"Keamanan data dalam ticketing system merupakan faktor penting dalam melindungi informasi pelanggan dan mencegah kehilangan atau pelanggaran data. Salah satu upayanya adalah pemantauan aktivitas."

Dalam era digital yang semakin maju, penggunaan ticketing system telah menjadi hal yang umum dalam berbagai industri, seperti transportasi, acara, dan pelayanan pelanggan. Ticketing system memungkinkan perusahaan untuk mengelola penjualan, reservasi, dan informasi pelanggan dengan lebih efisien. Namun, keamanan data dalam sistem ticketing menjadi perhatian penting karena melibatkan informasi sensitif pelanggan, seperti data pribadi dan informasi keuangan. Untuk meningkatkan keamanan ticketing system, ada beberapa langkah yang harus dilakukan. Tak hanya langkah-langkah dalam pengamanan ticketing system, pemilihan vendor ticketing system juga harus diperhatikan.

Apa Itu Ticketing System?

Ticketing system adalah sebuah platform atau perangkat lunak yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola penjualan, reservasi, dan informasi pelanggan secara terpusat. Contoh ticketing system yang populer adalah Sociomile, Eventbrite, Ticketmaster, dan Zendesk. Sistem ini memfasilitasi proses pembelian produk, pengelolaan data pelanggan, dan integrasi dengan sistem lain seperti pembayaran dan manajemen acara.

Baca juga: Sistem Keamanan dan Privasi Data dalam Ticketing System

Langkah-langkah Keamanan dalam Pengelolaan Ticketing System

Keamanan data dalam ticketing system merupakan faktor penting dalam melindungi informasi pelanggan dan mencegah kehilangan atau pelanggaran data. Berikut adalah beberapa langkah yang perlu diambil untuk menjaga keamanan dalam pengelolaan ticketing system.

• Enkripsi Data

Pastikan bahwa semua data pelanggan yang disimpan dalam ticketing system dienkripsi. Enkripsi data melibatkan pengubahan informasi menjadi bentuk yang tidak dapat dibaca tanpa kunci enkripsi yang tepat. Dengan demikian, jika data diakses oleh pihak yang tidak berwenang, mereka tidak akan dapat membaca atau memanfaatkannya.

• Akses Pengguna yang Terbatas

Batasi akses ke ticketing system hanya kepada pengguna yang memiliki kebutuhan bisnis dan berwenang. Setiap pengguna harus memiliki login unik dan kata sandi yang kuat. Selain itu, tingkat akses pengguna harus disesuaikan dengan tugas dan tanggung jawab mereka. Dengan cara ini, risiko penyalahgunaan akses dapat dikurangi.

• Pemantauan Aktivitas

Melakukan pemantauan aktif terhadap aktivitas pengguna dalam ticketing system. Pemantauan ini meliputi pencatatan log aktivitas, pemantauan coba-coba masuk yang mencurigakan, dan deteksi ancaman keamanan potensial. Dengan pemantauan yang efektif, dapat segera diidentifikasi tindakan yang mencurigakan dan diambil langkah-langkah untuk mengatasinya.

• Perlindungan terhadap Serangan Cyber

Ticketing system harus dilindungi dari serangan cyber seperti serangan DDoS, peretasan, atau pencurian data. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan firewall, sistem deteksi intrusi, dan kebijakan keamanan yang ketat. Selain itu, perusahaan harus melakukan pembaruan keamanan rutin dan menjaga sistem mereka tetap terkini.

• Pelatihan Keamanan

Melakukan pelatihan keamanan secara teratur kepada staf yang bertanggung jawab atas pengelolaan ticketing system. Pelatihan ini meliputi kesadaran akan serangan cyber, praktik keamanan, dan tindakan pencegahan yang harus diambil dalam menghadapi situasi keamanan yang darurat. Dengan pengetahuan yang memadai, staf dapat menjadi lebih responsif dan proaktif dalam menjaga keamanan data.

Baca juga: Hal yang Harus Dihindari dalam Ticketing System

Tips Pemilihan Vendor Ticketing System yang Tepat untuk Keamanan

Dalam memilih vendor ticketing system, terdapat beberapa tips yang perlu dipertimbangkan untuk memastikan keamanan data.

• Tinjauan Keamanan

Pastikan vendor ticketing system memiliki kebijakan dan praktik keamanan yang kuat. Tinjau dokumentasi mereka tentang kebijakan keamanan, protokol enkripsi data, dan perlindungan terhadap serangan cyber. Perusahaan harus memahami bagaimana vendor melindungi data pelanggan dan mencegah akses yang tidak sah.

• Keandalan Vendor

Pilihlah vendor yang terpercaya dan memiliki reputasi baik dalam hal keandalan dan keamanan. Telusuri ulasan pengguna, referensi dari klien lain, dan cek sertifikat keamanan yang dimiliki oleh vendor. Hal ini membantu memastikan bahwa vendor memiliki rekam jejak yang baik dalam menjaga keamanan data.

• Kompatibilitas dengan Standar Keamanan

Pastikan bahwa vendor ticketing system memenuhi standar keamanan industri yang relevan. Beberapa standar keamanan yang umum diterapkan adalah ISO 27001 dan PCI DSS. Kompatibilitas dengan standar ini menunjukkan bahwa vendor telah mengikuti praktik terbaik dalam menjaga keamanan data.

• Pembaruan dan Dukungan

Pastikan bahwa vendor ticketing system memberikan pembaruan keamanan rutin dan dukungan teknis yang memadai. Vendor harus aktif dalam memperbarui sistem mereka untuk mengatasi ancaman keamanan yang baru muncul. Selain itu, mereka harus responsif dalam menanggapi permintaan bantuan atau masalah yang terkait dengan keamanan.

Rekomendasi Ticketing System Aman

Keamanan data dalam ticketing system merupakan aspek yang penting untuk dilindungi dalam rangka menjaga kepercayaan pelanggan dan mencegah kehilangan atau pelanggaran informasi. Dalam mengelola ticketing system, perusahaan harus mengambil langkah-langkah keamanan. Namun, keamanan dari pemilihan vendor ticketing system yang tepat juga penting, dengan mempertimbangkan kebijakan keamanan, keandalan, kompatibilitas standar keamanan, dan sebagainya.

Salah satu vendor ticketing system yang aman dan terpercaya adalah Ivosights. Ivosights sudah dipercaya oleh lebih dari 500 mitra bisnis dan termasuk Top 25 Customer Engagement Management Solution Providers di Asia Pacific menurut APAC CIO Outlook Magazine. Ticketing system Ivosights juga dapat diintegrasikan dengan chatbot dan bahkan juga bisa diintegrasikan dengan digital listening, sangat fleksibel dan mudah dioperasikan dan kustomisasi. Jika Anda tertarik dan memiliki pertanyaan lebih lanjut, silakan hubungi tim Ivosights.