Dalam era digital yang semakin maju, bisnis tidak hanya dapat bertahan dengan memiliki situs web atau platform e-commerce saja. Bisnis juga harus memperhatikan bagaimana cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka. Salah satu cara yang efektif adalah dengan mengintegrasikan bisnis e-commerce ke WhatsApp Business API. Dalam artikel ini, kita akan membahas manfaat dari integrasi ini dan bagaimana mengintegrasikan bisnis di e-commerce ke WhatsApp Business API untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Perbedaan Fitur Chat di E-commerce dengan WhatsApp Business API

Terdapat beberapa perbedaan antara fitur chat di e-commerce dengan fitur chat di WhatsApp Business API, di antaranya:

WhatsApp Business API memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan massal ke daftar kontak tertentu, sedangkan fitur chat di e-commerce tidak memiliki fitur ini.

Pengguna WhatsApp Business API dapat mengakses API WhatsApp secara langsung, sehingga mereka dapat mengembangkan solusi kustom dan fitur yang lebih kompleks. Hal ini tidak dimungkinkan dengan fitur chat di e-commerce.

Baca Juga: Kenali 5 Perbedaan WhatsApp Bisnis dan WhatsApp Biasa

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk diverifikasi, sehingga pengguna dapat mengetahui bahwa mereka berbicara dengan bisnis yang sah. Fitur chat di e-commerce tidak memiliki fitur verifikasi ini.

Perbedaan ini dapat memengaruhi pengalaman pengguna dan kemampuan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan. Pilihan terbaik antara fitur chat di e-commerce atau WhatsApp Business API tergantung pada kebutuhan dan tujuan bisnis.

Manfaat Integrasi Bisnis di E-commerce ke WhatsApp Business API

Mengintegrasikan bisnis di e-commerce ke WhatsApp Business API memiliki beberapa manfaat, di antaranya:

Integrasi ini memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan bisnis melalui aplikasi yang paling sering digunakan sehari-hari, yaitu WhatsApp. Pelanggan dapat langsung menghubungi bisnis melalui aplikasi WhatsApp, meminta informasi produk, menanyakan harga, dan melakukan pemesanan dengan mudah dan cepat.

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk lebih mudah terlibat dengan pelanggan melalui fitur seperti chat, voice call, dan video call. Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih personal dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Integrasi WhatsApp Business API dapat memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi pesan-pesan tertentu seperti konfirmasi pesanan, pengiriman, dan pemberitahuan. Ini membantu menghemat waktu dan mempercepat proses pelayanan.

Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pesan dari banyak pelanggan sekaligus, memberikan kesempatan untuk merespon pesan dengan lebih cepat dan efisien. Dengan adanya fitur filter pesan, bisnis dapat memprioritaskan pesan yang penting dan mengelola pesan yang kurang penting nanti.

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk melacak dan menganalisis data tentang pesan, pelanggan, dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Hal ini membantu bisnis untuk mengukur keberhasilan dan efektivitas strategi pemasaran mereka di WhatsApp.

Dalam keseluruhan, mengintegrasikan bisnis di e-commerce ke WhatsApp Business API dapat memberikan kemudahan komunikasi, keterlibatan yang lebih baik dengan pelanggan, otomatisasi pesan, efisiensi komunikasi, dan pengukuran kinerja bisnis. Ini semua dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan serta meningkatkan efisiensi bisnis mereka.

Langkah Mengintegrasikan Bisnis E-commerce ke WhatsApp Business API

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengintegrasikan bisnis di e-commerce ke WhatsApp Business API:

#1 Daftarkan akun WhatsApp Business API

Bisnis harus mendaftar akun WhatsApp Business API terlebih dahulu melalui partner WhatsApp Business API resmi, seperti Twilio, MessageBird, dan lain-lain.

#2 Konfigurasi akun WhatsApp Business API

Setelah mendaftar, bisnis harus mengkonfigurasi akun WhatsApp Business API, termasuk nomor telepon bisnis dan nama bisnis.

#3 Persiapkan kode QR

Bisnis perlu membuat kode QR untuk mendorong pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui WhatsApp Business API. Kode QR dapat dibuat melalui platform QR generator.

#4 Integrasi WhatsApp Business API ke e-commerce platform

Bisnis perlu mengintegrasikan WhatsApp Business API ke platform e-commerce yang digunakan, seperti Shopify, WooCommerce, Magento, dan lain-lain. Untuk melakukan ini, integrasi harus dilakukan melalui aplikasi pihak ketiga.

#5 Tes dan uji coba

Setelah integrasi selesai, bisnis perlu melakukan tes dan uji coba untuk memastikan bahwa integrasi berjalan dengan baik dan sesuai dengan yang diinginkan.

#6 Pelatihan staf

Bisnis perlu memberikan pelatihan kepada staf mengenai penggunaan WhatsApp Business API, termasuk cara mengelola pesan, cara membalas pesan dengan cepat, dan tips-tips lainnya untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp Business API.

Dengan mengikuti langkah-langkah di atas, bisnis dapat mengintegrasikan WhatsApp Business API ke platform e-commerce mereka dan meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.

Baca Juga: Begini Cara Membuat WhatsApp Business untuk Bisnis Online-mu

Dapatkan WhatsApp Business API dengan Menghubungi Ivosights!

Mengintegrasikan bisnis e-commerce ke WhatsApp Business API adalah langkah penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, bisnis dapat terhubung dengan pelanggan melalui aplikasi yang paling sering digunakan sehari-hari, yaitu WhatsApp. Bisnis juga dapat mengelola pesan dari banyak pelanggan sekaligus dan memprioritaskan pesan yang penting dengan fitur filter pesan. Integrasi ini juga membantu bisnis untuk melacak dan menganalisis data tentang pesan, pelanggan, dan kinerja bisnis secara keseluruhan.

Jika Anda tertarik untuk mengintegrasikan bisnis Anda ke WhatsApp Business API, Anda dapat menghubungi Ivosights, partner resmi WhatsApp Business API, untuk membantu Anda. Dengan pengalaman yang luas dalam bidang integrasi WhatsApp Business API, Ivosights dapat membantu Anda mengoptimalkan layanan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda.