Kini kita telah memasuki era yang serba digital dimana semua keamanan data menjadi prioritas utama bagi setiap bisnis, khususnya dalam pengimplementasian sistem pusat kontak. Sistem pusat kontak biasanya mengelola data dengan jumlah yang besar dan bersifat sensitif, terlindungi, serta komprehensif. Ke-3 faktor tadi sangatlah krusial untuk selalu dijaga. Oleh karena itu ada yang dinamakan Firewall, jaringan VoIP yang mampu memberikan solusi untuk mengamankan sistem pusat kontak Anda dari ancaman siber. Mau tahu lebih lengkap? Simak lengkapnya tentang VoIP dan Firewall di bawah ini!

Pengertian VoIP (Voice over Internet Protocol)

Pada umumnya VoIP (Voice over Internet Protocol) ini merupakan teknologi yang memungkinkan berbagai pihak untuk melakukan panggilan telepon melalui koneksi internet, sehingga pengguna tidak perlu lagi menggunakan jaringan telepon tradisional. Sederhananya, teknologi VoIP ini mampu mengubah suara menjadi data digital yang kemudian akan dikirim melalui jaringan internet. Namun apakah Anda tidak penasaran bedanya VoIp dengan Telepon Tradisional? 

Perbandingan VoIP dengan Telepon Tradisional ialah dari fitur-fiturnya, jaringan, kualitas, hingga biaya yang harus dikeluarkan. VoIP (Voice over Internet Protocol) di sini menggunakan jaringan internet untuk bisa berinteraksi melalui panggilan telepon. Kemudian, VoIP juga memiliki kualitas mengikuti arus kecepatan internet itu sendiri. Fitur yang diberikan oleh VoIP pun beragam, ada panggilan vidio, suara, konferensi, dan masih banyak lagi. Sedangkan Telepon Tradisional memerlukan jaringan telepon yang memakan banyak biaya jika terdapat panggilan jarak jauh. Ditambah, Telepon Tradisional tidak memiliki fitur panggilan vidio dan konferensi (terbatas). 

Firewall pada Jaringan VoIP

Keberadaan Firewall di sini sangat penting. Mengingat jaringan VoIP sangat rentan terhadap berbagai serangan siber. Karena, Firewall pada jaringan VoIP mampu mencegah akses tidak sah, mendeteksi serangan, melindungi data sensitif, hingga meningkatkan kinerja. Lalu apa saja ancaman yang sering terjadi pada perusahaan yang memanfaatkan jaringan VoIP untuk layanan pusat kontaknya? Simak di bawah ini: 

Yang pertama ada DDos (Distributed Denial of Service). Ini merupakan serangan yang bertujuan untuk membanjiri jaringan dengan lalu lintas data yang super besar. Ini bisa menyebabkan jaringan VoIP tidak dapat berfungsi secara normal. Sehingga bisa menyebabkan VoIP tidak dapat diakses kembali. 

Lalu, pencurian data. Ini merupakan peretasan dalam mencuri data sensitif yang nantinya ditransmisikan melalui jaringan VoIP. Apa saja? Yakni informasi pelanggan, rekaman panggilan, hingga kredensial login. Maka dari itu, pusat kontak yang memanfaatkan ini memerlukan Firewall sebagai penghalang antara jaringan internal dengan eksternal. 

Kemudian, ada yang dinamakan malware atau perangkat lunak yang sifatnya berbahaya ke perangan dan jaringan VoIP. Malware ini dapat mencuri data, merusak sistem VoIP bahkan bisa menjadi peluang peretas mendapatkan akses ke data yang diamankan. 

Baca Juga: Apa Itu VoIP Gateway dan Perannya dalam IP Telephony 

Fitur Utama Firewall untuk Jaringan VoIP

Fitur ini mampu menganalisis setiap paket data berdasarkan alamat IP sumber dan tujuan, yakni nomor port, dan protokol yang digunakan. Apa saja protokol tersebut? Misalnya TCP atau UDP. TCP ini merupakan protokol jaringan yang berfungsi untuk mentransfer data melalui jaringan internet. Sedangkan UDP merupakan protokol yang berguna untuk mengirim dan menerima pesan dalam jaringan komputer. 

Kemudian ada stateful inspection. Ini merupakan fitur Firewall pada jaringan VoIP yang mampu memeriksa paket data secara individual hingga mencatat atau mengingat status koneksi sebelumnya. Dengan ini, dijamin VoIP bisa aman dari data lalu lintas jaringan yang tidak sah atau pencobaan eksploitasi jaringan. 

Intrusion Prevention System (IPS) merupakan fitur Firewall yang mampu memantau lalu lintas jaringan guan mendeteksi pola serangan yang dikenal dan baru masuk ke VoIP. Selain itu, IPS di sini mampu menganalisis isi paket data VoIP untuk mencari tanda-tanda aktivitas yang mencurigakan. 

Terakhir, application control. Fitur ini memungkinkan administrator jaringan VoIP untuk mengontrol lalu lintas aplikasi tertentu. Fitur satu ini berguna untuk membatasi penggunaan aplikasi yang tidak diperlukan atau berpotensi bahaya serta memastikan kualitas layanan VoIP dengan memprioritaskan lalu lintas suara. 

Sistem Pusat Kontak VoIP x Firewall: SIP Trunk dari Ivosights!

Wah ternyata banyak yang perlu diperhatikan bagi pebisnis yang mengimplementasikan sistem pusat kontaknya dengan jaringan VoIP. Karena, ada begitu banyak ancaman mencurigakan yang bisa membatasi bahkan merusak seluruh proses interaksi perusahaan dengan pelanggan. Namun, tenang saja! Ada SIP Trunk sebagai layanan telekomunikasi yang menggunakan protokol Session Initiation Protocol (SIP) untuk menghubungkan jaringan telepon ke internet. SIP Trunk dapat mengirim dan menerima panggilan telepon, seperti panggilan masuk dan keluar, serta layanan pesan suara, fax, dan panggilan konferensi. Temukan SIP Trunk hanya di Ivosights!