"WhatsApp Business API adalah salah satu versi WhatsApp, ini khususkan untuk bisnis. WhatsApp Business API memiliki tampilan visual centang hijau"

Dalam era digital saat ini, WhatsApp telah menjadi salah satu alat komunikasi utama yang digunakan oleh banyak orang di seluruh dunia. Namun, WhatsApp juga memiliki platform khusus untuk bisnis yang dikenal sebagai WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memiliki banyak kelebihan untuk penggunanya, karena inilah WhatsApp Business API dapat menjadi pilihan untuk bisnis. Salah satu tanda akun WhatsApp Business API adalah dengan adanya centang hijau di samping nama bisnis. Tak sekadar tanda centang saja, ada beberapa fungsi dari icon ini. Berikut adalah penjelasannya.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah platform komunikasi yang diciptakan oleh WhatsApp khusus untuk bisnis. Platform ini memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui layanan pesan instan WhatsApp. WhatsApp Business API dirancang untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan, mengirim notifikasi, memberikan dukungan pelanggan, dan melakukan berbagai kegiatan komunikasi lainnya.

Apa itu Centang Hijau pada WhatsApp Business API?

Centang hijau adalah tanda pengenal dalam WhatsApp Business API yang menunjukkan bahwa akun bisnis tersebut telah terverifikasi akun resmi atau official oleh WhatsApp. Tanda centang hijau ini terletak di sebelah nama bisnis yang terverifikasi. Di dalam room chat Akun bercentang hijau, juga terdapat pemberitahuan bahwa pemilik akun tersebut bekerjasama dengan pihak lain untuk mengelola chat, artinya akun WhatsApp tersebut didapat dari penyedia WhatsApp Business API.

Fungsi WhatsApp Business API

WhatsApp Business API memiliki berbagai fungsi yang dapat membantu bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka. Berikut adalah beberapa di antaranya:

• Multi Agent

WhatsApp Business API memungkinkan untuk dikelola banyak agen atau petugas dukungan pelanggan dalam satu akun. Hal ini mempermudah pelayanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.

• Integrasi API

Platform ini dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis lainnya, seperti CRM (Customer Relationship Management) atau sistem inventaris. Hal ini membantu dalam pengelolaan data dan informasi pelanggan dengan lebih baik.

• Manajemen Database

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan mengelola database pelanggan dengan aman. Ini membantu dalam menyediakan pelayanan yang lebih personal kepada pelanggan.

• Sistem Broadcast Message

Dengan WhatsApp Business API, bisnis dapat mengirim pesan broadcast kepada pelanggan mereka. Ini memudahkan untuk memberikan informasi penting atau promosi kepada banyak pelanggan sekaligus.

• Penggunaan Template Pesan

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk menggunakan template pesan yang telah disetujui sebelumnya. Ini memudahkan dalam pengiriman pesan rutin seperti konfirmasi pesanan atau pemberitahuan pengiriman.

Baca juga: Cara Mudah Registrasi Pelanggan dengan WhatsApp Business API

Kelebihan Menggunakan WhatsApp Business API

Penggunaan WhatsApp Business API memiliki sejumlah kelebihan, di antaranya:

• Kepercayaan Pelanggan

Dengan centang hijau dan verifikasi bisnis, pelanggan cenderung lebih percaya terhadap pesan yang mereka terima dari bisnis.

• Pesan yang Terstruktur

WhatsApp Business API memungkinkan penggunaan pesan berstruktur dengan template yang telah disetujui sebelumnya. Hal ini memudahkan dalam komunikasi bisnis yang jelas dan efisien.

• Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik

Bisnis dapat memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui platform ini, dengan kemampuan multi agent dan manajemen database yang baik.

• Penggunaan Pesan Broadcast

Fitur pesan broadcast membantu bisnis dalam mencapai pelanggan dalam jumlah besar, sehingga meningkatkan kesadaran merek.

• Integrasi dengan Sistem Lain

WhatsApp Business API dapat diintegrasikan dengan sistem bisnis lainnya, ini dapat membantu dalam pengelolaan data dan informasi pelanggan.

Dampak Menggunakan WhatsApp Business API pada Bisnis

Penggunaan WhatsApp Business API dapat memiliki dampak positif pada bisnis, seperti:

• Peningkatan Penjualan

Dengan kemampuan berkomunikasi langsung dengan pelanggan melalui pesan, bisnis dapat meningkatkan penjualan produk atau layanan mereka.

• Peningkatan Dukungan Pelanggan

WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik dan responsif, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Meningkatkan Kesadaran Merek

Penggunaan pesan broadcast membantu dalam meningkatkan kesadaran merek dan mempromosikan produk atau layanan kepada audiens yang lebih luas.

