"WhatsApp Business API sebagai kunci keberhasilan promosi atau kampanye pemasaran bisnis. Fiturnya yang lengkap mampu mencapai target perusahaan Anda"

Memasuki era 5.0 di mana teknologi berkembang dengan begitu pesatnya. Ini menjadi tantangan banyak pebisnis dalam menjangkau pelanggan secara langsung dan personal. Maka dari itu WhatsApp sebagai aplikasi instan menyediakan tipe WhatsApp Business API sebagai kunci keberhasilan promosi atau kampanye pemasaran bisnis Anda. Fitur-fitur WhatsApp Business API sangat lengkap serta menunjang seluruh proses kampanye, dijamin mencapai target. Ingin mengetahui lebih dalam tentang WhatsApp Business API? Simak selengkapnya di artikel ini!

Definisi WhatsApp Business API

WhatsApp Business API merupakan layanan komunikasi berbasis aplikasi instan, WhatsApp. WhatsApp Business API ini sengaja dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis mulai dari skala menengah hingga skala besar. Memang apa bedanya dengan WhatsApp biasa dan WhatsApp Business API? WhatsApp Business API ini memberikan fleksibilitas dan skalabilitas untuk mengelola seluruh komunikasi perusahaan dengan pelanggannya secara profesional, terintegrasi dan otomatis. Seperti yang disebutkan tadi, bahwa WhatsApp Business API merupakan layanan komunikasi dari WhatsApp yang terintegrasi, dikarenakan WhatsApp Business API ini biasanya terintegrasi dengan media atau kanal CRM (Customer Relationship Management).

Peran WhatsApp Business API untuk Kampanye Pemasaran

Setelah mendapatkan wawasan mengenai definisi dari WhatsApp Business API itu sendiri, pada dasarnya WhatsApp Business API juga digunakan untuk pengoptimalan kampanye pemasaran. Lalu, bagaimana peran WhatsApp Business API sebagai kampanye pemasaran itu? Simak di bawah ini: 

• Komunikasi yang Lebih Personal

WhatsApp Business API sebagai kampanye pemasaran ini mendukung komunikasi yang lebih personal dengan banyak pelanggannya. Dikarenakan, WhatsApp Business API memungkinkan pengiriman pesan yang secara langsung disesuaikan dengan profil para pelanggan. Yang mana, perusahaan Anda bisa menawarkan produk atau merek khusus menyesuaikan kriteria pelanggan. Ini bisa memberikan citra merek atau bisnis meningkat, karena memikirkan keinginan para pelanggannya. 

• Pengiriman Pesan Massal yang Terstruktur

Kemudian, WhatsApp Business API bisa mengirim pesan massal secara terstruktur. Apa maksudnya ini? Ini merupakan salah satu fitur yang disediakan WhatsApp Business API supaya perusahaan bisa mengirim pesan ke banyak pengguna WhatsApp atau pelanggan sekaligus tanpa perlu takut kehilangan sentuhan personal. Pengiriman pesan massal ini sangat efektif untuk kampanye promosi hingga peluncuran produk baru yang dibuat oleh perusahaan Anda. 

• Otomatisasi Interaksi

Dalam kampanye pemasaran, WhatsApp Business API mendukung integrasi otomatisasi. Ini berguna untuk memberikan informasi produk atau memandu pelanggan dalam proses pembelian. Ini menjadikan proses kampanye pemasaran berjalan 24/7 tanpa adanya hambatan. 

• Integrasi dengan Sistem CRM

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, WhatsApp Business API ini terintegrasi dengan sistem CRM. Sistem CRM ini memungkinkan bisnis atau perusahaan dalam melacak data pelanggan secara menyeluruh sehingga mampu menyusun strategi kampanye yang lebih relevan dengan seluruh preferensi dan histori pembelian yang dilakukan oleh pelanggan. 

