"Layanan BPO contact center membantu mencapai target revenue dan meningkatkan kualitas produk maupun pelayanan"

Contact center sangat diperlukan sebagai alat yang digunakan dalam sarana komunikasi yang efektif dengan para pelanggan dan sebagai wadah yang digunakan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Dengan perkembangan teknologi saat ini, membuat pelanggan sangat mudah untuk menghubungi perusahaan dengan media telepon, email maupun sosial media. Untuk semakin meningkatkan fungsi sistem kontak, Anda bisa memanfaat jasa layanan BPO Contact Center. Simak artikel ini untuk mengetahui waktu yang tepat dan cara memilih jasa layanan BPO Contact Center!

Apa Itu BPO Contact Center?

Business Process Outsourcing (BPO) merupakan sebuah strategi perusahaan dengan cara mempercayakan sebagian atau seluruh proses bisnisnya kepada penyedia layanan eksternal. Dalam konteks BPO Contact Center, bentuk eksternalisasi operasional yang dipercayakan berfokus pada hubungan interaksi pelanggan dengan perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi. Dengan adanya BPO Contact Center, perusahaan dapat mengoptimalkan efisiensi, sumber daya, dan keahlian dalam menyediakan layanan pelanggan yang efektif dan responsif.

BPO contact center pada layanan pelanggan dan masih banyak lagi pekerjaan yang dapat di alih dayakan untuk percepatan suatu bisnis. Layanan yang dikerjakan pihak ketiga ini bertanggung jawab untuk menjalankan semua operasi yang terkait dengan fungsi bisnis.

Kapan Waktu yang Tepat untuk Menggunakan Jasa BPO Contact Center?

Perhatikan lagi kebutuhan dan target bisnis atau perusahaan Anda. Jika perusahaan atau bisnis Anda ingin mencapai target revenue dan fokus pada kualitas pelayanan atau produk serta ingin terus melakukan inovasi yang berguna untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Maka, saat itulah momen tepat untuk perusahaan menggunakan layanan BPO Contact Center.

Apabila perusahaan atau bisnis Anda menunda agar tidak menggunakan jasa BPO Contact Center maka semakin besar pula waktu, biaya, upaya, dan pikiran yang terbuang karena seharusnya itu semua dapat dimanfaatkan untuk kemajuan bisnis Anda.

Manfaat Menggunakan BPO Contact Center

Berikut beberapa manfaat menggunakan BPO Contact Center:

• Memudahkan Manajemen Panggilan

Salah satu manfaat dari penggunaan BPO Contact Center untuk customer support adalah memudahkan manajemen panggilan. Perangkat lunak yang digunakan memiliki monitoring wallboard yang tersentralisasi. Tim customer support dapat memantau aktivitas panggilan, baik keluar dan masuk, melalui wallboard tersebut. Selain itu, fitur call routing juga dapat membantu tim customer support untuk mengarahkan pelanggan ke departemen yang tepat dengan mudah dan lebih teratur.

• Otomatisasi Workflow

Perangkat lunak BPO Contact Center memiliki banyak fitur yang memungkinkan tim customer support untuk melakukan otomatisasi tugas-tugas rutin.

• Meningkatkan Produktivitas dan Efisiensi Layanan

Penggunaan BPO Contact Center juga dapat membantu meningkatkan produktivitas tim customer support serta efisiensi layanan yang diberikan. Dengan kemampuan otomatisasi tugas, layanan ini menjadikan operasi kerja tim customer support menjadi lebih cepat. Hal ini membantu tim customer support untuk menangani lebih banyak panggilan, meningkatkan produktivitas mereka. Selain itu, fitur call routing dan IVR membuat pemberian layanan customer support menjadi lebih efisien dan juga tepat sasaran, sehingga dapat memuaskan pelanggan.

• Memberikan Layanan Customer Support dari Berbagai Platform

BPO Contact Center juga memungkinkan tim customer support untuk memberikan layanan dari berbagai platform. Dengan menggunakan BPO Contact Center yang memiliki kemampuan integrasi omnichannel, tim customer support dapat tetap terhubung dengan pelanggan dari berbagai kanal daring secara konsisten.

• Membantu Menguatkan Hubungan Pelanggan

BPO Contact Center memungkinkan customer support untuk bekerja secara lebih produktif dan efisien, membantu mereka untuk memberikan layanan yang lebih berkualitas. Layanan customer support yang baik dapat memuaskan pelanggan dan membantu melancarkan komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan. Hal ini akan membuat hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi lebih kuat.

Cara Memilih Jasa Layanan BPO Contact Center

• Pahami Kebutuhan dan Target Pelanggan Perusahaan Anda

Sebelum memilih jasa layanan BPO Contact Center pahamilah kebutuhan dan target pelanggan perusahaan Anda sehingga dapat memilih layanan yang benar-benar bisa memberikan manfaat bagi layanan pelanggan serta perusahaan Anda.

• Lakukan Riset Layanan BPO Contact Center yang Ada

Kemudian, lakukan riset mengenai layanan BPO Contact Center yang ada. Bandingkan beberapa jenis layanan BPO Contact Center, termasuk fitur-fiturnya, infrastrukturnya, anggaran yang dibutuhkan, dan lain sebagainya. 

• Pilih Layanan BPO Contact Center yang Sesuai

Pilihlah layanan BPO Contact Center yang sesuai berdasarkan riset yang telah dilakukan. Ketika memilih, pertimbangkan hal-hal seperti biaya, sumber daya manusia yang disediakan, kualitas perangkat lunak yang dimiliki, serta nilai tambah yang diberikan. Jangan lupa untuk memastikan bahwa pilihan Anda dapat memenuhi kebutuhan perusahaan Anda.

• Evaluasi Layanan BPO Contact Center yang Dipilih

Setelah memilih dan mengimplementasikan layanan BPO Contact Center, jangan lupa untuk selalu memantau dan mengevaluasi layanan tersebut. Dengan begitu, Anda dapat melihat sejauh mana BPO Contact Center mendukung kinerja bisnis Anda dan apakah Anda perlu terus menggunakan layanan yang sama atau tidak.

Dapatkan BPO Contact Center di Ivosights!

Penggunaan layanan BPO Contact Center memiliki banyak manfaat yang dapat membantu bisnis untuk berkomunikasi dengan mulus dengan pelanggan mereka. Dengan mengetahui waktu implementasi yang tepat dan memilih layanan yang sesuai, perusahaan dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka dan memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan mereka. Jika Anda ingin mencapai hal ini, BPO Contact Center dari Ivosight dapat membantu Anda dengan menyediakan solusi tenaga kerja ahli dan infrastruktur yang terjamin dapat membantu perusahaan atau bisnis Anda dalam meraih tujuan bisnis yang Anda inginkan. Hubungi Ivosights sekarang juga dan dapatkan BPO Contact Center!