Dalam era digital yang terus berkembang, bagaimana customer experience yang dimiliki oleh para nasabah merupakan sebuah faktor penting dalam menjaga kepuasan dan loyalitas mereka terhadap bisnis perbankan Anda. Untuk menjaga pengalaman pelanggan mereka, Anda dapat memanfaatkan sebuah platform bernama WhatsApp Business API. Dengan platform ini, perbankan mampu memberikan sejumlah layanan, salah satunya membantu nasabah menemukan ATM terdekat dari lokasi mereka.

Pengertian dari WhatsApp Business API

WhatsApp Business API adalah sebuah platform komunikasi yang dikembangkan oleh WhatsApp. Platform ini dirancang khusus untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka secara lebih efektif. Dengan menggunakan teknologi API, perusahaan dapat mengirim pesan kepada nasabah melalui platform WhatsApp yang dikelola oleh mereka. Hal ini akan berakibat pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan dan mendukung kenyamanan pelanggan dalam berinteraksi dengan bisnis Anda.

Mengapa Pihak Perbankan Harus Menggunakan Platform WhatsApp Business API?

Berikut adalah beberapa alasan mengapa pihak perbankan harus mempertimbangkan menggunakan platform WhatsApp Business API ini:

WhatsApp Business API memungkinkan pihak perbankan untuk berkomunikasi dengan nasabah secara real-time. Selain itu, platform ini juga dapat mempercepat bisnis untuk mengatasi pertanyaan atau masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

Persentase banyaknya pengguna WhatsApp memunculkan kemungkinan bahwa hampir semua nasabah Anda sudah memiliki aplikasi tersebut di perangkatnya. Dengan begitu, mereka tidak perlu mengunduh aplikasi tambahan atau mengunjungi website untuk berinteraksi pihak perbankan.

Platform ini memungkinkan bank untuk mengirim pesan yang disesuaikan dengan profil nasabah sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

WhatsApp Business API dapat digunakan untuk mengirim notifikasi penting seperti informasi transaksi, tagihan, atau perubahan kebijakan kepada setiap nasabah.

Kegunaan WhatsApp Business API untuk Meningkatkan Customer Experience Nasabah

Untuk membantu meningkatkan pengalaman nasabah, WhatsApp Business API menawarkan beberapa fitur yang sangat bermanfaat:

Dengan menggunakan WhatsApp Business API, pihak perbankan dapat mengirimkan kartu baru kepada nasabah secara digital melalui platform WhatsApp.

Kemudian platform WhatsApp satu ini juga memungkinkan bank untuk berbagi e-policy dan invoice kepada nasabah dengan cepat dan aman.

Bank dapat memberikan tawaran pra-persetujuan khusus kepada nasabah melalui WhatsApp. Tawaran ini dapat berupa tawaran kredit atau produk keuangan lainnya yang telah diotorisasi sebelumnya.

WhatsApp Business API memudahkan pihak perbankan untuk berbagi lokasi cabang terdekat dengan nasabah. Dengan begitu, nasabah tidak akan kesulitan ketika ingin mengunjungi cabang atau ATM untuk urusan tertentu.

Nasabah dapat mengaktifkan kartu mereka dengan mudah melalui WhatsApp. Dari platform satu ini, pihak perbankan juga dapat memberikan instruksi dan tautan untuk mengaktifkan kartu baru dengan cepat.

Baca juga: Bagaimana WhatsApp Business API Tingkatkan Customer Experience Nasabah?

Teknologi Pendukung WhatsApp Business API Mudahkan Nasabah Temukan ATM Terdekat

Dalam upaya membantu nasabah menemukan ATM terdekat dengan mudah, WhatsApp Business API dapat mengandalkan beberapa teknologi pendukung:

WhatsApp Business API memungkinkan pihak bank untuk dapat mengakses informasi lokasi geografis dari pengguna. Setelah memperoleh izin dari nasabah, bank dapat menemukan lokasi pengguna secara real-time dan memberikan informasi ATM terdekat dari mereka.

Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API dengan Google Maps, pihak perbankan dapat menyajikan peta interaktif kepada nasabah. Hal ini memudahkan nasabah untuk melihat lokasi ATM terdekat dalam tampilan peta yang jelas dan terarah.

Selain mencari ATM terdekat, teknologi ini juga dapat membantu nasabah memilih ATM yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Misalnya berupa ATM yang menyediakan layanan tunai atau setoran.

Panduan Menemukan ATM Terdekat dengan WhatsApp Business API

Berikut adalah panduan sederhana untuk nasabah yang ingin menemukan ATM terdekat menggunakan WhatsApp Business API:

Langkah pertama yang perlu nasabah lakukan adalah menginstal aplikasi WhatsApp pada perangkat Anda dan mengaktifkannya.

