"Mau tahu bagaimana BPO Call Center bisa menjadi gaya baru Unit Layanan Terpadu dalam memberikan informasi serta bantuan yang akurat ke publik? Simak di sini!"

BPO Call Center telah hadir untuk Unit Layanan Terpadu. Ini memberikan pengoperasian Unit Layanan Terpadu lebih efektif dan mudah diakses oleh publik. Dengan BPO Call Center sebagai gaya baru unit ini, mengacu pada model layanan yang lebih responsif dan sesuai dengan kebutuhan publik. Menjadikan Unit Layanan Terpadu yang sesuai dengan standar layanan publik dalam menyediakan informasi dengan standar tinggi. Mau tahu bagaimana BPO Call Center bisa menjadi gaya baru Unit Layanan Terpadu dalam memberikan informasi serta bantuan yang akurat ke publik? Simak artikel ini hingga akhir!

Pengertian BPO Call Center

BPO Call Center terdiri dari BPO atau Business Process Outsourcing yang berarti ialah praktik di mana suatu industri atau pihak menyerahkan sebagian atau seluruh operasional bisnis kepada pihak ketiga. Ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi hingga memberikan fokus lebih besar untuk perusahaan pada inti bisnisnya saja. Dalam BPO Call Center, berarti berfokus pada pengalihan daya layanan pelanggan untuk mendukung teknis pusat panggilan kepada pihak ketiga. BPO Call Center disediakan oleh penyedia alih daya atau outsourcing untuk mengelola seluruh interaksi pelanggan publik. Pengelolaan interaksi ini seperti panggilan masuk (inbound) atau keluar (outbound), teks, email, hingga saluran komunikasi lainnya.

BPO Call Center, Gaya Baru Unit Layanan Terpadu

BPO Call Center hadir sebagai pendekatan baru untuk Unit Layanan Terpadu, dengan memanfaatkan keterampilan agen layanan yang lebih unggul. Berikut adalah keterampilan yang dimiliki oleh BPO Call Center:

• Agen Lebih Berkualitas

Unit Layanan Terpadu yang mulai memanfaatkan BPO Call Center ini akan mendapatkan agen atau staf layanan yang sangat berkualitas. Dikarenakan, agen BPO Call Center telah dilatih dengan pelatihan intensif serta berpengalaman dalam menangani berbagai macam jenis pertanyaan dan keluhan. Sehingga, agen mampu memberikan solusi yang cepat dan akurat. 

• Efisiensi Struktur Operasional 

BPO Call Center sudah pasti memiliki struktur operasional yang efisien. Ini memungkinkan Unit Layanan Terpadu dalam mengurangi waktu tunggu pelanggan dan memastikan seluruh interaksi dilakukan secara efisien dan maksimal. Ini bisa menjadi kunci adanya pengalaman pelanggan Unit Layanan Terpadu yang positif. 

• Tersertifikasi Komitmen Keamanan Data

Sudah pasti penyedia BPO Contact Center akan memastikan seluruh data-data aman. Karena, ini menjadi prioritas utama BPO Contact Center dalam menjamin seluruh informasi pelanggan dikelola dan dilindungi dengan standar tertinggi. Sehingga, nantinya Unit Layanan Terpadu menghadirkan citra yang aman di depan publik. 

• Layanan Tim 24/7

Tangani seluruh panggilan yang masuk bahkan di jam-jam sibuk, BPO Call Center siap atasi permasalahan ini. Karena, BPO Call Center memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi Unit Layanan Terpadu kapan saja selama 24 jam selama seminggu penuh. 

• Teknologi Terlengkap

Sudah pasti BPO Call Center menyediakan teknologi mutakhir dan terlengkap yang bisa menunjang operasi Unit Layanan Terpadu di era digitalisasi ini. 

Baca Juga: BPO Call Center: Andalan Business Development Tingkatkan Penjualan!

Teknologi BPO Call Center

Dengan memanfaatkan BPO Call Center, Unit Layanan Terpadu dapat mencapai efisiensi yang lebih baik, memberikan layanan yang lebih berkualitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Seperti yang disebutkan sebelumnya, bahwa BPO Call Center menyediakan teknologi terlengkap yang mendukung operasi pusat panggilan. Apa saja itu? 

• Omni-channel CS Sistem

Pertama, BPO Call Center memiliki sistem teknologi omni-channel CS Sistem. Yang mana, teknologi ini memungkinkan seluruh interaksi publik ke Unit Layanan Terpadu dapat dilayani hanya dari satu kanal saja. Ini menjadikan pelanggan dapat terhubung dengan layanan kapan saja dan di mana saja. 

• Solusi SIP Trunk 

Sudah pasti, BPO Call Center mempunyai solusi SIP Trunk. Apa itu SIP Trunk, ini ialah komunikasi suara berbasis internet. Jadi, Unit Layanan Terpadu dapat mengurangi biaya telepon untuk pelanggan dan meningkatkan kualitas suara. Ini bisa menjadi strategi Unit Layanan Terpadu dalam memperluas kapasitas komunikasi tanpa harus berinvestasi dengan infrastruktur telepon yang mahal. 

• Premium Number Provider

BPO Call Center tentunya akan menyediakan nomor telepon premium yang mudah diingat oleh publik. Sehingga Unit Layanan Terpadu dapat meningkatkan citra industrinya dengan kemudahan publik dalam menghubungi layanan. 

• Kanal Digital Monitoring 

Tak hanya sebagai solusi efisiensikan operasi pusat panggilan saja, BPO Call Center juga memiliki kanal digital monitoring yang bisa digunakan untuk memantau dan menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran digital. 

• Chatbot

Dan BPO Call Center memungkinkan Unit Layanan Terpadu dalam menanggapi pertanyaan pelanggan hingga memberikan jawaban yang cepat dan efisien dengan bantuan dari chatbot. 

BPO Call Center dari Ivosights, Pokok Standar Unit Layanan Terpadu

Dengan berbagai teknologi ini, BPO Call Center tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional tetapi juga berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Yuk, beralih ke BPO Call Center sebagai standar Unit Layanan Terpadu. Dapatkan seluruh teknologi serta manfaatnya yang bisa digunakan sebagai penunjang citra bisnis dari BPO Contact Center dari Ivosights. BPO Call Center atau Contact Center dari Ivosights ini menyediakan agen layanan publik yang berkualitas hingga kelancaran operasional pusat panggilan baik inbound maupun outbound. Hubungi Ivosights sekarang juga, jangan sampai Unit Layanan Terpadu Anda ketinggalan zaman.