Jakarta — Di era digital yang bergerak cepat dan transparan, reputasi brand dapat berubah hanya dalam satu malam. Sebuah komentar negatif di media sosial bisa berubah menjadi krisis publik yang viral jika tidak ditangani dengan sigap. Di sinilah pentingnya memahami sentimen publik secara real-time. Ripple10, platform unggulan dari Ivosights, hadir sebagai solusi bagi brand yang ingin mengontrol reputasi digital mereka dengan kekuatan sentiment analysis dan sistem monitoring percakapan terintegrasi.

Sentiment Analysis Jadi Andalan Strategi Brand 2025

Sentiment analysis kini bukan lagi pelengkap, tapi bagian krusial dari strategi digital komunikasi dan manajemen risiko. Berdasarkan data internal Ivosights, lebih dari 70% insiden reputasi di Indonesia selama dua tahun terakhir bermula dari keluhan konsumen di media sosial yang terlambat ditanggapi.

Dalam konteks ini, Ripple10 berperan sebagai “radar reputasi” digital yang membantu perusahaan membaca dan memahami opini publik. Teknologi ini memungkinkan brand mengetahui nada pembicaraan netizen—apakah positif, netral, atau negatif—serta memetakan isu yang sedang berkembang sejak dini.

“Percakapan netizen adalah cermin persepsi publik. Ripple10 bukan hanya memonitor jumlah percakapan, tapi juga membantu brand memahami bagaimana masyarakat merespons mereka secara emosional,” ujar Elga Yulwardian, CEO Ivosights.

Mengapa Krisis Reputasi Perlu Dideteksi Lebih Awal?

Dalam lanskap komunikasi digital yang terbuka, waktu menjadi faktor kunci. Respons cepat bisa menghentikan penyebaran rumor, sementara keterlambatan bisa berujung pada krisis yang tak terkendali. Ripple10 memberikan sinyal peringatan dini saat percakapan negatif mulai meningkat, bahkan sebelum masuk ke radar media mainstream.

Kasus-kasus seperti boikot konsumen, keluhan publik terhadap layanan publik, hingga kesalahan kampanye marketing, bisa ditangani lebih efektif jika brand memiliki sistem monitoring real-time yang responsif seperti Ripple10.

Fitur Kunci Ripple10 untuk Pengelolaan Krisis Reputasi

Ripple10 menggunakan teknologi NLP (Natural Language Processing) yang dikembangkan khusus untuk bahasa Indonesia—termasuk pengenalan kata gaul dan frasa lokal netizen. Sentimen dari setiap percakapan diklasifikasikan secara otomatis, dan jika diperlukan, dapat disempurnakan secara manual oleh tim admin untuk meningkatkan akurasi.

Sistem akan mengirim notifikasi otomatis via email atau SMS jika mendeteksi lonjakan percakapan negatif dalam periode tertentu. Ini memungkinkan brand melakukan intervensi sebelum isu membesar dan trending.

Ripple10 membantu brand mengidentifikasi akun yang paling aktif, paling berpengaruh, dan siapa saja yang memulai percakapan tertentu—baik pendukung maupun penyebar opini negatif. Data ini penting untuk merancang strategi komunikasi yang lebih efektif.

Ripple10 merangkum kondisi reputasi brand melalui satu angka: DHI. Nilai ini dihitung berdasarkan jumlah dan kualitas sentimen selama periode waktu tertentu. Brand bisa membandingkan performa digital mereka terhadap kompetitor atau tren industri.

Untuk tim PR, humas, atau manajemen tingkat atas, Ripple10 menyediakan tampilan Command Center interaktif berisi 26+ widget visual. Dashboard ini menampilkan metrik utama yang bisa diakses bersama secara live di layar besar, memudahkan pengambilan keputusan cepat di saat krisis.

Solusi yang Cocok untuk Berbagai Industri

Ripple10 telah diadopsi oleh berbagai sektor—mulai dari telekomunikasi, FMCG, e-commerce, keuangan, pemerintahan, hingga olahraga. Beberapa brand besar seperti IndiHome, Alfamart, Indofood, PT KAI, hingga Bali United telah menggunakan Ripple10 untuk menjaga reputasi mereka tetap positif di mata publik.

Di sektor pemerintah, Ripple10 juga membantu lembaga dan instansi dalam menangani persepsi publik, mengidentifikasi isu sensitif, dan membangun kepercayaan masyarakat melalui komunikasi berbasis data.

Keamanan Data dan Layanan Premium Terjamin

Ripple10 beroperasi di bawah sistem keamanan informasi bersertifikasi ISO/IEC 27001, menjamin bahwa seluruh data yang dimonitor dan disimpan dikelola secara aman dan sesuai regulasi. Sistem ini juga dilengkapi dengan backup otomatis, enkripsi data, dan layanan dukungan teknis 24/7 untuk memastikan stabilitas dan reliabilitas dalam kondisi krisis sekalipun.

Manfaat Strategis Menggunakan Ripple10

Waktunya Brand Jadi Proaktif, Bukan Reaktif

Krisis bukan soal jika, tapi kapan. Setiap brand memiliki potensi menghadapi tantangan reputasi. Perbedaannya ada pada kesiapan. Dengan Ripple10, brand bisa memilih untuk tidak hanya memantau krisis, tetapi mengendalikannya—dengan data, teknologi, dan kecepatan.

Tentang Ivosights

Ivosights adalah perusahaan berbasis teknologi informasi yang hadir memberikan layanan end to end solutions dalam pengelolaan dan peningkatan kepuasan pelanggan, serta memenangkan persaingan melalui teknologi digital. Ivosights merupakan satu-satunya perusahaan lokal yang memiliki berbagai platform yang dimiliki & layanan komprehensif dalam membantu perusahaan meningkatkan manajemen keterlibatan pelanggan di berbagai titik sentuh pelanggan. Saat ini Ivosights memiliki produk dan layanan teknologi: Ripple10 (Digital Listening Tool), DeppRipple (Dark Web Intelligent) Smart Command Center Builder, Ivonesia BPO (BPO Contact Center), Contact Center Tech Enabler diantaranya Sociomile (Omni-channel Customer Care), Robocall (Smart AI Talk), SocioBot (Smart AI Chat), SIP Trunk Provider, Premium Number Provider, dan WhatsApp Business API (META Business Solution Provider) yang dapat digunakan terpisah maupun komprehensif. Layanan teknologi Ivosights dapat diperoleh dengan menghubungi team Ivosights melalui email: hello@ivosights.com atau telepon (+6221) 229-022-18, WhatsApp +62 881-0120-70537 atau datang langsung ke kantor Ivosights di Jl. Tebet Raya No. 62, RT02/RW04, Tebet Timur, Jakarta Selatan, DKI Jakarta, 12820.