Sebelum mulai mencari ATM terdekat, pastikan pelanggan memberikan izin akses lokasi kepada WhatsApp. Hal ini penting agar aplikasi WhatsApp dapat menampilkan hasil pencarian berdasarkan lokasi Anda.

Kemudian, nasabah diharuskan untuk mengirim pesan berisikan permintaan “Temukan ATM Terdekat” ke nomor WhatsApp Business API yang disediakan oleh bank.

Setelah menerima pesan permintaan nasabah, platform WhatsApp Business API akan mengirimkan balasan otomatis yang berisikan beberapa pilihan, salah satunya adalah "Cari ATM".

Nasabah cukup memilih opsi "Cari ATM" yang disediakan oleh WhatsApp Business API. Setelah memilihnya, sistem akan menampilkan peta dengan lokasi ATM terdekat.

Setelah WhatsApp Business API menampilkan daftar ATM terdekat beserta lokasi dan jaraknya dari Anda, pilih salah satu lokasi ATM yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

Setelah memilih lokasi ATM, Anda dapat meminta WhatsApp Business API untuk memberikan rute menuju ATM tersebut. Aplikasi akan memberikan petunjuk langkah demi langkah untuk mencapai ATM yang menjadi tujuan Anda.

Langkah Mengaplikasikan WhatsApp Business API untuk Bantu Nasabah Temukan ATM Terdekat

Berikut adalah beberapa langkah mudah mengaplikasikan WhatsApp Business API untuk bantu nasabah temukan ATM terdekat:

Pertama, Anda diharuskan untuk mengunduh dan menginstal aplikasi WhatsApp Business API pada perangkat yang digunakan bisnis Anda. Pastikan Anda mendapatkan aplikasi ini dari BSP Whatsapp resmi dan terpercaya.

Setelah berhasil menginstal aplikasi, langkah berikutnya adalah melakukan aktivasi akun bisnis Anda. Proses aktivasi ini penting untuk memastikan bahwa Anda dapat menggunakan semua fitur yang tersedia.

Salah satu langkah penting dalam mengaplikasikan WhatsApp Business API adalah mengintegrasikannya dengan sistem internal bisnis Anda. Hal ini memungkinkan pihak bisnis Anda untuk memberikan informasi yang lebih akurat kepada nasabah, termasuk lokasi ATM terdekat.

Sebelum Anda dapat memberikan layanan melalui WhatsApp Business API, pastikan bahwa Anda telah meminta izin dari pengguna untuk mengakses lokasi mereka. Hal ini merupakan langkah penting dalam memastikan bahwa bisnis Anda mematuhi regulasi privasi yang berlaku.

Salah satu keunggulan WhatsApp Business API adalah kemampuannya untuk mengembangkan balasan otomatis. Anda dapat mengatur pesan otomatis yang memberikan informasi tentang lokasi ATM terdekat serta langkah-langkah untuk menuju ke sana.

Baca juga: Gunakan WhatsApp Business untuk Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda!

Percayakan Perusahaan Ivosights sebagai Pihak BSP WhatsApp Terpercaya!

Itulah beberapa kegunaan WhatsApp Business API untuk bantu tingkatkan customer experience nasabah, salah satunya dengan memberikan kemudahan untuk menemukan lokasi ATM terdekat. Apalagi, WhatsApp juga dilengkapi dengan teknologi pendukung seperti lokasi geografis dan terintegrasi dengan Google Maps yang berfungsi sebagai pemandu nasabah menuju tujuan yang diinginkan.

Untuk mendapatkan platform WhatsApp Business API, segera hubungi pihak Business Solution Provider Whatsapp yang terpercaya. Dipercaya oleh ratusan klien, Ivosights telah resmi menjalin kerjasama dengan META sejak tahun 2021. Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat memberikan kemudahan untuk meningkatkan customer experience nasabah. Ini disebabkan karena WhatsApp Business API menyediakan lima layanan utama, mulai dari card activation, pengiriman e-policy dan invoice, hingga share branch location.

Tak hanya itu, WhatsApp Business API juga akan meningkatkan kepercayaan nasabah dengan adanya centang hijau tanda akun perbankan Anda telah terverifikasi oleh Whatsapp. Dengan ini, nasabah Anda tidak perlu khawatir dengan tingkat keamanan yang diberikan ketika menggunakan layanan bank Anda dari platform satu ini. Jika Anda berminat, segera hubungi tim kami untuk mendapatkan promo bulan Agustus khusus industri di bidang finansial!