Di dunia bisnis modern, layanan pelanggan adalah segalanya. Tapi, pernah nggak sih kalian merasa overwhelmed dengan keluhan atau pertanyaan pelanggan yang datang dari berbagai platform? Mulai dari email, chat hingga media sosial kalau tidak dikelola dengan baik pasti bikin pusing kan? Nah, disinilah ticketing system masuk sebagai solusi! teknologi ini bikin pengelolaan keluhan dan permintaan pelanggan jadi lebih rapi dan efisien. Bagi perusahaan yang ingin tampil profesional dan tetap dekat dengan pelanggan, ticketing system adalah alat wajib yang harus dimiliki!

Apa Itu Ticketing System?

Ticketing system adalah sebuah sistem manajemen yang membantu perusahaan melacak, mengelola, dan menyelesaikan keluhan atau permintaan pelanggan dalam bentuk "tiket." Setiap tiket ini memuat informasi penting, seperti siapa yang mengajukan, masalah apa yang dihadapi, dan status penyelesaiannya. Dengan ticketing system,tidak akan ada lagi keluhan pelanggan yang terlewat atau diselesaikan terlambat. Semuanya tercatat, tertata, dan terpantau dengan baik.

Bagaimana Cara Kerja Ticketing System?

Berikut ini cara kerja kerja ticketing system yang efisien dan praktis antara lain: 

Saat pelanggan menghubungi perusahaan,  baik melalui email, chat, media sosial, atau telepon, sistem secara otomatis mengubah permintaan mereka menjadi tiket. Ticketing system akan mencatat semua detail penting, seperti waktu pengajuan dan masalah yang dihadapi.

Setelah tiket dibuat, sistem akan mengelompokkan tiket berdasarkan kategori atau urgensi. Misalnya, keluhan teknis, pertanyaan produk, atau permintaan refund.

Tiket yang sudah dikelompokkan akan otomatis ditugaskan ke tim yang sesuai. Jadi, tim teknis, marketing, atau customer service bisa langsung menangani sesuai keahlian mereka.

Setelah tiket dikerjakan, pelanggan akan menerima notifikasi update. Hal ini memastikan mereka tahu status permintaan mereka tanpa perlu bertanya ulang.

Setelah tiket selesai, data akan disimpan untuk analisis lebih lanjut. Data ini berguna untuk meningkatkan layanan dan memahami pola keluhan pelanggan.

Baca Juga: 5 Alasan Perusahaan Membutuhkan Ticketing System

Keunggulan Ticketing System untuk perusahaan

Kenapa perusahaan perlu menggunakan ticketing system? Berikut beberapa alasannya:

Salah satu keunggulan utama ticketing system adalah kemampuannya untuk menghemat waktu. Dengan sistem otomatis yang canggih, perusahaan bisa menangani lebih banyak permintaan pelanggan secara bersamaan tanpa kehilangan fokus atau efisiensi. Misalnya, ketika ada pelanggan yang mengirimkan pertanyaan melalui email atau media sosial, sistem ini dapat langsung mencatat dan menugaskannya ke tim yang tepat. 

Dengan ticketing system, setiap keluhan atau permintaan pelanggan disimpan dan dikelola secara terstruktur. Tiket-tiket ini mencakup informasi penting seperti siapa pelanggan tersebut, apa masalahnya, dan status penyelesaiannya. Hal ini membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih akurat, cepat, dan tentunya profesional. Ketika pelanggan merasa dilayani dengan baik, kepercayaan mereka terhadap perusahaan otomatis meningkat.

Ticketing system memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan semua kanal komunikasi ini ke dalam satu dashboard yang mudah diakses. Dengan begitu, tim layanan pelanggan tidak perlu berpindah-pindah platform untuk menangani permintaan pelanggan. Ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memastikan bahwa tidak ada permintaan yang terlewat.

Semua interaksi pelanggan yang tercatat dalam ticketing system menjadi aset berharga bagi perusahaan. Data ini mencakup pola keluhan, jenis pertanyaan yang sering diajukan, hingga waktu penyelesaian setiap tiket. Dengan akses mudah ke data ini, perusahaan dapat menganalisis tren yang muncul, mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki, dan menyusun strategi untuk meningkatkan layanan di masa depan. 

Pelanggan zaman sekarang menginginkan solusi cepat dan tepat. Dengan ticketing system, perusahaan dapat memastikan bahwa setiap masalah yang diajukan pelanggan ditangani dengan segera dan profesional. Proses otomatis yang dimiliki ticketing system ini memungkinkan tim layanan pelanggan untuk memberikan update status secara real-time, sehingga pelanggan merasa dilibatkan dalam proses penyelesaian masalah. Ketika pelanggan merasa didengar dan dilayani dengan baik, tingkat kepuasan mereka akan meningkat, yang pada akhirnya dapat meningkatkan loyalitas mereka terhadap perusahaan.

Yuk, Optimalkan Penggunaan Ticketing System dengan Sociomile dari Ivosights!

Sudah tahu betapa pentingnya ticketing system untuk perusahaan kalian? Nah, saatnya memilih solusi yang tepat. Sociomile dari Ivosights adalah pilihan terbaik untuk mengelola keluhan pelanggan secara modern, praktis, dan efisien. Dengan fitur lengkap dan mudah digunakan, Sociomile bikin bisnis kalian tampil lebih profesional dan dekat dengan pelanggan. Jangan ragu, segera hubungi Ivosights untuk konsultasi dan solusi terbaik buat bisnis kalian!