"Dengan Sociomile, brand bisa kelola semua percakapan dari berbagai channel dalam satu platform terpadu, memastikan respon cepat dan interaksi yang utuh"

Jakarta, September 2025 — Di era digital saat ini, pelanggan bisa datang dari mana saja — dari WhatsApp, Instagram, Facebook, email, hingga webchat. Setiap hari, ratusan bahkan ribuan pesan masuk ke berbagai kanal, dan semua menuntut satu hal yang sama: respon cepat dan konsisten. Sebagai bagian dari Ivosights, saya sering melihat bagaimana tim customer service atau PR kewalahan menghadapi volume percakapan yang besar dan tersebar di banyak platform. Di sinilah Sociomile berperan besar: menyatukan semua interaksi ke dalam satu dashboard terintegrasi agar tidak ada percakapan yang tercecer. Dengan Sociomile, brand tidak perlu lagi berpindah dari satu tab ke tab lain untuk membalas pesan pelanggan. Semua bisa diakses, dipantau, dan ditindaklanjuti dalam satu sistem yang ringkas dan efisien.

Solusi untuk Tantangan Utama Brand di Era Omnichannel

Salah satu tantangan terbesar brand saat ini adalah menjaga konsistensi komunikasi lintas channel. Ketika pelanggan menghubungi lewat WhatsApp lalu melanjutkan percakapan di Instagram, sering kali konteks obrolan hilang karena sistem yang tidak terhubung. Akibatnya, pelanggan merasa tidak didengar atau diabaikan. Sociomile hadir untuk mengatasi masalah itu. Platform ini memungkinkan tim pelayanan pelanggan untuk melihat riwayat percakapan lengkap dari setiap pelanggan, apa pun kanal yang mereka gunakan. Dengan begitu, interaksi menjadi lebih personal dan efisien, serta hubungan dengan pelanggan bisa terjaga dengan baik.

Kelebihan Sociomile yang Membuatnya Berbeda

Sociomile bukan hanya alat bantu komunikasi, tapi juga sistem yang dirancang untuk memperkuat hubungan antara brand dan pelanggan.

Beberapa keunggulan utamanya antara lain:

• Omnichannel Integration: Semua channel komunikasi (WhatsApp, Instagram, Facebook, YouTube, Email, Webchat, Telegram, dan lainnya) terhubung dalam satu dashboard terpadu.
• Real-Time Monitoring: Setiap pesan masuk bisa langsung ditangani tanpa delay, memastikan respon cepat untuk menjaga kepuasan pelanggan.
• Customer History Tracking: Riwayat percakapan pelanggan terekam otomatis, memudahkan tim untuk memahami konteks dan memberikan solusi tepat.
• Collaboration System: Tim bisa bekerja bersama dalam satu sistem, membagi tiket percakapan, memantau progres, dan menyelesaikan masalah dengan koordinasi yang lebih baik.
• Insight & Reporting: Tersedia laporan performa dan analisis percakapan yang membantu perusahaan mengevaluasi kualitas pelayanan pelanggan.

Dari Percakapan ke Loyalitas: Membangun Rasa Memiliki

Sociomile bukan hanya soal efisiensi, tapi juga tentang bagaimana brand membangun koneksi emosional dengan konsumennya. Ketika pelanggan merasa respons mereka cepat ditanggapi dan setiap interaksi terasa personal, maka yang muncul bukan sekadar kepuasan — tapi juga rasa memiliki. Seperti yang sering kami temui, pelanggan yang merasa heard dan connected cenderung menjadi pendukung setia brand. Mereka bukan hanya membeli produk, tetapi juga ikut membangun reputasi positif lewat ulasan dan rekomendasi. Inilah alasan mengapa di Ivosights kami percaya: Unity in Loyalty — satu platform, satu tim, satu tujuan untuk menciptakan hubungan pelanggan yang berkelanjutan.

Menjawab Tantangan Bisnis dengan Teknologi yang Terhubung

Sebagai bagian dari tim Ivosights, saya melihat sendiri bagaimana Sociomile telah membantu banyak perusahaan dari berbagai sektor — mulai dari retail, F&B, hingga layanan publik — meningkatkan kualitas komunikasi mereka. Dengan teknologi yang terus dikembangkan, Sociomile bukan hanya membantu brand merespons lebih cepat, tapi juga memahami pelanggan lebih dalam melalui data dan insight yang akurat. Karena pada akhirnya, memenangkan hati pelanggan bukan hanya soal siapa yang menjual lebih banyak, tetapi siapa yang mendengarkan lebih baik. Dan di situlah Sociomile menjadi jembatan antara brand dan pelanggan — menciptakan pengalaman komunikasi yang utuh, hangat, dan bermakna.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: [email protected] atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.