"Outsourcing call center, solusi melayani kendala publik dengan lebih efisien. Mau tahu lebih dalam terkait layanan ini? Simak artikel ini hingga akhir!"

Apakah Anda sudah tahu kalau outsourcing call center semakin banyak digunakan di berbagai sektor industri? Pastinya, outsourcing call center ini dipakai untuk meningkatkan layanan serta melayani kendala publik dengan lebih efisien. Nah, dalam menghadapi kebutuhan masyarakat serta mengikuti zaman yang terus meningkat, pemerintahan bahkan sektor swasta membutuhkan sistem yang andal dan terintegrasi demi memastikan respon layanan yang lebih cepat, tepat, dan profesional. Bersama outsourcing call center, pelayanan masyarakat dapat mengelola seluruh keluhan, pertanyaan, hingga kebutuhan informasi yang dibutuhkan publik secara lebih terstruktur. Mau tahu lebih dalam terkait outsourcing call center? Simak artikel ini hingga akhir!

Definisi Outsourcing Call Center

Ada baiknya untuk Anda mengetahui pengertian dari outsourcing call center terlebih dahulu. Pada umumnya kata outsourcing ini dalam Bahasa Indonesia berarti alih daya. Yang mana, outsourcing sendiri mengacu kepada pengalihan daya atau pengalihan salah satu fokus industri kepada pihak ketiga. Yang nantinya, fokus yang dialihkan tersebut akan ditangani oleh penyedia layanan outsourcing mengikuti kebutuhan perusahaan. Dengan outsourcing call center semua kebutuhan pusat panggilan dari agen hingga alat operasional sudah disiapkan dan terjamin kualitasnya. Maka dengan itu, banyak pihak yang mulai menggunakan atau mengalihkan sebagai fokus perusahaannya kepada penyedia layanan alih daya ini. Cara yang bisa dibilang sangat efisien serta fleksibel ini membuat outsourcing call center menjadi satu-satunya solusi yang ideal untuk berbagai industri, seperti sektor keuangan, e-commerce, sektor kesehatan, hingga sektor publik bahkan pemerintahan. 

Sistem Outsourcing Call Center

Setelah mendapatkan wawasan terkait outsourcing call center itu sendiri, sebenarnya sistem apa saja yang dimiliki outsourcing call center dalam menunjang keberhasilan proses kerjanya? Berikut ini adalah beberapa sistem yang akan outsourcing call center tawarkan kepada seluruh industri yang ingin mengoptimalkan layanan pelanggannya. Simak sistem-sistem outsourcing call center di bawah ini: 

• Omni-channel CS System

Sistem yang dimiliki penyedia layanan outsourcing call center yang pertama ada omni-channel CS System. Ini merupakan sistem ticketing yang terintegrasi dengan kanal-kanal atau media sosial terlengkap guna untuk mengelola seluruh panggilan yang masuk hanya dari satu dashboard saja. Sehingga ini bisa mempercepat seluruh proses  call center, serta mampu memberikan pengalaman yang baik kepada publik. 

• Sistem Telephony

Kemudian, outsourcing call center juga menyediakan sistem telephony. Apa itu sistem telephony? Sistem ini merupakan sistem telephony keluar dan masuk dengan bantuan custom workflow yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. Yang mana, ini merupakan software yang memungkinkan komunikasi suara dan transmisi data multimedia melalui jaringan internet. 

• Solusi SIP Trunk 

Lalu, outsourcing call center juga sudah terintegrasi dengan solusi SIP Trunk. Ini merupakan provider yang menyediakan komunikasi suara melalui internet tanpa pusing memikirkan biaya yang keluar. Sehingga, pusat panggilan akan lebih efisien dengan mengikuti zaman yang sudah masuk di era digitalisasi ini. 

• Sistem Digital Monitoring

Tak lupa outsourcing call center juga sudah terintegrasi dengan sistem digital monitoring. Jadi, agen outsourcing call center tidak hanya melayani seluruh panggilan publik yang masuk, melainkan memantau hingga menangkap suara netizen dari berbagai media dengan bantuan dashboard digital monitoring. 

• Terintegrasi Artificial Intelligence (AI)

Yang terpenting penyedia layanan outsourcing call center ini telah terintegrasi dengan AI berbasis chatbot untuk mendukung operasional layanan publik selama 24/7. Jadi, tidak perlu risau kalau volume panggilan sedang tinggi, karena outsourcing call center mampu mengatasi bahkan di jam-jam sibuk. 

Baca Juga: Di era AI, Apakah Outsourcing Call Center Masih Dibutuhkan?

Rekomendasi Mitra Outsourcing Call Center

Banyak sekali bukan sistem terintegrasi yang dimiliki outsourcing call center. Mau memanfaatkan dan mendapatkan seluruh sistem di atas? Sudah waktunya Anda mengalihkan seluruh fokus pusat panggilan perusahaan Anda kepada penyedia layanan outsourcing call center, BPO Contact Center dari Ivosights. Bersama dengan BPO Contact Center sebagai penyedia layanan outsourcing call center, dijamin perusahaan Anda didukung oleh seluruh teknologi komprehensif untuk layanan publik Anda. Beralih ke penyedia layanan outsourcing call center, BPO Contact Center segera, karena Anda akan mendapatkan: 

• Fleksibilitas Anggaran

Outsourcing call center dari BPO Contact Center ini membebaskan Anda atau perusahaan dalam menyesuaikan anggaran sesuai kebutuhan operasional call center Anda. 

• Agen Call Center Berkualitas

Sudah pasti agen outsourcing call center dari BPO Contact Center terjamin kualitasnya. Karena, BPO Contact Center memiliki agen layanan yang terlatih dan profesional. 

• Sistem Manajemen Terlengkap

Semua sistem yang dibutuhkan untuk keperluan call center dijamin lengkap. Karena, BPO Contact Center memiliki struktur operasional yang akan memastikan kegiatan kerja call center berjalan dengan efektif dan efisien. 

• Jaminan Keamanan Data

BPO Contact Center sebagai penyedia outsourcing call center yang tersertifikasi ISO 27001. Sertifikat ISO 27001 sebagai komitmen BPO Contact Center untuk perlindungan dan keamanan data. 

• Lokasi Tim Strategis 

BPO Contact Center menyediakan 2 lokasi strategis, yakni Jakarta dan Yogyakarta dengan fasilitas dan tim support yang lengkap. Dijamin seluruh pengoperasional call center berjalan dengan lancar dari hari ke hari. 

• Layanan 24/7

BPO Contact Center merupakan penyedia layanan outsourcing call center yang menyediakan layanan operasional tanpa henti, 24/7. Ini berarti BPO Contact Center siap memberikan bantuan kepada publik kapan saja dan di mana saja. 

• Teknologi Lengkap

Tak lupa BPO Contact Center juga didukung oleh teknologi terkini yang mencakup sistem pusat panggilan seperti CRM hingga solusi omni-channel yang sudah sempat di bahas di atas. Jadi, proses interaksi akan lebih cepat serta efisien. 

Butuh Layanan Outsourcing Call Center Profesional? Hubungi BPO Contact Center Kami!

Dapatkan layanan outsourcing call center yang profesional dan penyedia sistem terlengkap dengan BPO Contact Center dari Ivosights. Dengan 4 pilar penting, fasilitas tempat, metode operasional yang terjamin kualitasnya, sumber daya manusia yang terverifikasi, hingga teknologi call center terlengkap siap membantu seluruh proses layanan panggilan perusahaan Anda. Hubungi Ivosights dan dapatkan BPO Contact Center sesegera mungkin!