Customer Service

Kualifikasi

- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.

- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Support, Social Media Customer Service, atau posisi terkait.

- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia, baik lisan maupun tulisan.

- Mampu berkomunikasi secara profesional, empatik, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.

- Memiliki kemampuan analisis, pemecahan masalah, dan penanganan keluhan pelanggan dengan baik.

- Mampu mengoperasikan komputer serta aplikasi Microsoft Office atau Google Workspace.

- Teliti, responsif, mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.

- Memiliki kemampuan koordinasi yang baik dengan berbagai pihak terkait.

Tugas & Tanggung Jawab

- Menangani pertanyaan, permintaan informasi, serta keluhan pelanggan melalui berbagai kanal media sosial, termasuk komentar, pesan langsung (direct message), dan fitur komunikasi digital lainnya.

- Memberikan informasi yang akurat, jelas, dan sesuai dengan ketentuan perusahaan terkait produk maupun layanan.

- Menangani keluhan pelanggan secara profesional serta menyusun dokumentasi dan ringkasan kasus secara jelas dan sistematis.

- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem yang berlaku serta menyusun laporan secara berkala.

- Berkoordinasi dengan tim internal terkait untuk memastikan penyelesaian permasalahan pelanggan secara efektif dan tepat waktu.

- Melakukan eskalasi terhadap permasalahan yang memerlukan penanganan lebih lanjut sesuai prosedur yang berlaku.

- Membangun dan menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, informatif, dan profesional.

- Berkontribusi dalam menjaga kualitas layanan serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang prima.