"Selamat tinggal telepon tradisional, selamat datang VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP, kunci pusat kontak yang modern"

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana sebuah pusat kontak dapat menangani ratusan panggilan dalam sehari dengan begitu efisien? Jawabannya terletak pada teknologi yang mendukungnya. Di balik layar, terdapat dunia kompleks yang melibatkan VoIP (Voice over Internet Protocol) untuk kebutuhan pusat kontak Anda. Ingin mengetahui lebih dalam mengenai VoIP? Mari kita menyelami lebih dalam untuk mengungkap rahasia di balik kesuksesan pusat kontak yang modern ini.

Definisi VoIP (Sistem atau Jaringan?)

VoIP (Voice over Internet Protocol) adalah teknologi yang memungkinkan kita melakukan panggilan telepon melalui jaringan internet. Alih-alih menggunakan jaringan telepon tradisional, VoIP mengubah suara menjadi data digital yang kemudian dikirim melalui jaringan internet. VoIP lebih dari sekedar sistem. VoIP lebih tepat disebut sebagai protokol atau standar komunikasi yang memungkinkan pengiriman suara melalui jaringan. Dikarenakan, untuk dapat bekerja, VoIP membutuhkan infrastruktur jaringan yang memadai, seperti router, switch, dan koneksi internet yang stabil. Sehingga, VoIP bisa dipakai untuk berinteraksi dengan berbagai sistem telepon perusahaan yang mengelola panggilan internal dan eksternal.

Pentingnya Teknologi VoIP untuk Layanan Pusat Kontak

VoIP tentunya mengambil peran penting untuk operasional layanan pusat kontak perusahaan. Bersama dengan VoIP, dapat dipastikan kualitas layanan Anda meningkat secara signifikan. Untuk lebih jelasnya, simak aspek-aspek di bawah ini yang menjadikan VoIP begitu penting untuk layanan pusat kontak suatu perusahaan. 

• Penghematan Biaya

Biaya panggilan VoIP umumnya lebih terjangkau dibandingkan dengan jaringan telepon tradisional, terutama untuk panggilan jarak jauh. Yang mana, perusahaan tidak perlu lagi mengeluarkan investasi yang besar untuk infrastruktur telepon fisik seperti kabel dan perangkat keras lainnya. Menariknya lagi, VoIp memberikan kemudahan dalam menambah atau mengurangi jumlah saluran sesuai dengan kebutuhan bisnis.

• Fleksibel

Kemudian, agen layanan dapat melakukan panggilan dari mana saja yang memiliki koneksi internet, memungkinkan fleksibilitas dalam bekerja. Dikarenakan, VoIP telah terintegrasi dengan berbagai perangkat, seperti komputer, smartphone, dan headset. Sehingga, bersama VoIP Anda akan ditawarkan berbagai fitur tambahan seperti konferensi panggilan, rekaman panggilan, dan integrasi dengan CRM untuk kebutuhan layanan pusat kontak perusahaan Anda. 

• Kualitas Tinggi

Kualitas dari VoIP pun sangat tinggi. Bersama kualitas yang memadai dan mendukung seluruh kebutuhan layanan dijamin perusahaan Anda dapat mempertahankan kualitas suara yang jernih dan stabil. Menariknya, jika jaringan yang digunakan VoIP sangat stabil, ini bisa berguna untuk meningkatkan kualitas panggilan dalam bersaing bahkan melebihi kualitas panggilan telepon tradisional.

• Fitur yang Canggih

Sudah pasti VoIP dilengkapi dengan beragam fitur yang mampu menunjang dan mendukung seluruh proses pusat kontak. Apa saja fitur canggih tersebut? IVR yang memungkinakn pelanggan untuk memilih opsi menu secara otomatis. ACD untuk meneruskan panggilan ke agen yang tersedia. Terintegrasi dengan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan secara terpusat, dan telah menyediakan data yang berharga untuk meningkatkan kinerja pusat kontak.

• Dapat Diperluas

Dengan memanfaatkan teknologi VoIP, Anda dapat dengan mudah diperluas untuk mengakomodasi pertumbuhan bisnis. Tak hanya sampai di sana saja, Anda juga dapat menambahkan saluran baru sesuai dengan kebutuhan tanpa harus melakukan perubahan fisik pada infrastruktur.

Baca Juga: Apa itu VoIP Gateway dan Perannya dalam IP Telephony 

Peran Teknologi VoIP

VoIP (Voice over Internet Protocol) telah merevolusi cara kita berkomunikasi. Dengan teknologi ini, batasan jarak dan biaya komunikasi yang tinggi kini dapat diatasi. Perusahaan Anda dapat menikmati panggilan pelanggan dan konferensi bisnis yang lebih efisien dan terjangkau. Lebih lengkapnya simak peran teknologi VoIP untuk perusahaan Anda: 

• Panggilan dan Pesan Suara

Dengan teknologi kompresi canggih yang diberikan VoIP, dijamin VoIP mampu menghasilkan kualitas suara yang setara, bahkan lebih baik, daripada telepon tradisional. Bersamaan dengan ini, karyawan dapat melakukan panggilan dari mana saja yang memiliki koneksi internet, baik itu dari kantor, rumah, atau saat sedang bepergian. Selain pesan suara tradisional, banyak VoIP yang menawarkan fitur pesan suara visual yang memungkinkan pengguna untuk melihat transkrip pesan.

• Konferensi Panggilan

Selain panggilan suara, VoIP juga memungkinkan konferensi video, sehingga pelanggan dapat saling melihat dengan agen walaupun jarak jauh. VoIP pun mampu membuat konferensi video yang dapat diatur secara spontan tanpa perlu persiapan yang rumit. Menariknya, seluruh konferensi video seperti percakapan dapat direkam untuk referensi di kemudian hari.

• Merekam Panggilan

Seperti yang sudah disebutkan pada poin sebelumnya, bahwa konferensi video dapat direkam untuk referensi di kemudian hari. Tidak hanya itu saja, rekaman panggilan dapat digunakan untuk melatih agen, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Hingga, VoIP dapat merekam panggilan guna sebagai bukti dalam kasus-kasus yang melibatkan perselisihan dengan pelanggan.

Ivosights: Layanan Telepon Digital Menggunakan VoIP!

Dengan semua manfaat yang ditawarkan, VoIP telah menjadi solusi komunikasi yang populer bagi banyak perusahaan. Jika Anda sedang mempertimbangkan untuk beralih ke VoIP, pastikan untuk memilih penyedia layanan yang terpercaya dan memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Yuk, gunakan VoIP untuk kebutuhan layanan pusat kontak perusahaan Anda. Tenang saja, Ivosights sebagai layanan end-to-end menyediakan produk SIP Trunk, sistem pusat kontak yang dengan channel management, VoIP hingga API. Tunggu apa lagi? Dapatkan SIP Trunk dengan mengunjungi situs resmi Ivosights sekarang!