"Tingkatkan layanan pelanggan 24/7 dengan ChatBot dan Ticketing System. Kombinasikan Sociomile dan SocioBot untuk efisiensi dan kepuasan pelanggan optimal"

Bayangkan pelanggan Anda menghubungi bisnis di tengah malam, dan mereka langsung mendapat respon cepat tanpa perlu menunggu agen manusia. Apakah itu mungkin? Jawabannya: ya. Dengan kombinasi ChatBot dan Ticketing System, Anda bisa memberikan layanan pelanggan 24 jam non-stop tanpa mengorbankan kualitas maupun efisiensi.

Kenapa Layanan 24/7 Kini Jadi Standar Baru?

Di era digital, pelanggan menuntut layanan yang cepat, akurat, dan bisa diakses kapan saja. Tidak sedikit pelanggan yang merasa kecewa saat menghubungi bisnis malam hari dan hanya mendapatkan balasan: “Silakan hubungi kami di jam kerja.” Sayangnya, dalam dunia bisnis yang kompetitif, satu kekecewaan bisa berarti kehilangan pelanggan. Itulah mengapa mengintegrasikan ChatBot dan Ticketing System jadi solusi cerdas. ChatBot berperan sebagai frontline assistant, sementara Ticketing System memastikan setiap permintaan yang tidak selesai langsung di-follow up oleh tim Anda.

Peran ChatBot dalam Menjawab Pertanyaan Awal

Sebelum tiket dibuat, pelanggan seringkali hanya ingin jawaban cepat untuk pertanyaan umum. Di sinilah peran ChatBot sangat vital. Chatbot adalah program berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mensimulasikan percakapan dengan manusia secara otomatis, biasanya melalui teks atau suara. Chatbot sering digunakan di situs web, aplikasi pesan seperti WhatsApp dan Telegram, maupun platform media sosial untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi, atau membantu proses transaksi. Teknologi ini memungkinkan bisnis:

• Menjawab Pertanyaan Umum Secara Otomatis

Mulai dari jam operasional, kebijakan pengembalian barang, hingga status pesanan.

• Mengumpulkan Informasi Awal Pelanggan

Nama, kontak, jenis keluhan—semuanya bisa dikumpulkan oleh ChatBot sebelum dilempar ke agen manusia.

• Memberikan Rekomendasi Produk atau Solusi

ChatBot bisa membimbing pelanggan secara proaktif menggunakan decision-tree yang sudah diprogram.

Dengan ChatBot, Anda tak hanya melayani pelanggan 24/7, tapi juga mengurangi beban kerja tim Customer Service Anda secara signifikan.

Baca Juga: Perhatikan Beberapa Fitur-Fitur Kelebihan dari Ticketing System Bisnis

Dari Chat ke Aksi: Solusi End-to-End Bersama Sociomile & SocioBot

Ketika pertanyaan pelanggan mulai menyentuh ranah yang lebih kompleks, ChatBot saja tak cukup. Inilah saatnya Ticketing System mengambil peran penting. Dengan sistem yang otomatis melakukan escalation dari percakapan digital ke ticketing system, Sociomile hadir sebagai solusi terintegrasi yang memudahkan Anda mengelola seluruh interaksi pelanggan secara terstruktur.

Sociomile memungkinkan pencatatan permintaan pelanggan dari berbagai kanal seperti WhatsApp, Email, Live Chat, Facebook, dan Instagram—semuanya dalam satu dashboard yang rapi dan mudah digunakan. Tak hanya itu, Anda bisa memantau setiap ticketing system yang masuk secara real-time, memfilter berdasarkan prioritas, memberi tag, melacak histori ticketing system, dan memastikan setiap permintaan ditangani sesuai SLA dan jam operasional bisnis Anda. Ticketing System seperti Sociomile bukan hanya alat bantu teknis, tapi menjadi pusat kendali operasional untuk membangun layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas.

Sebagai solusi yang lebih lengkap, Sociomile terintegrasi langsung dengan SocioBot—sebuah ChatBot berbasis AI yang mampu menangani pertanyaan sederhana secara otomatis. SocioBot dapat digunakan di berbagai kanal seperti WhatsApp, Web Chat, hingga Telegram, dan didukung oleh teknologi Natural Language Processing serta Pattern Matching untuk memahami maksud pesan pelanggan dan memberikan respon yang relevan secara instan.

Keunggulan Menggabungkan Ticketing System dan ChatBot

Berikut beberapa alasan mengapa Anda perlu mempertimbangkan kombinasi ini:

• Mengurangi Biaya Operasional

Dengan ChatBot, pertanyaan umum seperti jam operasional, status pengiriman, hingga panduan pembelian bisa dijawab secara otomatis tanpa perlu melibatkan agen manusia. Hasilnya? Beban kerja tim CS berkurang, waktu tanggap lebih cepat, dan biaya operasional pun lebih efisien karena hanya pertanyaan kompleks yang diteruskan ke agen.

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Pelanggan kini menginginkan jawaban cepat. ChatBot menghadirkan layanan 24/7 tanpa jeda, sementara Ticketing System memastikan pertanyaan lanjutan ditangani secara terstruktur. Kolaborasi ini menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan membuat mereka merasa benar-benar diperhatikan.

• Meningkatkan Efisiensi Kerja Tim CS

Setiap ticketing system yang masuk akan otomatis tercatat, dikategorikan, dan dialokasikan sesuai prioritas dan kompetensi agen. Hal ini memungkinkan tim CS bekerja lebih fokus, terorganisir, dan produktif, tanpa kewalahan oleh tumpukan chat yang tidak terkelola.

• Meningkatkan Kecepatan Tanggapan

Dengan sistem yang sudah terintegrasi, setiap masalah pelanggan langsung diarahkan ke agen atau departemen yang sesuai. Anda bisa menentukan workflow otomatis, misalnya tiket teknis ke tim IT, tiket refund ke tim keuangan, sehingga proses penanganan jadi jauh lebih cepat dan tepat sasaran.

• Mempercepat Proses Analisis dan Pelaporan

Sociomile, sebagai contoh Ticketing System, menyediakan laporan lengkap seputar volume ticketing system, performa agen, hingga kategori pertanyaan yang paling sering muncul. Laporan ini bisa diekspor dan dikustomisasi, memudahkan pengambilan keputusan strategis berbasis data nyata.

Siap Tingkatkan Customer Support Anda? Gunakan Ticketing System dari Sociomile!

Baik Anda pemilik e-commerce, perusahaan layanan keuangan, startup teknologi, hingga institusi pendidikan, sistem ini bisa disesuaikan. Sociomile menyediakan Custom Workflow dan dukungan lokal yang memungkinkan Anda mengatur sistem sesuai dengan cara kerja bisnis Anda. Integrasi ChatBot dan Ticketing System bukan lagi tren masa depan—tapi kebutuhan hari ini. Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu atau berpindah ke kompetitor hanya karena Anda belum punya layanan 24 jam. Hubungi tim Ivosights sekarang dan siapkan layanan pelanggan 24/7 bersama Sociomile dan SocioBot!