"Sampai saat ini, BPO Contact Center telah menjadi industri yang besar dan penting bagi perusahaan di seluruh dunia"

BPO (Business Process Outsourcing) contact center adalah layanan yang ditawarkan oleh perusahaan yang mengelola layanan kontak dengan pelanggan bagi perusahaan lain. Layanan BPO Contact Center dapat berupa layanan telepon, email, atau layanan live chat. Kegunaannya bagi perusahaan adalah sebagai sarana untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya, sekaligus memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan perusahaan yang memiliki spesialisasi dan kompetensi dalam bidang ini. Selain itu, BPO Contact Center juga dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan fokus pada tujuan bisnis utama.

Sejarah BPO Contact Center

Sejarah BPO Contact Center dimulai pada tahun 1960-an, ketika perusahaan mulai menyediakan layanan telepon customer service untuk pelanggan mereka. Pada awalnya, layanan BPO Contact Center hanya digunakan untuk menangani masalah pelanggan yang muncul selama jam kerja, tetapi seiring dengan perkembangan teknologi, layanan BPO Contact Center mulai tersedia 24/7. Pada tahun 1980-an, perusahaan  mulai menggunakan teknologi komputer dan software untuk mengelola dan mengatur layanan customer service mereka.

Pada tahun 1990-an, perusahaan mulai men-outsourcing layanan customer service mereka ke perusahaan lain, yang kemudian dikenal sebagai BPO Contact Center. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi layanan customer service mereka. Selain itu, BPO Contact Center juga memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan customer service dalam bahasa yang berbeda, sehingga membuat lebih mudah bagi pelanggan di berbagai negara untuk menghubungi perusahaan.

Sampai saat ini, BPO Contact Center telah menjadi industri yang besar dan penting bagi perusahaan di seluruh dunia, dan diharapkan akan terus tumbuh di masa depan. Dengan perkembangan teknologi, BPO Contact Center telah menambahkan fitur-fitur baru seperti chatbot dan AI yang dapat meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi.

Baca Juga:Pengertian dan Fungsi Contact Center Bagi Perusahaan

Mengapa Perusahaan Membutuhkan BPO Contact Center?

Ada beberapa alasan mengapa perusahaan membutuhkan BPO Contact Center:

1. Biaya: Men-outsourcing layanan customer service ke BPO Contact Center dapat mengurangi biaya perusahaan. Ini karena perusahaan tidak perlu menyediakan ruang kantor, peralatan, atau karyawan untuk menangani layanan customer service.
2. Efisiensi: BPO Contact Center menggunakan teknologi dan sistem yang canggih untuk mengelola layanan customer service, yang dapat meningkatkan efisiensi dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
3. Fleksibilitas: BPO Contact Center dapat menyediakan layanan customer service 24/7, sehingga memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perusahaan kapan saja. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengatur beban kerja sesuai dengan kondisi pasar.
4. Kompetensi: BPO Contact Center sering dioperasikan oleh perusahaan yang memiliki kompetensi dan pengalaman dalam menangani layanan customer service, yang dapat meningkatkan kualitas layanan yang diterima pelanggan.
5. Diversifikasi lingua: BPO Contact Center juga memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan customer service dalam berbagai bahasa, sehingga membuat lebih mudah bagi pelanggan di berbagai negara untuk menghubungi perusahaan.
6. Fokus pada Core Business: BPO Contact Center memungkinkan perusahaan untuk fokus pada bisnis inti mereka tanpa harus khawatir tentang menangani layanan customer service.
7. Scalability: BPO Contact Center dapat menyesuaikan jumlah karyawan yang dibutuhkan sesuai dengan kondisi pasar. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengatur beban kerja sesuai dengan permintaan pelanggan tanpa harus menambah atau mengurangi karyawan secara permanen.
8. Penghematan Waktu dan Tenaga: BPO Contact Center memungkinkan perusahaan untuk menghemat waktu dan tenaga dalam menangani layanan customer service. Ini karena BPO Contact Center dapat menangani masalah pelanggan secara cepat dan efisien.
9. Analisis Data: BPO Contact Center dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk atau layanan perusahaan.
10. Fokus pada Pelanggan: BPO Contact Center memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pelanggan dan memberikan layanan yang baik. Ini akan membuat pelanggan merasa dihargai dan setia pada perusahaan.

Secara keseluruhan, BPO Contact Center dapat meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya, dan meningkatkan kualitas layanan customer service yang diterima pelanggan. Ini mengapa perusahaan sering membutuhkan BPO Contact Center untuk menangani layanan customer service mereka.

Baca Juga:Apa Itu Inbound Marketing?

Ingin Memiliki BPO Contact Center Berteknologi Tinggi Perusahaan Anda?

Tertarik memiliki BPO Contact Center berteknologi tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan? Jika iya, Anda berada di halaman yang tepat. Ivosights melalui layanan Sociomile siap membantu Anda untuk mewujudkan tujuan bisnis dan memuaskan pelanggan. Dengan dukungan sumber daya manusia dan sistem yang profesional dan canggih, Ivosights akan membantu Anda dalam memaksimalkan customer engagement dalam bisnis.

Sistem contact center Sociomile dari Ivosights adalah sistem contact center dengan layanan terlengkap di bidangnya yang bertujuan untuk membantu suatu brand atau perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai kanal secara efektif dan efisien, tidak perlu membuka berbagai platform yang berbeda-beda dalam satu waktu, Anda dapat melakukannya hanya melalui satu dashboard.

Sociomile mengintegrasikan 13 kanal digital dan voice dalam satu dashboard, terlengkap untuk sistem sejenis. Hal lain yang membuat Sociomile semakin menarik adalah bahwa Sociomile dapat dikostumisasi sesuai kebutuhan setiap perusahaan yang berbeda-beda.

Ivosights menyediakan beragam modul yang siap diimplementasikan sesuai workflow yang Anda inginkan, baik Dashboard, Flow Ticket, maupun Reporting yang dikembangkan secara cepat dengan dukungan tim lokal. Ayo hubungi Ivosights sekarang dan rasakan manfaat layanan Sociomile dari Ivosights segera!