"Menjaga pelanggan agar tetap bertransaksi dengan Anda dapat meningkatkan review positif brand secara perlahan. Pelanggan lebih percaya WhatsApp Centang Hijau!"

Pengguna whatsapp di dunia sudah mencapai lebih dari 2,5 miliar, dan ini terus meningkat, sementara di Indonesia sudah mendakati angkat 115 juta pengguna aktif. Namun, masih ada banyak usaha dan bisnis yang belum menyadari potensi besar dari fitur WhatsApp Centang Hijau dalam mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas brand mereka. Dalam artikel ini, kita akan membahas pentingnya WhatsApp Centang Hijau dalam strategi retensi pelanggan dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan review positif brand Anda.

Apa Itu WhatsApp Centang Hijau?

WhatsApp Centang Hijau adalah lencana yang dirancang untuk membantu pengguna WhatsApp membedakan antara akun merek asli dan akun palsu. WhatsApp Centang Hijau disini bukan yang menandakan bahwa pesan telah terbaca atau tidak . Namun, WhatsApp Centang Hijau berbentuk lencana ini menunjukkan bahwa akun bisnis diverifikasi oleh WhatsApp dan akun tersebut adalah milik merek yang diklaimnya. Lencana ini sangat penting untuk merek populer yang rentan ditiru. WhatsApp sangat teliti dalam menentukan bisnis mana yang mendapatkan tanda centang hijau ini. Oleh karena itu, mereka biasanya memberikannya kepada merek-merek terkenal seperti Adidas, Coca-Cola, dan banyak lagi. Secara default, semua akun WhatsApp yang menggunakan Aplikasi Bisnis dan API adalah akun bisnis. Hanya bisnis yang menggunakan API WhatsApp, yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business Platform, yang dapat mengajukan WhatsApp Centang Hijau.

Baca Juga: Peran WhatsApp Centang Hijau dalam Pembangunan Brand Identity

Mengapa WhatsApp Centang Hijau Penting?

Sebelum masuk ke strategi konkretnya, mari kita pahami mengapa WhatsApp Centang Hijau begitu penting dalam konteks bisnis modern:

• Kepercayaan dan Keandalan

Fitur WhatsApp Centang Hijau menandakan bahwa pesan telah diterima oleh penerima. Hal ini memberikan rasa kepercayaan dan keandalan dalam komunikasi antara bisnis dan pelanggan. Pelanggan merasa yakin bahwa pesan mereka telah sampai dan dipahami dengan baik oleh bisnis.

• Notifikasi yang Terjamin

Dengan WhatsApp Centang Hijau, pelanggan dapat yakin bahwa mereka akan menerima notifikasi tentang pesan dari bisnis Anda. Hal ini penting untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dan tidak melewatkan informasi penting atau penawaran yang Anda berikan.

• Komunikasi yang Efektif

Dengan memastikan bahwa pesan-pesan Anda terkirim dan diterima dengan baik, Anda dapat membangun komunikasi yang lebih efektif dengan pelanggan. WhatsApp Centang Hijau membantu dalam menjaga hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan mereka.

Strategi Meningkatkan Retensi dan Loyalitas Pelanggan dengan WhatsApp Centang Hijau

Sekarang, mari kita bahas beberapa strategi yang dapat Anda terapkan untuk memanfaatkan WhatsApp Centang Hijau dalam meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan:

• Konfirmasi Pemesanan dan Transaksi

Gunakan fitur WhatsApp Centang Hijau untuk mengirim konfirmasi pemesanan dan transaksi kepada pelanggan. Ini memberikan kepastian kepada mereka bahwa pesanan mereka telah diterima dan dalam proses pengiriman.

• Customer Support yang Responsif

Manfaatkan WhatsApp Centang Hijau sebagai saluran komunikasi langsung untuk layanan pelanggan. Pastikan untuk merespons pertanyaan, keluhan, atau masukan pelanggan dengan cepat dan efisien. Centang Hijau akan memberikan konfirmasi bahwa pesan Anda telah diterima dengan baik.

• Promosi dan Penawaran Khusus

Gunakan WhatsApp Centang Hijau untuk mengirimkan promosi, penawaran khusus, dan diskon kepada pelanggan yang telah bertransaksi dengan Anda sebelumnya. Hal ini dapat meningkatkan keinginan mereka untuk tetap berbelanja di bisnis Anda.

• Personalisasi Pesan

Manfaatkan data pelanggan untuk personalisasi pesan yang Anda kirimkan melalui WhatsApp Centang Hijau. Ini dapat mencakup nama pelanggan, produk yang disukai, atau rekomendasi berdasarkan riwayat transaksi sebelumnya. Personalisasi ini membantu memperkuat ikatan emosional dengan pelanggan.

• Feedback dan Survei

Gunakan WhatsApp Centang Hijau untuk mengirimkan survei atau meminta umpan balik dari pelanggan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Pastikan untuk memberikan respon dan tindak lanjut atas masukan yang diberikan oleh pelanggan.

• Konten Edukasi dan Informasi

Selain promosi, kirimkan konten edukasi dan informasi yang berguna kepada pelanggan melalui WhatsApp. Ini dapat berupa tips penggunaan produk, artikel informatif, atau panduan yang relevan dengan bisnis Anda.

Baca Juga: WhatsApp Centang Hijau Maksimalkan Profit Perusahaan

Ingin Menggunakan WhatsApp Business API Untuk Bisnis Anda? 

Jika Anda ingin menggunakan WhatsApp Centang Hijau untuk bisnis, Anda berada di tempat yang tepat. Layanan WhatsApp Business API dari Ivosights siap memudahkan sebuah perusahaan Anda berinteraksi dengan pelanggan secara efektif dan efisien melalui kanal pesan instan WhatsApp. Dengan WhatsApp Business API dari Ivosights yang telah mendapatkan lisensi langsung dari META, bisnis Anda dapat mengirimkan pesan secara massal ke seluruh database pelanggan yang dimiliki (Business Initiated Message), serta dapat memanfaatkan layanan ini sebagai nomor pusat layanan customer service (User Initiated Message) yang terhubung dengan sistem CRM Sociomile dari Ivosights.