• Pelaporan dan Analisis Kampanye

Setelah seluruh proses atau peran WhatsApp Business API yang telah disebutkan sebelumnya berjalan lancar, kini WhatsApp Business API bisa membuat atau menganalisis hasil kampanye pemasaran tersebut. Dengan fitur pelaporan yang real-time dijamin perusahaan bisa menganalisis keberhasilan kampanye mulai dari, tingkat keterbukaan pesan hingga interaksi pelanggan. 

Baca Juga: Waspada Terhadap Penyalahgunaan WhatsApp Business API

Fitur-Fitur WhatsApp Business API

Sangat optimal sekali bukan? WhatsApp Business API memang sengaja dirancang untuk meningkatkan kampanye pemasaran perusahaan Anda hingga mencapai target. Namun, dari proses kerja di atas seperti apa fitur-fitur pendukung kampanye pemasaran yang dimiliki WhatsApp Business API itu? Di bawah ini adalah fitur-fitur yang dimiliki WhatsApp Business API demi mencapai target pemasaran. 

• WhatsApp Verified

Pertama, WhatsApp Business API memiliki fitur WhatsApp Verified. Apa itu WhatsApp Verified? Ini merupakan lencana atau tanda keaslian suatu profil WhatsApp Business API berupa centang biru yang mampu membantu meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

• WhatsApp Blast

Kedua, WhatsApp Business API memiliki fitur WhatsApp Blast. Jika Anda penasaran dengan fitur pengiriman pesan secara massal ke banyak pengguna sekaligus tanpa takut terkena spam, inilah yang disebut dengan WhatsApp Blast. Fitur WhatsApp Business API yang satu ini bisa digunakan untuk kampanye promosi, pengumuman, hingga pemberitahuan informasi penting lainnya. 

• Multi-Agent

Ketiga, WhatsApp Business API menyediakan fitur multi-agent. Ini berfungsi untuk memungkinkan beberapa agen atau tim customer service yang dimiliki perusahaan dapat mengelola seluruh percakapan secara bersamaan hanya dari satu akun WhatsApp Business API saja. Tentunya, fitur multi-agent ini bisa mendukung perusahaan dalam mengatasi volume pesan masuk yang tinggi. 

• Template Pesan Terstruktur

Keempat, WhatsApp Business API memiliki fitur yang mampu membuat template pesan secara terstruktur. Ini berguna untuk membalas atau mengkonfirmasi pemesanan, pembaruan status pengiriman, hingga pengingat pembayaran. Sehingga, pengguna perusahaan yang memiliki akun WhatsApp Business API dapat menjaga konsistensi komunikasi perusahaan dengan para pelanggannya. 

• Notifikasi Transaksional

Kelima, WhatsApp Business API juga menyediakan fitur notifikasi transaksional. Apa itu? Ini merupakan fitur yang mampu mengirim notifikasi penting ke para pelanggannya untuk bisa dengan mudah mendapatkan informasi khusus dari perusahaan secara real-time. 

Ivowaba: Akselerasikan Bisnis Anda dengan Beragam Manfaat WhatsApp Business API

Mau memulai WhatsApp Business API tapi bingung mulai dari mana? Waktunya akselerasikan bisnis Anda dengan beragam manfaat yang diberikan oleh Ivowaba. Ivowaba merupakan mitra resmi WhatsApp Business API di Indonesia yang dipercaya oleh ratusan brand atau industri. Bersama Ivowaba, dijamin kampanye pemasaran berjalan lancar dan mencapai target bisnis Anda. Menariknya Ivowaba telah menyediakan customer engagement dashboard yang mampu memberikan kemudahan untuk agen perusahaan dalam melayani interaksi pelanggan. Kemudian, Ivowaba juga menyediakan broadcast dashboard dengan fitur lengkapnya yang mampu mengirim pesan secara massal ke seluruh database pelanggan. Yuk, dapatkan akun WhatsApp Business API hanya di Ivowaba!