"Tak disangka, layanan BPO bantu bank keluar dari krisis operasional dan hemat biaya besar. Temukan bagaimana solusi ini bekerja!"

Di tengah persaingan industri keuangan yang semakin ketat, efisien, kompetitif dan relevan menjadi tantangan besar yang harus dihadapi oleh bank. Terkadang, solusi yang sering dianggap hanya sekedar “outsourcing” biasa ternyata bisa menjadi penyelamat utama seperti, Business Process Outsourcing (BPO). BPO merupakan praktik mempekerjakan pihak ketiga untuk menangani berbagai fungsi non-inti, seperti layanan pelanggan, administrasi, IT support, hingga proses back-office. Namun, tahukah kamu? Dalam konteks perbankan, BPO telah berkembang menjadi strategi transformasi bisnis yang tidak bisa diabaikan.

Mengapa Bank Butuh BPO?

Pada dasarnya, bank modern harus bisa menangani berbagai hal secara simultan: regulasi ketat, ekspektasi nasabah yang tinggi, tekanan digitalisasi, hingga kebutuhan untuk memangkas biaya operasional. Inilah alasan utama mengapa BPO menjadi sangat relevan untuk bank, bahkan krusial:

• Efisiensi Operasional Tinggi

Mengelola operasional internal secara penuh memerlukan biaya besar, mulai dari gaji, pelatihan, fasilitas, hingga teknologi. Dengan BPO, bank dapat mengalihkan proses-proses non-inti kepada mitra profesional yang sudah memiliki infrastruktur dan SDM siap pakai. Ini memungkinkan bank memangkas pengeluaran tanpa menurunkan kualitas layanan. 

• Fokus pada Core Business

Dengan menggunakan BPO, proses back-end dapat diarahkan ke kegiatan strategis yang dapat berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis. Sehingga, bank bisa fokus kepada inovasi layanan keuangan, peningkatan produk, dan perluasan pasar saja.

• Peningkatan Layanan Nasabah

Melalui BPO, layanan pelanggan bisa tersedia 24/7 dalam berbagai kanal seperti telepon, email, live chat, dan media sosial. Sehingga, tim eksternal yang sudah terlatih dan profesional mampu merespon pelanggan lebih cepat dan efektif. Hal tersebut, memberikan pengalaman baik terhadap pelanggan. 

• Skalabilitas dan Fleksibilitas

Ketika volume transaksi naik secara drastis, misalnya saat musim penerimaan nasabah baru atau peluncuran produk baru, BPO memungkinkan bank untuk menyesuaikan kapasitas layanan tanpa harus merekrut besar-besaran, ini memberikan fleksibilitas tinggi dalam menghadapi dinamika bisnis. 

• Kepatuhan dan Pengelolaan Risiko

Vendor BPO yang andal biasanya sudah terbiasa menangani kebutuhan sektor regulasi tinggi, termasuk perbankan. Mereka memiliki prosedur compliance, keamanan data, dan disaster recovery yang mapan. Ini membantu bank mengurangi risiko operasional dan hukum.

BPO Tak Lagi Tentang “Pekerjaan Murah”

Beberapa orang menganggap bahwa penggunaan BPO hanyalah bentuk efisiensi biaya dengan “mengalihkan pekerjaan murah ke luar”. Tapi kini, BPO telah bertransformasi menjadi bagian dari strategi digital banking. Layanan seperti digital onboarding, fraud detection, chatbot customer service, hingga social media monitoring telah menjadi bagian dari portofolio BPO modern. Bank-bank besar di Indonesia sudah mulai memanfaatkan BPO untuk berbagai keperluan, termasuk pengelolaan call center, analisis data pelanggan, bahkan dalam penyusunan strategi komunikasi publik berbasis data. 

Baca Juga: BPO Call Center: Definisi, Manfaat, dan Cara Memilih

5 Sinyal Bahwa Bank Anda Butuh BPO

• Biaya operasional makin tinggi tapi kualitas layanan stagnan.

Ketika biaya operasional terutama di area customer service, IT support, dan administrasi terus meningkat, namun tidak sebanding dengan peningkatan kepuasan nasabah, ini bisa menjadi alarm peringatan. Artinya, bank sedang mengalami inefisiensi sistemik. BPO dapat membantu mengurangi biaya tetap (fixed cost) dengan mengalihdayakan fungsi non-inti (non-core) kepada pihak ketiga yang lebih efisien dan berpengalaman.

• SDM internal kewalahan menangani beban kerja.

Tim internal yang terus-menerus dibebani pekerjaan administratif atau operasional dengan volume tinggi akan kehilangan fokus terhadap strategi jangka panjang dan inovasi. Dalam jangka panjang, hal ini bisa menurunkan produktivitas dan motivasi kerja. BPO memungkinkan tim internal untuk fokus pada core banking strategy, sementara tugas-tugas repetitif ditangani oleh tim eksternal yang memang sudah terlatih.

• Nasabah mulai komplain karena respons yang lambat.

Jika bank sering mendapat keluhan tentang lambatnya respons call center, email, atau media sosial, itu pertanda bahwa sistem dukungan pelanggan sudah tidak cukup tangguh. Dengan BPO contact center atau omnichannel support, bank bisa meningkatkan kecepatan dan kualitas respons nasabah secara signifikan.

• Proses bisnis berjalan lambat atau tidak efisien.

Prosedur yang panjang, banyaknya approval yang redundant, dan kurangnya integrasi antar divisi adalah ciri proses bisnis yang tidak efisien. Saat proses internal menjadi hambatan pertumbuhan, BPO dapat membantu dengan menyederhanakan workflow dan memberikan teknologi pendukung seperti automasi atau digital document management. Ini tak hanya mempercepat proses, tapi juga meningkatkan akurasi dan transparansi.

• Sulit melakukan ekspansi tanpa risiko besar.

Setiap bank tentu ingin berkembang. Namun ekspansi layanan, baik dari sisi jumlah nasabah maupun area operasional, sering kali menuntut investasi besar dalam infrastruktur dan sumber daya manusia. Dengan dukungan BPO, bank bisa mengadopsi model bisnis yang scalable dan fleksibel, tanpa perlu investasi besar di awal. Misalnya, ketika membuka layanan baru atau menjangkau kota baru, bank cukup menyesuaikan kapasitas BPO tanpa harus membangun cabang fisik atau merekrut tim baru dari nol.

Jika bank Anda mengalami salah satu dari hal di atas, bisa jadi sudah saatnya mempertimbangkan BPO sebagai solusi strategis.

Ivosights Hadir dengan Layanan BPO Terintegrasi

Sebagai perusahaan teknologi yang telah dipercaya oleh berbagai institusi besar di Indonesia, Ivosights menawarkan solusi BPO modern yang tidak hanya efisien, tetapi juga berbasis data dan didukung teknologi terkini. Salah satu layanan unggulan dari Ivosights adalah Customer Engagement Hub, yang mengintegrasikan call center, layanan omnichannel, dan analisis perilaku nasabah dalam satu sistem. Ini sangat relevan bagi bank yang ingin memaksimalkan hubungan dengan nasabah tanpa membangun infrastruktur sendiri dari nol.

Selain itu, Ivosights juga menyediakan tools seperti Ripple10, sebuah digital media monitoring dan social listening platform yang bisa membantu bank memantau opini publik, isu krisis, serta reputasi di media sosial secara real-time yang merupakan bagian penting dalam manajemen risiko dan komunikasi korporat. Dengan pendekatan yang terpersonalisasi dan fleksibel, Ivosights mampu menyesuaikan layanan BPO sesuai kebutuhan spesifik masing-masing bank, baik skala nasional maupun daerah.

BPO Ivosights Menjawab Krisis!

Tak disangka, bukan? BPO yang dulunya dianggap sebagai pilihan sekunder, kini justru menjadi penyelamat operasional dan masa depan bank. Di era dimana kecepatan, efisiensi, dan kepuasan nasabah menjadi kunci utama, memanfaatkan layanan BPO bukan hanya solusi jangka pendek, melainkan strategi jangka panjang yang cerdas. Jika bank Anda ingin tetap unggul dan relevan, saatnya mempertimbangkan BPO dari Ivosights bukan hanya sebagai vendor, tapi mitra strategis dalam pertumbuhan bisnis.