengan layanan pelanggan Anda. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda. 

Selain sociomile, terdapat pula BPO Contact Center yang menyediakan agen khusus untuk mengoptimalkan layanan call center perusahaan Anda. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!