• Peningkatan Retensi Pelanggan

Dengan memberikan pelayanan yang lebih baik dan menjaga komunikasi yang terbuka dengan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan retensi pelanggan.

• Penghematan Waktu dan Biaya

WhatsApp Business API membantu dalam pengiriman pesan dan dukungan pelanggan secara efisien, sehingga menghemat waktu dan biaya yang mungkin dikeluarkan untuk komunikasi dan dukungan konvensional.

7 Fungsi Centang Hijau pada WhatsApp Business API

Centang hijau pada WhatsApp Business API memiliki beberapa fungsi penting, di antaranya:

• Verifikasi Bisnis

Centang hijau adalah tanda pengenal bahwa bisnis telah diverifikasi oleh WhatsApp. Ini membantu pelanggan untuk mengenali bisnis yang sah dan terpercaya. Sehingga dapat meningkatkan kredibilitas bisnis Anda.

• Mengidentifikasi Pesan Sah

Centang hijau menunjukkan bahwa pesan yang dikirimkan oleh bisnis adalah pesan yang sah dan berasal dari bisnis yang terpercaya. Sehingga pesan Anda lebih cenderung dibaca dan dibalas.

• Memisahkan Pesan Bisnis dari Pesan Biasa

Centang hijau membantu membedakan pesan bisnis dari pesan biasa yang diterima oleh pelanggan. Hal ini mempermudah pelanggan untuk mengidentifikasi pesan bisnis.

• Meningkatkan Kepercayaan

Centang hijau dapat meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap bisnis dan pesan yang mereka terima. Karena dengan centang hijau sudah tentu menandakan bahwa bisnis tersebut adalah akun yang resmi.

• Mengurangi Risiko Penipuan

Dengan centang hijau, pelanggan lebih berhati-hati terhadap pesan yang mencurigakan dari akun yang tidak memiliki tanda pengenal tersebut, sehingga mengurangi risiko penipuan.

• Meningkatkan Respons Pelanggan

Pelanggan cenderung lebih responsif terhadap pesan dengan centang hijau, karena mereka merasa pesan tersebut adalah pesan yang sah dari bisnis yang terpercaya.

• Memudahkan Pengecekan Pesan

Pelanggan dapat dengan mudah memeriksa pesan yang memiliki centang hijau untuk memastikan pesan tersebut berasal dari bisnis yang sah dan dapat dipercaya. Hal ini memudahkan mereka dalam berinteraksi dengan bisnis tersebut.

Baca juga: 7 Cara Atur Alur Chatbot WhatsApp Business API untuk Layanan Kesehatan

Gunakan WhatsApp Business API dari Penyedia Terpercaya!

WhatsApp Business API dengan centang hijau adalah alat yang sangat berguna bagi bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan fitur ini, bisnis dapat memberikan pelayanan yang lebih baik, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mengidentifikasi pesan bisnis yang sah. Semua ini berkontribusi pada peningkatan kesuksesan bisnis dan kepuasan pelanggan.

Namun, penting untuk Anda menggunakan WhatsApp Business API dari penyedia yang terpercaya. Karena tidak semua penyedia WhatsApp Business API memiliki pelayanan after sales  yang baik. Ini penting karena jika terdapat kendala terhadap WhatsApp Business API Anda atau jika Anda membutuhkan bantuan untuk mengintegrasikan teknologi lain ke dalam WhatsApp Business API, tentu pastinya Anda membutuhkan pelayanan pelanggan yang baik dari penyedia WhatsApp Business API.

Ivosights, sebagai perusahaan yang bergerak di bidang customer engagement solution sudah menjadi mitra resmi WhatsApp Business sejak tahun 2021. Pengguna WhatsApp Business API dari Ivosights hingga kini pun sudah mencapai 150 lebih dan terus bertambah. Ini menandakan bahwa pelayanan yang diberikan Ivosights sebagai penyedia WhatsApp Business API sudah terpercaya dan dapat diandalkan.

Sebelum Anda membeli WhatsApp Business API, pastikan Anda juga mengerti fungsi-fungsi dan kegunaannya. Ivosights siap membantu Anda jika Anda membutuhkan demo WhatsApp Business API sebelum membelinya. Tak hanya itu, Anda juga dapat memesan produk lain untuk mendukung WhatsApp Business API Anda, seperti ChatBot, VoiceBot, bahkan sistem CRM. Jika Anda tertarik Anda dapat menghubungi tim Ivosights. Segera miliki WhatsApp Business API Anda demi komunikasi bisnis yang lebih efisien!