"Biaya yang terjangkau dan fitur yang canggih, jawabannya VoIP. VoIP memberikan manfaat demi keberhasilan proses operasional pusat kontak. Simak di sini!"

Apakah Anda tahu kini terdapat sistem telephony yang lebih terjangkau dan tentunya menghemat seluruh biaya komunikasi bisnis Anda? Tentunya, bagi pemilik bisnis kecil, mengelola biaya komunikasi adalah tantangan tersendiri. Inilah alasan VoIP hadir sebagai solusi cerdas untuk mengoptimalkan pengeluaran telepon Anda. Dengan VoIP, Anda bisa menghemat biaya, meningkatkan produktivitas, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Apa itu VoIP? Lebih lengkapnya simak penjelasannya di bawah ini. 

Definisi VoIP (Voice over Internet Protocol)

Jadi, VoIP atau yang merupakan singkatan dari voice over internet protocol ini merupakan teknologi yang telah dirancang untuk melakukan panggilan telepon menggunakan bantuan jaringan internet, alih-alih jaringan telepon tradisional. Simple-nya, Anda bisa menyebutnya dengan sistem ekspor suara menjadi data digital yang dikirim melalui internet. Dengan VoIP selain biaya komunikasi yang lebih terjangkau, fitur yang diberikan VoIP juga sangat menarik. VoIP mampu memberikan fitur seperti panggilan konferensi, voicemail visual, hingga terintegrasi dengan aplikasi lainnya. Sehingga, proses komunikasi bisa lebih fleksibel. Menariknya lagi, VoIP dapat Anda gunakan ke berbagai perangkat seperti komputer, HP, dan tablet.

VoIP untuk Pusat Panggilan Perusahaan

VoIP ini tentunya telah menjadi solusi yang populer di kalangan pebisnis yang memberikan layanan pusat kontak kepada banyak pelanggannya. Dikarenakan, dengan biaya yang lebih terjangkau serta fitur-fitur canggih lainnya, VoIP mampu memberikan segudang manfaat demi keberhasilan proses operasional pusat kontak. Apa saja? Simak selebihnya di bawah ini: 

• Respon Lebih Cepat

VoIP memungkinkan sistem untuk secara otomatis merutekan panggilan ke agen yang paling tepat dan tersedia, sehingga waktu tunggu pelanggan menjadi lebih singkat. Dengan bantuan VoIP, beberapa panggilan dapat dilayani secara bersamaan oleh satu agen, yang mana ini bisa menjadi kunci bisnis dalam meningkatkan kapasitas layanan dan mengurangi antrian. Menariknya lagi, VoIP telah terintegrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management). Dengan integrasi CRM, agen dapat mengakses riwayat interaksi pelanggan secara real-time, sehingga mereka dapat memberikan respons yang lebih cepat dan personal.

• Mengurangi Waktu Tunggu

VoIP sendiri juga dirancang untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan ketika menghubungi pusat kontak bisnis Anda. Dikarenakan, pelanggan dapat memilih untuk menunggu dalam antrian virtual dan akan dihubungkan dengan agen saat giliran mereka tiba. Lalu, jika terdapat masalah seperti semua agen sedang sibuk, sistem dapat secara otomatis menelepon kembali pelanggan ketika ada agen yang tersedia. Jadi, dapat dipastikan seluruh pelanggan akan diatasi dan semua kendala yang mereka alami terselesaikan dengan nyaman dan aman. 

• Dokumentasi Panggilan

Menariknya, VoIP bisa menyimpan seluruh data panggilan yang masuk maupun keluar. Sehingga, jejak digital seperti rekaman panggilan akan secara mudah tersimpan. VoIP sendiri juga telah menyediakan laporan yang komprehensif tentang kinerja pusat kontak, termasuk durasi panggilan, waktu tunggu, dan tingkat kepuasan pelanggan. Jadi, Anda bisa tahu kapan area atau sarana yang perlu ditingkatkan dalam proses layanan pelanggan bisnis Anda. 

• Meningkatkan Kepercayaan

Lalu, mengapa VoIP mampu meningkatkan kepercayaan pelanggan bahkan bisa membangun relasi yang kuat? Dikarenakan, VoIP menawarkan kualitas suara yang jernih dan stabil. Sehingga, pelanggan akan memberikan kesan baik kepada bisnis atau layanan pusat kontak Anda yang profesional. 

• Mendeteksi Fraud

Tidak hanya kualitas, fitur canggih dan kemampuan penyimpanan datanya saja. VoIP juga mampu mendeteksi fraud guna melindungi bisnis dari penipuan, lho. VoIP memungkinkan perusahaan untuk menganalisis pola panggilan yang mencurigakan, seperti panggilan berulang dari nomor yang sama atau panggilan dengan durasi yang tidak biasa. Fitur seperti verifikasi identitas dan autentikasi dua faktor dapat membantu mencegah penipuan.

Baca Juga: Premium Number & Voice Over Internet Protocol (VoIP), Pasangan Cocok! 

VoIP: Alasan Komunikasi Perusahaan Lebih Hemat

Seperti yang sudah sering disebutkan di atas bahwa VoIP menjadikan seluruh komunikasi dengan pelanggan lebih hemat. Seperti untuk kebutuhan perusahaan, layanan pelanggan pusat kontak, pusat panggilan, inbound dan outbound call menjadi lebih hemat. Mengapa? Dikarenakan, tarif yang dikeluarkan untuk mengimplementasikan VoIP ini terbilang lebih murah. VoIP mampu memberikan biaya yang mudah dijangkau untuk melakukan panggilan jarak jauh, baik dalam maupun luar negeri. Kemudian, VoIP sendiri juga tidak dikenakan biaya bulanan. 

Yang mana, VoIP atau Voice over Internet Protocol ini hanya perlu membayar internet yang sudah ada. Menariknya lagi, alasan VoIP memberikan peluang lebih hemat untuk seluruh komunikasi perusahaan dikarenakan VoIP memungkinkan penggunaan perangkat lunak berbasis komputer dan HP. Yang mana, ini bermanfaat dalam mengurangi kebutuhan akan perangkat keras tambahan. Inilah mengapa tidak jarang banyak perusahaan yang menggunakan jaringan atau sistem VoIP ini. Selain biaya yang lebih terjangkau, komunikasi pun berjalan lebih efisien dan fleksibel. 

SIP Trunk by Ivosights: Layanan Telepon dengan Teknologi VoIP

Yuk, hindari biaya telepon yang membengkak dan sistem telepon yang rumit. Pilih SIP Trunk dari Ivosights. Sebagai solusi inovatif yang akan mengubah cara komunikasi bisnis Anda menjadi lebih menyenangkan. Dengan menggunakan teknologi VoIP, SIP Trunk menawarkan fleksibilitas, efisiensi, dan kualitas suara yang tidak tertandingi. Tunggu apa lagi? Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan efisiensi bisnis Anda dengan SIP Trunk Ivosights. Hubungi kami sekarang untuk konsultasi gratis dan dapatkan penawaran terbaik.