"Temukan perbandingan antara WhatsApp Business dan WhatsApp: pilih yang sesuai kebutuhan bisnis Anda untuk komunikasi yang efisien."

Dalam era digital yang terus berkembang, komunikasi yang efektif dengan pelanggan telah menjadi kunci kesuksesan bisnis. Di antara beragam platform yang tersedia, WhatsApp telah menjadi salah satu yang paling populer, tidak hanya untuk komunikasi personal, tetapi juga bisnis. Namun, dengan hadirnya WhatsApp Business, pertanyaannya menjadi: mana yang lebih baik untuk Anda? Dalam artikel ini, kami akan membandingkan WhatsApp Business dengan WhatsApp standar, membahas kelebihan dan kekurangan masing-masing, serta memberikan panduan yang membantu Anda memilih platform yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Mari kita jelajahi bersama-sama perbedaan, fitur, dan potensi dari kedua platform ini, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat untuk meningkatkan komunikasi dan pertumbuhan bisnis Anda.

Apa Itu WhatsApp Business?

WhatsApp Business adalah versi dari aplikasi pesan WhatsApp yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis. Platform ini menyediakan fitur tambahan yang dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan secara lebih efektif dan profesional melalui aplikasi pesan WhatsApp. Fitur-fitur utama dari WhatsApp Business meliputi profil bisnis yang terpisah, pesan selamat datang otomatis, jawaban cepat, analitik performa pesan, serta integrasi dengan platform manajemen pesan yang lebih canggih. WhatsApp Business memungkinkan bisnis untuk memisahkan pesan pribadi dan bisnis, sehingga memastikan kejelasan dan profesionalisme dalam komunikasi. Dengan menyediakan saluran komunikasi yang lebih langsung dan mudah diakses, WhatsApp Business membantu bisnis untuk merespons pertanyaan pelanggan, memberikan dukungan, mengirimkan pemberitahuan, dan bahkan memfasilitasi transaksi, semuanya melalui platform yang sudah dikenal dan digunakan secara luas oleh banyak orang.

Perbedaan WhatsApp Biasa dengan WhatsApp Business

Berikut beberapa perbedaan antara WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business:

• Perbedaan Logo Aplikasi

Terdapat perbedaan logo pada aplikasi WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business. Logo aplikasi WhatsApp biasa berlatar hijau dengan simbol telepon. Sementara, logo aplikasi WhatsApp Business juga berwarna hijau, tetapi bersimbol huruf B yang menandakan business.

• Adanya Logo Centang Hijau

Akun WhatsApp biasa dengan WhatsApp Business memiliki perbedaan dalam hal ada dan tidak adanya logo centang hijau. Akun WhatsApp biasa tidak memiliki logo tertentu setelah nama akun. Sementara, akun WhatsApp Business API, memiliki logo centang hijau yang menandakan bahwa akun tersebut sudah terverifikasi resmi oleh WhatsApp.

• Perbedaan Fungsi Khusus

Akun WhatsApp biasa memiliki fungsi yang berbeda dengan akun WhatsApp Business. Akun WhatsApp biasa berfungsi sebagai platform komunikasi sehari-hari, sementara akun WhatsApp Business berfungsi sebagai platform komunikasi bisnis antara perusahaan dengan pelanggan mereka.

• Perbedaan Fitur

WhatsApp Business juga memiliki fitur yang berbeda dengan WhatsApp biasa. WhatsApp Business memiliki beberapa fitur tambahan untuk menunjang operasi bisnis pengguna akun bisnis WhatsApp. Fitur-fitur tersebut, di antaranya fitur broadcast message, fitur balas pesan otomatis, label chat, katalog, dashboard untuk memonitor, dan lain sebagainya.

Baca Juga: WhatsApp Business Verified: Keunggulan dan Cara Mendapatkannya

Manfaat Penggunaan WhatsApp Business

Berikut beberapa manfaat penggunaan WhatsApp Business:

• Meningkatkan Interaksi Pelanggan

WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan. Dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui platform komunikasi yang paling sering digunakan di dunia. Hal ini menjadikan interaksi antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih aksesibel dan mudah. Perusahaan juga dapat menggunakan berbagai fitur yang ada pada WhatsApp Business untuk menanggapi pelanggan dengan cepat dan tepat.

• Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

WhatsApp Business juga dapat membantu perusahaan meningkatkan kepercayaan pelanggan mereka. Pelanggan cenderung merasa lebih aman ketika berkomunikasi dengan akun WhatsApp Business karena mereka mengetahui bahwa akun tersebut adalah akun asli. Selain itu, WhatsApp Business juga memungkinkan pelanggan untuk melihat informasi yang mendetail tentang bisnis, seperti alamat, jam kerja, dan deskripsi singkat yang membuat mereka lebih yakin dalam bertransaksi.

• Memberikan Pengalaman yang Mudah dan Nyaman bagi Pelanggan

Dengan menggunakan WhatsApp Business, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang mudah dan nyaman bagi pelanggan. Perusahaan dapat menggunakan berbagai fitur yang ada pada platform ini, seperti otomatisasi pesan dan broadcast message, untuk memastikan pelayanan yang efisien dan efektif. Perusahaan juga dapat mengintegrasikan tautan transaksi di dalam pesan promosi bisnis ketika menghubungi pelanggan sehingga pelanggan dapat dengan mudah dan cepat melakukan transaksi.

• Meningkatkan Efisiensi Kerja

WhatsApp Business memungkinkan perusahaan untuk mengirim pesan otomatis, membuat template pesan untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan umum, dan mengirim broadcast message. Dengan memanfaatkan fitur-fitur ini, perusahaan dapat melayani pelanggan secara lebih efisien.

• Membantu Evaluasi Kinerja Tim

WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur analitik dan laporan. Fitur ini menyediakan laporan mengenai riwayat komunikasi dengan pelanggan serta hasil analisis data tersebut kepada perusahaan. Selain itu, platform ini juga memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja tim secara real time. Semua hal ini dapat menjadi bahan evaluasi efektivitas strategi komunikasi yang dapat membantu perusahaan menyusun langkah-langkah peningkatan layanan pelanggan.

Baca Juga: Perbedaan Command Center dan Setup Assistant pada WhatsApp Business

Dapatkan WhatsApp Business API Hanya di Ivosights!

WhatsApp Business dan WhatsApp biasa adalah platform komunikasi yang memiliki fungsi, fitur, dan manfaat masing-masing. WhatsApp Business sendiri ditujukan khusus untuk pelaku bisnis yang ingin meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan mereka. Jika Anda ingin melakukan hal ini, dapatkan WhatsApp Business API di Ivosights! Ivosights adalah Business Solution Provider (BSP) resmi di Indonesia dengan benefit perhitungan yang lebih jelas dan menguntungkan. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan WhatsApp Business API!