"Dalam sektor pemerintahan, ticketing system mengambil peran penting untuk perkembangan operasionalan unit layanan. Temukan 10 ticketing system terbaik di sini!"

Meningkatnya pelayanan pemerintahan yang efisien dan transparan merupakan suatu keinginan yang sangat didamba-dambakan oleh masyarakat umum. Namun tidak jarang ditemukan bahwa unit layanan pemerintahan masih membutuhkan perbaikan demi mengelola seluruh permintaan bahkan pengaduan masyarakat secara terstruktur. Tetapi tenang saja, ticketing system jawabannya! Di sini Anda akan direkomendasikan 10 ticketing system terbaik yang dapat membantu layanan pemerintahan memberikan pelayanan yang cepat, akurat, dan memuaskan masyarakat. Lengkapnya simak artikel di bawah ini!

Apa itu Ticketing System?

Sebelum memasuki ke rekomendasi 10 ticketing system terbaik yang sektor pemerintah butuhkan, ada baiknya untuk mengetahui definisi dari ticketing system itu sendiri. Jadi, ticketing system ini merupakan sistem yang menunjang operasionalan pusat kontak suatu industri maupun sektor perusahaan. Ini dikarenakan, ticketing system dirancang untuk mengubah setiap permintaan publik yang masuk menjadi sebuah ‘tiket’. Dengan bantuan ticketing system ini, pusat kontak atau unit layanan akan terbantu dalam mengetahui informasi lengkap seputar data diri yang mengajukan permintaan. Kemudian, apa yang diminta atau isi dari permintaan tersebut. Lalu, dengan menggunakan ticketing system perusahaan juga bisa mengetahui kapan waktu permintaan itu diajukan. Menariknya di sini, ticketing system juga bisa mengetahui status tiket apakah sudah diproses, dikerjakan, atau sudah selesai diatasi. 

Dalam sektor pemerintahan, ticketing system ini mengambil peran penting demi tetap berjalannya unit layanan dan berkembangnya operasionalan unit layanan. Dengan menggunakan ticketing system untuk kebutuhan unit layanan pemerintahan, dijamin semua permintaan dari masyarakat akan tercatat dengan rapi serta mudah dilacak. Bahkan, ticketing system ini juga bisa meningkatkan kualitas unit layanan dengan fitur identifikasi dan penyelesaian masalah dengan baik. Sederhananya, ticketing system merupakan buku catatan digital yang canggih guna membantu unit layanan pemerintahan dalam mengelola seluruh permintaan hingga memberikan pelayanan yang cepat dan memuaskan masyarakat. 

Top 10 Fitur Ticketing System

Di bawah ini ialah 10 ticketing system terbaik yang wajib atau sangat direkomendasikan untuk penunjang unit layanan pemerintahan. Simak di bawah ini: 

• Reply to Tickets

Yang pertama ada ticketing system yang mampu membalas tiket yang dibuat melalui saluran pendukung. Sebagai contoh jika masyarakat mengirimkan permintaan melalui laman website resmi milih sektor pemerintahan, secara langsung ticketing system ini akan membalas di saluran awal di mana permintaan diajukan. 

• Filter Tickets

Kedua, menariknya ticketing system di sii bisa digunakan untuk memfilter tiket berdasarkan properti yakni, jatuh tempo, waktu, status, hingga agen yang bertanggung jawab. Sehingga unit layanan pemerintahan bisa memberikan pelayanan yang lebih relevan dengan kebutuhan yang diajukan oleh masyarakat. 

• Ticket Activity Log

Lalu, ticketing system yang ketiga ada fitur yang mampu melihat riwayat lengkap sebuah tiket, ticket activity log. Dengan bantuan ticketing system yang satu ini, Anda bisa melihat riwayat lengkap sebuah tiket yakni, agen yang bertanggung jawab hingga pengaturan otomatisasi yang bisa mengubah status tiket. 

• Tag Tickets

Jika unit layanan pemerintahan Anda kesulitan dalam menemukan permintaan tiket mana yang belum diselesaikan atau ingin mengetahui status tiket, tenang saja ada ticketing system bernama tag tickets. Ini dikarenakan, ticketing system ini mampu menandai tiket dengan kata kunci guna menemukannya dengan mudah. 

• Mark Tickets as Spam

Keempat ada ticketing system yang mampu membuat aturan otomatisasi untuk menandai sebuah tiket dari masyarakat tertentu atau membawa kata kunci tertentu sebagai spam. Sehingga, dengan bantuan ticketing system ini unit layanan pemerintah bisa lebih aware terhadap permintaan yang mencurigakan. 

Baca Juga: Ticketing System: Pilar Utama dalam Memperkuat Layanan Pelanggan

• Export Tickets

Lalu, ticketing system yang kelima ada export tickets guna untuk mengizinkan petugas atau agen layanan dimudahkan dalam mengekspor data tiket ke dalam berbagai format dokumen, yakni CSV atau Excel. Dengan pengeksporan data tiket, ini bisa menunjang seluruh analisis lanjutan yang akan sektor pemerintahan lakukan. 

• Add Time to Tickets

Keenam, ada ticketing system yang memungkinkan agen layanan menambahkan waktu tambahan pada tenggat waktu dimana tiket tersebut harus segera diselesaikan. Ticketing system inilah yang disebut dengan add time to tickets. 

• Filtered Search

JIka sebelumnya Anda bisa mencari tiket dengan kata kunci, ticketing system juga memiliki fitur yang mampu mencari tiket dengan kombinasi yang lebih spesifik. Inilah yang disebut dengan filtered search. Dengan ticketing system jenis ini, dijamin sektor pemerintahan bisa lebih mudah dalam mencari tiket yang ingin diselesaikan atau dianalisis lebih dalam. 

• Respond Quickly

Jika dirasa ticketing system ini hanya membantu seluruh proses ticketing seperti permintaan publik saja, Anda salah. Ticketing system pada unit layanan pemerintahan juga bisa digunakan untuk membantu petugas atau agen unit layanan dalam merespons tiket dengan cepat dan efisien. 

• Auto Refresh Ticket List and Details

Lalu, ticketing system ada yang dinamakan dengan auto refresh ticket list and details. Apa yang dimaksud oleh ticketing system yang satu ini? Ini merupakan ticketing system yang mampu secara otomatis memperbarui daftar tiket dan detail tiket secara berkala dan lebih efisien. 

Sociomile: Ticketing System Terlengkap dengan Custom Workflow Sesuai Kebutuhan!

Jadi, dapat disimpulkan bahwa ticketing system merupakan alat atau sistem yang sangat penting bagi unit layanan pemerintahan demi meningkatkan efisiensi, kualitas pelayanan, hingga transparansi pengelolaan permintaan masyarakat. Tertarik? Tenang Ivosights ada solusinya! Ivosights memiliki produk Sociomile dengan ticketing system terlengkap dan bisa kustomisasi workflow sesuai kebutuhan unit layanan pemerintahan. Menariknya, Sociomile ini memang sudah dirancang sebagai sistem pusat kontak yang menyediakan beragam modul seperti dashboard, ticketing, hingga proses reporting yang di-develop secara cepat. Tunggu apa lagi? Segera implementasikan ticketing system dari Sociomile dan rasakan perkembangan yang signifikan pada unit layanan di sektor pemerintahan.