"IndoCX hadir dengan solusi skalabilitas cepat untuk membantu perusahaan menangani lonjakan layanan pelanggan akhir tahun dengan lebih efisien dan responsif"

Setiap memasuki penghujung tahun, ritme interaksi antara brand dan pelanggan berubah drastis. Promo besar, festival belanja, hingga persiapan akhir tahun membuat percakapan meningkat tajam. Pelanggan semakin banyak bertanya, meminta bantuan, mengecek status pesanan, hingga melakukan komplain yang membutuhkan jawaban cepat. Di saat yang sama, banyak perusahaan justru kewalahan menghadapi lonjakan ini.

Di titik itulah IndoCX, layanan BPO Contact Center dari Ivosights, hadir. IndoCX memahami bahwa perusahaan tidak hanya membutuhkan lebih banyak tenaga, tetapi juga sistem yang lincah, proses yang rapi, dan agent yang benar-benar siap menangani berbagai situasi pelanggan. Dengan pendekatan yang lebih adaptif, IndoCX menawarkan solusi skalabilitas cepat—kemampuan untuk menambah kapasitas layanan dalam waktu singkat tanpa menurunkan kualitas.

Skalabilitas Cepat: Menambah Tenaga Dalam Hitungan Hari, Bukan Minggu

Di masa puncak trafik, kecepatan adalah segalanya. IndoCX memiliki infrastruktur operasional yang memungkinkan perusahaan menambah tim agent baru hanya dalam hitungan hari. Setelah briefing singkat dan pelatihan intensif, agent-agent IndoCX siap terjun membantu perusahaan menangani gelombang permintaan pelanggan yang datang dari segala arah.

Mulai dari pertanyaan sederhana hingga penyelesaian kasus yang lebih kompleks, IndoCX memastikan setiap percakapan ditangani secara profesional. Pendekatan ini membuat perusahaan tetap tenang meski menghadapi lonjakan besar yang biasanya sulit diantisipasi.

Agent Terlatih untuk Layanan yang Empatik, Cepat, dan Konsisten

Salah satu kekuatan IndoCX terletak pada kualitas agent-nya. Mereka tidak hanya dilatih untuk memahami produk perusahaan mitra, tetapi juga dilatih untuk memberikan layanan yang empatik dan solutif. Ini penting karena pelanggan tidak hanya menginginkan jawaban—mereka ingin dipahami.

IndoCX juga menerapkan standar SLA yang jelas. Setiap percakapan diukur, dimonitor, dan dievaluasi. Berapa lama waktu tanggap? Seberapa cepat kasus diselesaikan? Bagaimana kualitas percakapan? Semua dipetakan secara detail agar perusahaan mendapatkan layanan yang benar-benar konsisten.

Tele-Verification: Solusi Penting untuk Industri yang Membutuhkan Validasi Cepat

Selain menangani percakapan pelanggan, IndoCX juga menyediakan layanan tele-verification yang sangat dibutuhkan industri seperti perbankan, pembiayaan, asuransi, dan telekomunikasi. Agent khusus melakukan validasi data pelanggan secara langsung untuk memastikan proses onboarding lebih cepat dan risiko fraud menurun.

Tele-verification dari IndoCX menjadi nilai tambah bagi perusahaan yang ingin meningkatkan akurasi data dan mempercepat proses verifikasi yang biasanya memakan waktu lama.

Terintegrasi dengan Ekosistem Teknologi Ivosights

Yang membuat IndoCX berbeda adalah kemampuannya bekerja dalam ekosistem teknologi yang menyatu. Sebagai bagian dari Ivosights, IndoCX dapat terhubung dengan:

• Sociomile, sistem omnichannel yang mengatur percakapan dari berbagai platform
• Ivowaba, solusi WhatsApp Business API yang menghadirkan flow otomatis dan verifikasi cepat
• Ripple10, media intelligence untuk memantau tren dan percakapan publik

Dengan integrasi ini, perusahaan tidak hanya mendapatkan agent, tetapi juga mendapatkan sistem kerja yang lengkap: mulai dari kanal percakapan, automasi layanan, hingga dashboard untuk monitoring performa.

Pendamping Setia Perusahaan Selama Periode Tersibuk dalam Setahun

Akhir tahun adalah masa ketika reputasi brand diuji. Respons yang lambat dapat membuat pelanggan hilang kesabaran. Sebaliknya, layanan yang cepat dan konsisten dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.

IndoCX hadir sebagai partner yang mendampingi perusahaan melewati masa tersibuk tersebut. Dengan kapasitas yang fleksibel, agent terlatih, sistem yang terintegrasi, dan komitmen terhadap kualitas layanan, IndoCX memastikan perusahaan tetap mampu memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan—bahkan ketika permintaan sedang memuncak.

Peran Ivosights dalam Memperkuat Industri Layanan Pelanggan Indonesia

Melalui IndoCX, Ivosights terus mendorong transformasi layanan pelanggan di Indonesia. Di era digital yang penuh dinamika ini, layanan pelanggan bukan lagi sekadar fungsi pendukung—tetapi bagian penting dari strategi pertumbuhan bisnis.

IndoCX hadir untuk memastikan perusahaan memiliki kesiapan operasional yang kuat, layanan yang responsif, serta kemampuan skalabilitas yang dibutuhkan untuk menghadapi tantangan di berbagai musim.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: [email protected] atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.